Creación de escenarios en los que todos ganan con la automatización de procesos

Hay muchos artículos escritos sobre cómo la tecnología podría reemplazar nuestros trabajos. En un artículo de Harvard Business Review (HBR), el autor llegó a decir que la tecnología cambiará el propósito y el significado del trabajo. Incluso hace referencia a cómo el economista John Maynard Keynes proyectó el desempleo tecnológico en 1930 (proyectando 100 años):

Ciertamente entiendo el impacto significativo que la automatización de procesos está teniendo en las organizaciones pioneras, y que habrá un alejamiento de los roles de entrada y manipulación de datos que prevalecen en la actualidad. Pero no estoy de acuerdo con la especulación del día del juicio final de que la automatización robótica de procesos (RPA) y la inteligencia artificial (IA) eliminarán millones de puestos de trabajo del lugar de trabajo.

¿Qué pasa si las empresas adoptan la automatización para crear un escenario en el que todos ganan? , o un juego de suma positiva?

Juego de suma positiva

En economía, existe una teoría de juegos que tiene dos clases de compromiso:cero y suma positiva. Para la suma cero, hay un número fijo de recursos y un número fijo de jugadores. El cambio total combinado de todos los jugadores durante el juego es cero. Por lo tanto, para que un jugador obtenga recursos o gane, los otros jugadores deben ceder recursos y perder.

Sin embargo, en un juego de suma positiva, ambas partes pueden ganar al mismo tiempo y, a menudo, ganan más cooperando que actuando por su cuenta. Es similar al dicho "todos los barcos se levantan con la marea alta".

Los artículos de automatización que mencioné al comienzo de esta publicación presentan la automatización de procesos como un juego de suma cero. Desde su punto de vista, los robots le están quitando trabajo a los humanos, lo que significa que estos últimos perderán.

La percepción es que la cantidad de trabajos (recursos) es finita y la cantidad de jugadores es finita. Hay dos fallas principales en esta lógica:

• Los recursos no son finitos si estás ayudando a la empresa a crecer.

• Los 'jugadores' no son finitos, ya sea debido al crecimiento o la reducción de la fuerza laboral de la población de baby boomers que envejece (aunque en Japón, incluso se necesita automatización debido al envejecimiento de la fuerza laboral).

Los artículos de automatización que mencioné al comienzo de esta publicación presentan la automatización de procesos como un juego de suma cero. Desde su punto de vista, los robots le están quitando trabajo a los humanos, lo que significa que estos últimos perderán.

La automatización elimina los aspectos mundanos del día a día de un trabajo y permite que los trabajadores se mantengan más comprometidos y realicen un trabajo más significativo.

Compromiso de los empleados

Recientemente, Ashling Partners realizó una encuesta sobre el compromiso de los empleados (n=79). Nuestros resultados incluyeron:

• El ochenta y seis por ciento de los encuestados cree que sus contribuciones en el trabajo tienen un impacto significativo en el éxito general de la organización.

• Mientras que el 56 % de los encuestados cree que la mayor parte de su tiempo no se dedica a actividades significativas para el éxito general de la organización.

• Finalmente, el 95% de los encuestados cree que si sus contribuciones laborales fueran más significativas para el éxito general de la organización, estarían más comprometidos como empleados.

En otras palabras, la mayoría de los empleados creen que están marcando una diferencia significativa en la empresa en general, pero también creen que la mayoría de sus tareas específicas no contribuyen al éxito general de la organización. Sin embargo, el resto de su trabajo brinda una contribución significativa, suficiente para que crean que hacen una contribución significativa en general.

Esta sería mi expectativa de un escenario de ganar-ganar.

La automatización no puede realizar actividades que requieran creatividad e inteligencia emocional, así como valores y juicio.

Siempre se necesitarán personas en una organización.

Si los empleados realmente marcan una diferencia significativa, entonces, en general, agregan valor a la organización con sus contribuciones. Sin embargo, el 95 % de los encuestados creen que estarían más comprometidos y, por lo tanto, podrían tener un impacto aún mayor en la organización si se les permitiera concentrarse en las tareas significativas en lugar de las administrativas.

Uso de la automatización para crear escenarios en los que todos ganan

Las organizaciones que buscan crear escenarios en los que todos ganen deben adoptar la tecnología como un medio para crear beneficios para sus empleados en lugar de reemplazarlos. El objetivo debe ser crear un empleado más comprometido que esté aprendiendo y creciendo constantemente. Se puede alentar a los empleados a adoptar la evolución constante de la tecnología y comprender que sus trabajos cambiarán con el tiempo. La organización y el empleado deben estar mutuamente alineados con este entendimiento.

En realidad, siempre habrá cambios. Las empresas deben estar preparadas para el cambio y aceptar cómo pueden ser más competitivas con los cambios tecnológicos. Los empleados deben adoptar el aprendizaje permanente y ser más adaptables y pragmáticos a las necesidades cambiantes de una organización.

En general, la fuerza laboral aún se beneficia al estar abierta al cambio.

La capacidad de respuesta al cambio impulsa el juego de suma positiva

Las organizaciones necesitan volverse más impulsadas por los procesos e incluir flexibilidad en esos procesos para el cambio constante. Muchas de las organizaciones más exitosas (por ejemplo, Amazon, Uber, Siemens) están impulsadas por procesos y miden y modifican constantemente el proceso para una mejora continua.

En general, la tecnología está claramente aquí para quedarse.

Los empleadores pueden incorporar la tecnología a su fuerza laboral al ver un "juego de suma cero" y los empleados que luchan contra el cambio o pueden buscar adoptar la tecnología y crear una situación en la que todos salgan ganando. Después de todo, como escribió una vez Charles Darwin:

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