4 insights esenciales de UiPath Live: Moldeando la empresa totalmente automatizada

Nuestros clientes nos guían hacia adelante.

Hemos hablado con muchos clientes sobre cómo han progresado sus programas de automatización, y hemos aprendido tanto sobre lo que la automatización puede significar y en lo que puede convertirse. Este aprendizaje culmina en la empresa totalmente automatizada™, un modelo que compila los aprendizajes de nuestros clientes en encontrar el equilibrio perfecto entre personas y robots de software.

Para nuestro reciente evento de broadcast UiPath Live: La Empresa Totalmente Automatizada™, volvimos a recurrir a nuestros clientes para aprender más sobre cómo se ve la empresa totalmente automatizada en la vida real y cómo otras empresas pueden emular ese éxito. Nuestros invitados hablaron del potencial transformador de la automatización —tanto el potencial que algunas empresas han realizado y el que aún está por explotar.

No os preocupéis si os perdisteis UiPath Live. En este artículo, recorreremos cuatro conclusiones emocionantes del evento que podéis implementar en vuestra propia organización.

1. Automatizar tareas, elevar la experiencia humana

Durante UiPath Live, Ravin Jesuthasan —futurista, autor, y Senior Partner y Líder Global de Servicios de Transformación en Mercer— compartió que estaba «realmente frustrado con estas narrativas binarias sobre el impacto de la IA y la automatización robótica de procesos (RPA) y la automatización en el trabajo».

Entre narrativas de distopía y utopía, Jesuthasan dijo: «la realidad probablemente va a ser mucho más matizada». Esa frustración fue lo que inspiró a Jesuthasan y a su coautor, John Boudreau, Senior Research Scientist y Profesor Emérito en la Universidad del Sur de California, a escribir Reinventing Jobs: A 4-Step Approach for Applying Automation to Work.

Querían desmitificar cómo la automatización realmente entra en la empresa.

Jesuthasan dijo que nos dirigimos a la cuarta revolución industrial y uno de sus efectos centrales será la democratización de la automatización. Solo vendrá, advirtió Jesuthasan, de «entender cómo digitalizáis y cómo automatizáis».

Una estrategia es automatizar un trabajo entero, pero Jesuthasan dijo que esa táctica es tanto impráctica como indeseable. «Es realmente importante ir más allá del trabajo o más allá del flujo de trabajo titular», argumentó Jesuthasan. «Entrad en las tareas componentes.»

Es importante entender la compatibilidad de automatización de las tareas componentes; ¿son las tareas repetitivas o variables? ¿Se realizan de forma independiente o interactiva? Solo cuando hayáis evaluado completamente las tareas podéis entender el papel potencial de la automatización.

Una vez entendéis la compatibilidad de automatización y el resultado particular que buscáis lograr con una tarea dada, veis claramente cómo diferentes tipos de automatización (RPA, inteligencia artificial, etc.) o bien sustituyen, aumentan o crean trabajo humano.

«La automatización puede realmente transformar parte del trabajo», dijo Jesuthasan, «y permitir que la experiencia humana sea elevada.»

2. Los líderes están empoderando a los empleados para que se involucren directamente con la automatización

La gestión del cambio está en la mente de cada líder empresarial. La automatización y la IA son a menudo emocionantes para líderes de negocio pero intimidantes para empleados. El mito de que la automatización está aquí para reemplazar empleos —propagado por muchas películas de ciencia ficción— no desaparecerá de la noche a la mañana.

La clave para el compromiso auténtico de los empleados, según Diego Lomanto, Vicepresidente (VP) de Marketing de Producto de UiPath, es dar a los empleados tiempo práctico con la automatización. Los beneficios de este tiempo práctico son muchos, pero dos beneficios principales demuestran cómo el compromiso puede llevar a la innovación.

Familiaridad

Una automatización atendida pedirá a los empleados, por ejemplo, que verifiquen los pasos de un proceso o inicien un proceso. A medida que los empleados usan la automatización a través de algo como UiPath Assistant, empiezan a entender mejor la automatización.

«Cuando solo dices a la gente que viene la automatización y que tendrán parte de su trabajo automatizado», advirtió Lomanto, «va a ser aterrador para la gente.» Los empleados se familiarizan una vez que se dan cuenta de que nadie amenaza sus empleos, y se entusiasman una vez que se dan cuenta de que los robots de software pueden manejar las partes del trabajo que no les gustan.

Compromiso

Una vez que los empleados están familiarizados con la automatización, también empezarán a darse cuenta del potencial de la automatización.

Cuando los empleados ven la automatización en acción, empezarán a enviar ideas de automatización al Centro de Excelencia (CoE) que el CoE puede aprobar, implementar y redistribuir al resto de la empresa.

Lomanto destacó una conversación que tuvo con un director de información (CIO), que le dijo que los empleados tenían miedo al principio, pero «al final de la primera semana, donde [ellos] desplegaron [su] primera automatización, [el CIO] tenía 47 sugerencias en [su] bandeja de entrada para nuevas ideas.» Eventualmente, algunos empleados se convertirán en desarrolladores ciudadanos y empezarán a construir robots de software ellos mismos.

El volante de automatización (automation flywheel), que describe cómo las empresas líderes en automatización generan ideas de automatización, tiende a empezar con un CoE top-down. Pero el volante gira con los esfuerzos de usuarios de negocio bottom-up.

El flujo se representa mejor por un ciclo que traza la acumulación de impulso desde la automatización liderada por CoE a la automatización liderada por empleados.

Eventualmente, el bucle de retroalimentación entre el CoE de una empresa y sus empleados se vuelve tan fuerte que lleva a un momento de ruptura (breakthrough).

Estos puntos resonaron con la audiencia de UiPath Live, uno de los cuales tuiteó su propia conclusión: que la clave de la automatización implica conseguir que los empleados «piensen en cómo esos robots pueden avanzar vuestro trabajo e impacto».

3. Las empresas pueden capacitar a los empleados en automatización para blindar sus carreras

Según investigación de UiPath, casi la mitad de los trabajadores de oficina están preocupados de no tener empleo en cinco años por habilidades obsoletas. Ese resultado no es por falta de curiosidad o impulso —el 86 % desea que su empleador ofrezca oportunidades para adquirir nuevas habilidades y el 83 % desea que su empleador ofrezca oportunidades para mejorar sus habilidades existentes.

Desafortunadamente, como presentó Kevin Kroen, Intelligent Automation Leader Partner en PwC durante UiPath Live, la confianza en la capacitación no es alta. Kroen citó una encuesta de PwC, que reportó que el 74 % de los CEOs están «preocupados por la disponibilidad de habilidades clave». Parcialmente en respuesta a estos datos, PwC hizo un compromiso que otras empresas deberían seguir: «Si queréis inclinaros, os conseguiremos la formación.»

Este compromiso surgió mientras PwC pensaba en los retos de la transformación digital. Mientras PwC podía invertir en plataformas como Salesforce y Workday para digitalizar sistemas centrales, el trabajo de servicios al cliente seguía siendo un reto.

Los servicios al cliente, que antes implicaban proporcionar fuerza de trabajo humana, tuvieron que cambiar a proporcionar personas y tecnología. PwC tuvo que reinventar cómo entregaban el trabajo, para poder entregar más valor con menos recursos. ¿La clave? Automatización. ¿El reto? Un enfoque top-down no funcionaría.

«Sabíamos de antemano que si lo hacíamos desde una perspectiva top-down, estaríamos en ello 100 años,» dijo Kroen. Esto llevó a su programa Your Tomorrow, que apuntaba a capacitar empleados para que PwC pudiera entregar a los clientes mejor valor y mejores insights de forma digitalmente habilitada a menor coste.

PwC se centró en dos formas de capacitación para sus 55.000 empleados:

1. Mejorar el conocimiento base en todo lo digital, incluyendo RPA. Querían dar a la gente «la capacidad», dijo Kroen, «de saber cuándo la tecnología podría ayudar a resolver un problema».
2. Ofrecer experiencia práctica con el uso de nuevas herramientas. PwC puso la Plataforma UiPath a disposición de su plantilla en su totalidad mientras daba a los empleados la formación apropiada para usarla.

A través de la capacitación, PwC pudo, en palabras de Kroen, «cambiar los pensamientos de la gente sobre cómo podría ser su carrera a largo plazo.» Ya sea que se quedaran en PwC o no, la empresa quería dar a sus empleados habilidades que les permitieran prosperar en el futuro.

Los resultados fueron nada menos que transformadores. No solo los empleados pudieron sugerir y construir nuevas automatizaciones de tareas, sino que los líderes top-down pudieron aprovechar insights bottom-up para construir automatizaciones complejas y cognitivas que abordaban puntos de dolor reales. La capacitación fue esencial para hacer girar el volante de automatización.

UiPath comparte la visión de PwC para la capacitación. UiPath Academy ofrece una gama de cursos gratuitos para ayudaros a aprender sobre automatización y poner la automatización en uso en vuestro trabajo diario (sí, incluso si no sois desarrolladores). ¡Incluso hay un curso de Academy sobre diseño de formación RPA para ayudar a capacitar a vuestros empleados!

4. Encontrad más oportunidades de automatización aprovechando la IA

Durante el evento UiPath Live, Bhavana Mathur, VP de Gestión de Producto en UiPath, enfatizó que hay una «vaste proliferación» de procesos que las empresas realizan. Entre esa proliferación, hay una inmensa variedad en cómo la gente realiza esos procesos. Y entre esa variedad, también hay muchos procesos y ejecuciones que son imperfectos.

Entran la minería de procesos (process mining) y la minería de tareas (task mining).

A través de dos demos cortas, Mathur demostró cómo la minería de procesos y la minería de tareas juntas pueden ayudar a las empresas a encontrar oportunidades de automatización que nunca habrían podido descubrir de otra forma.

«La IA [inteligencia artificial], para nosotros, es sobre ayudar a nuestros clientes a averiguar dónde los robots pueden ayudar a la gente mejor y definir qué deberían hacer las personas», dijo Mathur.

La minería de procesos os ayuda a visualizar procesos de extremo a extremo e identificar cuellos de botella. Desde ahí, podéis usar la minería de tareas para identificar dónde en el flujo de trabajo ocurren esos cuellos de botella. Y dentro de UiPath Automation Hub, podéis rastrear y priorizar mejoras de procesos y gestionar vuestra cartera de automatización.

La IA es la clave de lo que PD Singh, Head of AI Products en UiPath, llamó «automatización de servicio completo (full-service automation)». Con IA, la automatización puede manejar casos de uso cada vez más complejos. La automatización robótica de procesos (RPA) es perfecta para procesos simples, basados en reglas, pero con IA, podéis automatizar procesos que tienen entradas y salidas inciertas.

Lectura relacionada: Qué son la IA y la RPA: Diferencias, Hype, y Cuándo Usarlas Juntas

Singh mencionó dos ejemplos: previsión de inventario y contratación masiva. Ambos son altamente variables y esa variabilidad hace de la IA una precondición para la automatización. Con IA, la automatización se vuelve accesible para una gama más amplia de industrias.

«Hemos visto clientes en sanidad, retail y servicios financieros,» dijo Singh, «haciendo todo desde, en sanidad, predicción de reingresos a gestión de cobros de pacientes, en retail, todo desde gestión de inventario a optimización de precios, en servicios financieros, todo desde detección de fraude a know your customer (KYC).»

Con IA, podéis aplicar automatización a través de industrias verticales y casos de uso horizontales, dijo Singh. La IA tanto habilita casos de uso que no serían posibles de otra forma como os ayuda a perfeccionar implementaciones que ya tenéis.

«Nuestros clientes tienen diferentes personas realizando diferentes procesos,» dijo Mathur, «pero con la Plataforma UiPath, pueden «definir e implementar ese proceso automatizado ideal.»

La empresa totalmente automatizada es vuestro futuro

Cuando escribimos y presentamos sobre la empresa totalmente automatizada, no estamos presentando una fantasía soñada por marketers —esta reciente emisión de UiPath Live nos dio la oportunidad de presentar el trabajo que nuestros clientes ya han hecho hacia esa meta. La empresa totalmente automatizada ya existe. Y hay una oportunidad de aprender con el ejemplo e abrazar la innovación en toda vuestra empresa.

Si os perdisteis el evento —y todas las ideas expertas sobre cómo convertirse en una empresa totalmente automatizada— podéis poneros al día con las grabaciones completas de UiPath Live: La Empresa Totalmente Automatizada™.

Usad el enlace de abajo para acceder a las grabaciones. Como bonus, también recibiréis nuestro e-book que describe cuatro pasos para lograr una transformación digital real: