¿Debería su Organización Nombrar un Director de Automatización para Impulsar la Eficiencia e Innovación?

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La C-Suite continúa creciendo, a medida que las empresas nombran ejecutivos senior para supervisar varios aspectos del negocio.

Solo en el área tecnológica, varios ejecutivos de nivel C se han unido a posiciones establecidas como el director de información (CIO) y director de tecnología (CTO) en años recientes. Estos incluyen director de cumplimiento, director de analítica, director de datos, director de experiencia, director de arquitectura de TI, director de conocimiento, director de privacidad, director de riesgo y director de procesos e innovación.

Otro de los miembros más nuevos de la suite es el director de automatización (CAO), los ejecutivos responsables de supervisar el despliegue, gestión y mantenimiento de la automatización de procesos de TI.

El auge del CAO llega en un momento en que más empresas están implementando o avanzando esfuerzos de transformación digital, y los ejecutivos que ocupan estas posiciones claramente jugarán un papel importante en estos esfuerzos.

Es la era de la automatización

En muchas organizaciones, los esfuerzos de automatización hasta ahora han estado en gran medida bajo el dominio de líderes de TI como CIOs. Pero el alcance de la automatización dentro de las organizaciones se ha expandido hasta el punto donde se necesita un rol separado. Es la era de la automatización. ¿Por qué no tener a alguien dedicado exclusivamente a asegurar el éxito en esta área?

Fuente: The Economist Intelligence Unit, Mapeando la curva de madurez de la automatización

La firma consultora McKinsey & Company ha notado que organizaciones en cada región e industria están automatizando al menos algunos procesos de negocio. A medida que los avances en inteligencia artificial (IA), robótica de software, machine learning y plataformas tecnológicas innovadoras permiten a las empresas redefinir procesos, se espera que la automatización del lugar de trabajo proporcione una oportunidad significativa para mejorar el rendimiento y la eficiencia, dijo la firma.

La investigación que la firma ha realizado muestra que las organizaciones con esfuerzos de automatización exitosos son más propensas que otras a designar la automatización como una prioridad estratégica.

Otra firma consultora, Deloitte, dice que 2020 parece ser un "año de despegue" para la automatización inteligente. Las empresas han objetivo oportunidades de bajo valor para automatización basada en tareas y cada vez buscarán incorporar tecnologías analíticas y de IA más avanzadas como parte de sus soluciones, dice la firma.

En su informe 5ta Encuesta Global Anual de Robótica en 2019, Deloitte dijo que el análisis reveló que las organizaciones no solo continúan usando Automatización Robótica de Procesos (RPA), sino que están yendo más allá al aumentar el despliegue de automatización inteligente.

El análisis de los datos de Deloitte muestra que las organizaciones que adoptan automatización inteligente a escala tienen seis características distintivas:

• Una estrategia empresarial para automatización inteligente

• Combinación de RPA e IA

• Tecnología, infraestructura y ciberseguridad en su lugar

• Definiciones de proceso maduras, estándares y procesos

• Comprensión clara de cómo capturar valor

• Simplificación radical impulsada por una necesidad de reducción de costos

Todos estos esfuerzos necesitan ser supervisados por alguien, y el CAO podría estar en la posición ideal para hacerlo. Con la automatización tomando tanta importancia estratégica para las empresas, los CAOs estarán entre los ejecutivos más vitales en las organizaciones.

Los tipos de proyectos que los CAOs podrían supervisar incluyen RPA y otras robóticas, desarrollo de aplicaciones, procesamiento de lenguaje natural (NLP) o chatbots, blockchain y machine learning. Con los desarrollos tecnológicos avanzando tan rápidamente, los CAOs necesitan estar al día con las últimas tendencias de la industria y ser campeones para adoptar cualquier herramienta y servicio nuevo que pueda aportar valor a sus organizaciones con riesgo aceptable.

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Los CAOs están en posición de ayudar a sus empresas a aprovechar una de las tecnologías más candentes, la IA. Las herramientas que entregan IA son vistas como habilitadores vitales de la transformación digital. La IA y la RPA seguirán volviéndose cada vez más sofisticadas, potencialmente impactando casi todos los aspectos de las operaciones de negocio y procesos de trabajo.

A medida que las organizaciones continúan avanzando en sus esfuerzos de transformación digital, los expertos dicen que más CEOs y otros ejecutivos senior de negocios comprenderán la importancia de desplegar automatización impulsada por IA.

Cualquiera que busque convertirse en CAO necesita tener ciertas habilidades, experiencias y rasgos. Ciertamente, tener un fuerte fondo en TI y tecnología operacional es importante, al igual que experiencia en áreas como gestión de procesos de negocio.

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Pero también es importante ser naturalmente curioso sobre nuevos desarrollos tecnológicos. Eso significa estar abierto a aprender nuevas habilidades y ser entrenado en diferentes disciplinas. Un CAO que favorece el status quo y duda en cambiar con los tiempos luchará por ser exitoso.

Estos ejecutivos también necesitan estar abiertos a impulsar cambios dentro de sus organizaciones, incluso si eso significa interrumpir la forma en que las cosas se han hecho por mucho tiempo. La automatización se trata de agregar eficiencias, y eso podría resultar en mover personas de un rol de trabajo a otro.

Estos roles probablemente se volverán cada vez más importantes y visibles a medida que la automatización tome el centro del escenario en empresas de todo tipo de industrias. Los CAOs pueden estar entre los planificadores, diseñadores e implementadores de las transformaciones digitales que están definiendo las empresas modernas.

Las organizaciones que no tienen un CAO en su lugar podrían querer considerar nombrar uno para permanecer competitivas. Aquellas que sí tienen un CAO están en una mejor posición para usar la automatización para ayudar a reposicionar el negocio para el éxito.

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