Por qué las alianzas tempranas con TI aceleran el éxito de la RPA: 5 beneficios clave

La automatización robótica de procesos (RPA) ha pasado de palabra de moda a aplicación crítica para el negocio en un abrir y cerrar de ojos. En el mundo de hoy, la necesidad de automatizar la mayor cantidad posible de vuestros procesos de negocio es esencial mientras buscamos mantener a todos seguros y dejarles trabajar de forma segura donde y cuando necesiten.

Muchas organizaciones en todo el mundo han comenzado su viaje de automatización pero no han empezado a escalar adecuadamente su fuerza de trabajo digital. Trabajando con organizaciones públicas y privadas en Europa, he encontrado consistentemente que uno de los elementos clave del éxito de la automatización es construir equipos cross-funcionales desde el principio. Eso incluye asignar roles y responsabilidades donde se ejecutan mejor y trabajar para asegurar el compromiso en todos los niveles a medida que el programa avanza.

La colaboración cross-funcional impulsa el éxito

Eso suena realmente a implementación de software 101, pero os sorprendería lo a menudo que las empresas no prestan suficiente atención a este paso vital. A menudo la organización embarca en un pequeño piloto para ver los beneficios de la automatización pero luego no construye completamente una estructura efectiva mientras busca escalar sus capacidades de RPA. La investigación de Forrester ha encontrado que solo el 17 % de las organizaciones evalúan regularmente la alineación entre unidades de negocio, operaciones, TI y su función dedicada de automatización.

Para mí, ese es el equivalente en automatización a fallar un gol a puerta vacía porque la diferencia en resultados entre quienes tienen colaboración cross-funcional y quienes no es tan marcada. McKinsey demostró recientemente que las empresas que coordinan entre funciones de negocio tienen casi tres veces más probabilidades de tener éxito en sus iniciativas de RPA.

Construyendo vuestra alianza con TI

Sin duda alguna, la relación más importante es la alianza que el equipo de automatización construye con el departamento de TI. En la mayoría de casos, cuando el Centro de Excelencia (CoE) de automatización crea excelentes automatizaciones, es el equipo de TI el que proporciona el soporte operacional, de gestión y mantenimiento para asegurar que las automatizaciones puedan escalar por toda la empresa.

Aquí tenéis cinco grandes razones para construir colaboración entre vuestros equipos de automatización y TI desde el principio:

1. Infraestructura efectiva

TI es responsable de la infraestructura tecnológica subyacente. A menudo, el departamento de TI requerirá algo de formación y asistencia para entender completamente cómo preparar y optimizar esta infraestructura para la automatización. Cuando TI entiende completamente cómo proporcionar la infraestructura correcta para vuestra plataforma de automatización elegida, es mucho más fácil alcanzar los niveles de rendimiento, escalabilidad y estabilidad que requerís.

2. Calidad de la automatización

El resultado de usar la infraestructura correcta serán robots de software estables y fiables que aceleran el rendimiento del negocio. Además, automatizaciones de calidad construyen la confianza de los usuarios de negocio para comprometerse con y adoptar automatizaciones tanto ahora como en el futuro. Los equipos de TI son expertos en pruebas de software y pueden ayudar a construir aseguramiento de calidad en vuestro proceso de desarrollo de automatización.

3. Presupuesto y planificación

Los equipos de automatización y TI trabajando en aislamiento virtual pueden tener un efecto real en presupuesto y planificación donde los dos elementos pueden verse como compitiendo por recursos. Idealmente, el equipo de automatización trabajará con TI en los ciclos de presupuesto y recursos para mejorar la planificación y capacidad mientras se reducen fricciones financieras potenciales.

4. Seguridad de TI

La mayoría de automatizaciones acceden frecuentemente a sistemas críticos de negocio y manejan datos corporativos sensibles. Niveles altos de seguridad son esenciales. El departamento de TI suele estar avanzado en prácticas de gestión de identidad y acceso. Así que el departamento de TI puede ayudar a construir automatizaciones seguras que también accedan a sistemas y procesos sin comprometer la seguridad.

5. Disciplinas de diseño y desarrollo

La RPA puede parecer simple pero, en realidad, las automatizaciones empresariales requieren codificación más compleja. Sin sacrificar la flexibilidad y agilidad del desarrollo de automatización, deberías buscar implementar la configurabilidad de código, rendimiento y procesos de prueba ya establecidos dentro del departamento de TI. Hacerlo produce automatizaciones de alta calidad que entregan escalabilidad, rendimiento y disponibilidad.

Construyendo capacidades empresariales de RPA

Hablando en el Reboot Work Festival, Paula McKillen, Head of Automation and RPA en Electrocomponents plc, aconsejó: «Desde el día uno, aliaros muy estrechamente con vuestros equipos de TI y tecnología. Podéis hacer mucho trabajo en vuestro CoE pero no podréis desplegar vuestros robots sin la fuerte alianza de colegas de TI y, en última instancia, asegurando que cualquier entorno en el que operéis mantenga vuestros bots saludables.»

No estoy seguro de poder decirlo mejor yo mismo. Solo añadiría que TI es solo una de las alianzas que necesitáis nutrir al construir un programa de automatización exitoso y escalable.

UiPath ha creado un white paper titulado «Building Cross-Functional Collaboration for Automation Success» donde podéis leer sobre la construcción de colaboración cross-funcional y aprender cómo organizaciones como la de McKillen han implementado y escalado la automatización con éxito.