¿Su organización necesita un director de automatización?

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El C-suite sigue creciendo, ya que las empresas nombran a altos ejecutivos para supervisar varios aspectos del negocio.

Solo en el área de tecnología, varios ejecutivos de nivel C se han incorporado a puestos establecidos, como el director de información (CIO) y el director de tecnología (CTO) en los últimos años. Estos incluyen el director de cumplimiento, el director de análisis, el director de datos, el director de experiencia, el director de arquitectura de TI, el director de conocimiento, el director de privacidad, el director de riesgos y el director de procesos e innovación.

Otro de los miembros más nuevos de la suite es el director de automatización (CAO), los ejecutivos responsables de supervisar la implementación, administración y mantenimiento de la automatización de procesos de TI.

El ascenso de la CAO llega en un momento en que más empresas están implementando o avanzando en los esfuerzos de transformación digital, y los ejecutivos que ocupan estos puestos claramente jugarán un papel importante en estos esfuerzos.

Es la era de la automatización

En muchas organizaciones, los esfuerzos de automatización hasta ahora han estado en gran medida bajo el dominio de los líderes de TI, como los CIO. Pero el alcance de la automatización dentro de las organizaciones se ha expandido hasta el punto en que se necesita un rol separado. Es la era de la automatización. ¿Por qué no tener a alguien dedicado exclusivamente a asegurar el éxito en esta área?

Fuente:The Economist Intelligence Unit, Mapeo de la curva de madurez de la automatización

La consultora McKinsey &Company ha señalado que las organizaciones de todas las regiones e industrias están automatizando al menos algunos procesos comerciales. A medida que los avances en inteligencia artificial (IA), robótica de software, aprendizaje automático y plataformas tecnológicas innovadoras permiten a las empresas redefinir procesos, se espera que la automatización del lugar de trabajo brinde una oportunidad importante para mejorar el rendimiento y la eficiencia, dijo la firma.

La investigación realizada por la consultora muestra que las organizaciones con esfuerzos de automatización exitosos son más propensas que otras a designar la automatización como una prioridad estratégica.

Otra firma de consultoría, Deloitte, dice que 2020 parece ser un "año decisivo" para la automatización inteligente. Las empresas se han centrado en oportunidades de bajo valor para la automatización basada en tareas y buscarán cada vez más incorporar tecnologías analíticas y de inteligencia artificial más avanzadas como parte de sus soluciones, dice la empresa.

En su 5ª Encuesta Anual Global de Robótica En el informe de 2019, Deloitte dijo que el análisis reveló que las organizaciones no solo siguen utilizando la automatización robótica de procesos (RPA), sino que van más allá al aumentar la implementación de la automatización inteligente.

El análisis de los datos de Deloitte muestra que las organizaciones que adoptan la automatización inteligente a escala tienen seis características distintivas:

• Una estrategia empresarial para la automatización inteligente

• Combinando RPA e IA

• Tecnología, infraestructura y seguridad cibernética en su lugar

• Definiciones de procesos maduros, estándares y procesos

• Comprensión clara de cómo capturar valor

• Simplificación radical impulsada por la necesidad de reducción de costos

Todos estos esfuerzos deben ser supervisados ​​por alguien, y la CAO podría estar en la posición ideal para hacerlo. Con la automatización adquiriendo tanta importancia estratégica para las empresas, los CAO estarán entre los ejecutivos más importantes de las organizaciones.

Los tipos de proyectos que los CAO podrían supervisar incluyen RPA y otra robótica, desarrollo de aplicaciones, procesamiento de lenguaje natural (NLP) o chatbots, blockchain y aprendizaje automático. Con los desarrollos tecnológicos avanzando tan rápidamente, los CAO deben estar al tanto de las últimas tendencias de la industria y ser campeones para adoptar nuevas herramientas y servicios que puedan aportar valor a sus organizaciones con un riesgo aceptable.

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Los CAO están en condiciones de ayudar a sus empresas a aprovechar una de las tecnologías más novedosas, la IA. Las herramientas que ofrecen IA se consideran facilitadores vitales de la transformación digital. AI y RPA seguirán volviéndose cada vez más sofisticados, lo que podría impactar en casi todos los aspectos de las operaciones comerciales y los procesos de trabajo.

A medida que las organizaciones continúan avanzando en sus esfuerzos de transformación digital, los expertos dicen que más directores ejecutivos y otros altos ejecutivos de negocios comprenderán la importancia de implementar la automatización impulsada por IA.

Cualquiera que busque convertirse en CAO debe tener ciertas habilidades, experiencias y características. Sin duda, es importante tener una sólida formación en TI y tecnología operativa, al igual que la experiencia en áreas como la gestión de procesos comerciales.

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Pero también es importante tener una curiosidad natural sobre los nuevos desarrollos tecnológicos. Eso significa estar abierto a aprender nuevas habilidades y capacitarse en diferentes disciplinas. Una CAO que favorece el statu quo y duda en cambiar con los tiempos tendrá dificultades para tener éxito.

Estos ejecutivos también deben estar abiertos a impulsar el cambio dentro de sus organizaciones, incluso si eso significa alterar la forma en que se han hecho las cosas durante mucho tiempo. La automatización tiene que ver con agregar eficiencias, y eso podría resultar en mover personas de un puesto de trabajo a otro.

Es probable que estos roles se vuelvan cada vez más importantes y visibles a medida que la automatización ocupe un lugar central en las empresas de todo tipo de industrias. Los CAO pueden estar entre los planificadores, diseñadores e implementadores de las transformaciones digitales que están definiendo a las empresas modernas.

Las organizaciones que no cuentan con un CAO tal vez deseen considerar nombrar uno para seguir siendo competitivas. Aquellos que tienen un CAO están en una mejor posición para usar la automatización para ayudar a reposicionar el negocio para el éxito.

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