Impulsando las Habilidades de Automatización en Equipos Remotos mediante la Innovación Ciudadana

Teresa Wu es directora de marketing de producto en UiPath.

Las empresas de todo el mundo se tambalean ante la fuerza extraordinaria que representa el nuevo coronavirus de 2019 (COVID-19). Frente a la incertidumbre constante, los líderes han respondido rápidamente para mantener las operaciones: garantizando la seguridad de los empleados, estableciendo infraestructura para el trabajo remoto y activando planes de continuidad.

Para muchos, el desafío de liderazgo más difícil está surgiendo ahora. Los líderes deben descubrir cómo recuperarse del impacto del COVID-19, especialmente cuando nuestra "nueva normalidad" refleja una realidad muy distinta a la que nadie había planeado.

Recientemente, UiPath organizó una conversación entre Kevin Kroen, líder de automatización inteligente y socio en PwC, y Doug Fowler, vicepresidente de socios globales en UiPath, para conocer sus observaciones de mercado, proyecciones de impacto empresarial a largo plazo y recomendaciones para el camino a seguir.

La respuesta de cuatro partes de PwC para proteger a las personas y la productividad en tiempos de crisis

Kroen comenzó compartiendo la perspectiva de PwC sobre una respuesta de cuatro partes al nuevo entorno de trabajo remoto. El primer paso inmediato fue la triaje: los líderes necesitaban preparar y monitorear a su fuerza laboral, desde comprender la estrategia de ubicación y consideraciones locales hasta asegurar que las operaciones pudieran funcionar lo más cerca posible de lo normal. La evaluación de tecnología y herramientas vino después, mientras las empresas determinaban la preparación de su infraestructura de TI empresarial y consideraban las experiencias del usuario final, como el soporte de mesa de ayuda y políticas de dispositivos gestionados.

Liderar con propósito se convirtió en otro foco importante. Los líderes desarrollaron estrategias de comunicación conectadas y trabajaron para involucrar a su fuerza laboral: calmando temores sobre despidos, desarrollando políticas flexibles para gestionar los desafíos del cuidado infantil y manteniendo la conectividad de los empleados mediante happy hours virtuales.

Ahora, dijo Kroen, hemos llegado al cuarto paso: ejecutar nuevas formas de trabajar. En nuestra nueva normalidad, según una Encuesta Pulse de CFOs de PwC sobre COVID-19, el 45% de los directores financieros (CFOs) anticipa que en el próximo mes sus empresas verían pérdida de productividad.

Al definir nuevas prácticas en torno a las formas de trabajar, la pregunta es: ¿Cómo desarrollar e implementar la capacitación adecuada para apoyar el aumento de la productividad de los empleados? La respuesta, sugiere Kroen, reside en capacitar a tu fuerza laboral a escala.

Aumentando la productividad: El caso para la capacitación continua

En la 22ª Encuesta Anual Global de CEOs de PwC, el 79% afirmó que la falta de habilidades amenaza el crecimiento futuro de su organización. Por el otro lado, una encuesta a trabajadores indicó que el 55% está preocupado por que la automatización u otras innovaciones les quiten sus empleos, y el 74% está ansioso por reciclarse profesionalmente.

La capacitación continua y la automatización han sido discutidas durante mucho tiempo como imperativos de nivel C. Pero el entorno actual solo está acelerando la demanda de madurez digital. La necesidad de automatización está impulsada no solo por la eficiencia, sino también por la resiliencia.

Kroen afirmó: "La mayoría de los esfuerzos en torno a la transformación y la automatización han sido impulsados desde una perspectiva empresarial centralizada. Los resultados de automatización de los últimos cinco años muestran que un esfuerzo centralizado por sí solo no puede lograr escala."

En su lugar, sugiere que las empresas deberían centrarse en habilitar una infraestructura que permita a toda la organización desempeñar un papel. Si un profesional de finanzas u operaciones ve una oportunidad para hacer las cosas más eficientes y tiene conocimiento de las herramientas digitales disponibles para ayudar a automatizarla, esa es la mitad de la batalla.

Y, cuando puedes ayudar a tu fuerza laboral a aprender tecnología de automatización, esto abre las puertas a la innovación ciudadana, donde los empleados identifican las áreas que pueden volverse más eficientes y abrazan la oportunidad de reinventar su trabajo.

Recomendaciones para impulsar la innovación ciudadana

Para ayudar a impulsar la innovación ciudadana (un aspecto importante de tu estrategia de capacitación en automatización), Kroen y Fowler recomendaron aprovechar herramientas gratuitas ya disponibles.

PwC ha lanzado Digital Fitness, una aplicación móvil que evalúa la competencia digital de una persona y le permite armar un plan de desarrollo para aumentar su "aptitud digital". Ahora, esta aplicación está disponible para todos, de forma gratuita.

Además, UiPath ofrece cursos de automatización a demanda a través de UiPath Academy, una plataforma de capacitación que ha inscrito a más de 600,000 personas. Ya sea que los individuos estén interesados en aprender conceptos básicos de automatización o quieran obtener una certificación profesional, UiPath ofrece un currículo extenso y gratuito para ponerlos al día.

Una vez que un grupo de tus empleados ha comenzado a desarrollar alfabetización en automatización, involúctalos en la ideación desde la base. Fowler sugirió aprovechar los hackatones como una forma altamente efectiva de crear automatizaciones para tu equipo. Realiza un concurso interno para que los empleados generen ideas sobre lo que les gustaría ver automatizado, haciendo visibles las ideas en una herramienta colaborativa como UiPath Automation Hub. Esto expone a más personas dentro de la organización a las posibilidades de la automatización y cómo puede ayudarles en su trabajo.

Sobre todo, Fowler y Kroen dijeron: Comiencen.

"Ya sea que seas un individuo que busca aprender nuevas habilidades o un líder que busca desarrollar una estrategia de capacitación a nivel personal y corporativo, simplemente comienza hoy", dijo Fowler.

"No te preocupes por hacerlo perfecto el primer día", agregó Kroen. "PwC comenzó en un área y una línea de servicio. Funcionó, y lo extendimos a nuestra fuerza laboral de 50,000 personas en Estados Unidos. Comienza [con el Centro de Excelencia] y luego construye tu movimiento desde las funciones individuales; esos dos convergerán con el tiempo."

Para escuchar más ideas de UiPath y PwC, ve la grabación completa del seminario web.