Tres estrategias clave para escalar la automatización ágil con éxito

Nota del editor: esta es una publicación invitada. Las opiniones expresadas en este artículo son propias del autor.

Avanade es socio oficial de UiPath y patrocinador Diamante de FORWARD III.

Uno de los mayores obstáculos que enfrentan las empresas al implementar la Automatización Robótica de Procesos (RPA) es la escalabilidad. Es imposible anticipar todas las necesidades y obstáculos futuros desde el principio.

En cambio, la clave para construir automatización ágil a escala radica en prepararse para lo que se puede prever y estar listo para hacer cambios a medida que los robots de software maduran.

Construir automatización a escala es un desafío para muchas empresas. Significa que las estrategias de automatización deben ser holísticas pero también dejar espacio para el crecimiento, el cambio y la reexaminación. Esto garantiza que puedas manejar desafíos futuros sin sacrificar el éxito inmediato de tus programas piloto.

Como discutimos en el evento FORWARD III, la clave para crear automatización ágil radica en abrazar el cambio. Hacerlo en las etapas tempranas de tu transformación digital ayuda a crear un enfoque holístico.

Aquí compartiremos las tres consideraciones principales a tener en cuenta a medida que madura tu estrategia de automatización:

1. Gobernanza de la automatización
2. Métricas de éxito del modelo operativo
3. Revisiones de la hoja de ruta

Estas tres consideraciones de automatización ágil te ayudan a construir una estrategia que crezca con tu empresa durante años.

#1: Gobernanza de la automatización

• Tu estrategia de automatización es tan ágil como las personas que la impulsan. Al reunir a un grupo de evangelistas y expertos en RPA que abrazan el cambio, puedes pivotar tu estrategia a medida que cambian tus objetivos y necesidades.

  Este grupo de entusiastas de la automatización y sus recursos conforman tu Centro de Excelencia (CoE) robótico. Este CoE garantizará que tu estrategia de automatización cumpla con cada factor crítico de éxito de la transformación digital, que hemos identificado como los siguientes:

  • Idear: El CoE comienza a tomar forma al reunir apoyo de TI, recursos humanos y líderes de la alta dirección.
  • Incubar: El CoE está en sus primeras etapas de funcionamiento y puede proporcionar orientación inicial para programas piloto.
  • Industrializar: El CoE crece más allá de los programas piloto y comienza a automatizar procesos más complejos.

A lo largo de estas tres fases, tu CoE implementará y mantendrá consistentemente la automatización en toda la empresa.

El CoE y sus miembros mantienen esta visión auditando regularmente el rendimiento de tus robots de software. Los miembros de tu CoE también gestionarán solicitudes de nuevas oportunidades de automatización desde abajo hacia arriba. Estarán a cargo de garantizar que estas nuevas automatizaciones se alineen con tus objetivos empresariales de arriba hacia abajo.

#2: Métricas de éxito del modelo operativo

Tu CoE debe rastrear activamente tus métricas de éxito para asegurar que tu estrategia se mantenga en el camino. Este seguimiento activo garantiza que tus modelos operativos permanezcan alineados con los objetivos empresariales más amplios.

Definir los indicadores clave de rendimiento (KPI) de RPA lleva tiempo, prueba y error. Los KPI que rastreaban el éxito en tu prueba de concepto (PoC) o programa piloto probablemente no se traduzcan a tus objetivos más grandes y complejos en el futuro.

Puedes ver mejor cómo te alineas con tus objetivos de automatización a largo plazo actualizando tus métricas de éxito durante las fases de ideación e incubación. Durante tu fase de ideación, tu CoE rastreará métricas relacionadas con tus programas piloto. En la fase de incubación, tu equipo de RPA debería ajustar las métricas de éxito para monitorear qué tan bien se están escalando tus automatizaciones.

Algunas de las métricas que las empresas pueden querer rastrear y ajustar sus objetivos incluyen:

• Tasa de errores
• Ahorro de tiempo
• Equivalentes a tiempo completo reemplazados
• Escalaciones
• Tiempo de inactividad
• Ahorro de costos

Por ejemplo, al principio, tu objetivo principal puede ser reducir las tasas de error. Con el tiempo, cuando las tasas de error bajen, tu alta dirección puede cambiar su enfoque a reducir métricas de costos. Una revisión regular de tus métricas de éxito del modelo operativo asegura que estás demostrando a las partes interesadas el ROI de la automatización.

Esta actualización continua de las métricas de éxito garantiza que tu modelo operativo permanezca alineado con los objetivos corporativos generales.

#3: Revisiones de la hoja de ruta

El camino hacia convertirte en una empresa inteligente cambiará a medida que madure tu viaje de automatización. Usando los consejos de tu CoE y las métricas de tu modelo operativo, deberías revisar regularmente tu hoja de ruta hacia el éxito.

Al abrazar los datos de las fases de ideación e incubación, tu empresa puede cambiar su camino hacia convertirse en una empresa «automation first» que pone la innovación tecnológica primero. Algunas de las áreas donde tu transformación digital puede cambiar incluyen:

• Visión de automatización: Los logros rápidos iniciales de tu estrategia de automatización darán paso a objetivos de automatización a largo plazo y de arriba hacia abajo, como mejorar la retención y satisfacción de los empleados a largo plazo.
• Estrategia de fuerza de trabajo digital: Al principio, tu objetivo puede ser automatizar procesos de «fruta al alcance de la mano». A medida que madura tu estrategia de automatización, comenzarás a trabajar hacia el objetivo mayor de un robot para cada persona.
• Evaluación de procesos: Cómo seleccionas procesos piloto para la automatización es diferente a cómo tu CoE seleccionará qué procesos complejos automatizar.
• Caso de negocio: A medida que avanzas en tu viaje de automatización, necesitarás ajustar tu caso de negocio. Al principio, tu caso probablemente se centrará en abordar acumulaciones de trabajo, pero cambiará para mirar objetivos más prospectivos como la reducción de costos.
• Hoja de ruta de implementación: Al principio, tu hoja de ruta de automatización se centrará en procesos fáciles de lograr y de alto ROI para generar impulso. A medida que tu CoE y objetivos de automatización maduren, esta hoja de ruta debería expandirse para incluir objetivos más complejos y a largo plazo que te ayuden a implementar nuevos robots.
• Selección de herramientas: Con el tiempo, tu ecosistema de automatización se volverá un entorno más complejo y holístico. Tu futura estrategia de automatización debería integrar herramientas de automatización inteligente como inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático.
• Hay muchos caminos diferentes hacia el éxito de la automatización, y tu empresa probablemente cambiará de rumbo a medida que analices e implementes aprendizajes de automatización en el camino. La clave para manejar suavemente las correcciones de rumbo radica en incorporar espacio para el cambio desde el principio.

Aprende cómo sentar las bases del éxito hoy

No importa en qué etapa estés en tu viaje de automatización, UiPath y su red de socios pueden ayudarte a crecer. Los socios proporcionan una experiencia y recursos colectivos, permitiendo que cualquier empresa cumpla sus objetivos hoy y mañana. Tu socio de automatización trabajará contigo desde el primer día para ayudarte a medir el éxito y aprovechar cada oportunidad de automatización.

Estamos orgullosos de ser un socio comercial global de UiPath y patrocinador Diamante de FORWARD III. Como parte de FORWARD III en Las Vegas, Nevada, presentamos junto a algunos de los mejores en la industria moderna. Si te perdiste la conferencia, aún puedes aprender de líderes globales descargando el paquete del evento.

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