Aprovechando la Automatización de Procesos para Crear Resultados Ganar-Ganar

Hay muchos artículos escritos sobre cómo la tecnología podría reemplazar nuestros trabajos. En un artículo de Harvard Business Review (HBR), el autor llegó tan lejos como para decir que la tecnología cambiará el propósito y significado del trabajo. Incluso hace referencia a cómo el economista John Maynard Keynes proyectó el desempleo tecnológico en 1930 (proyectando 100 años):

Ciertamente entiendo el impacto significativo que la automatización de procesos está teniendo en organizaciones de adopción temprana, y que habrá un cambio بعيدًا de roles de entrada y manipulación de datos que son prevalentes hoy. Pero no estoy de acuerdo con la especulación apocalíptica de que la Automatización Robótica de Procesos (RPA) e inteligencia artificial (IA) eliminarán millones de trabajos del lugar de trabajo.

¿Y si las empresas abrazan la automatización para crear un escenario ganar-ganar, o un juego de suma positiva?

Juego de suma positiva

En economía, hay una teoría de juegos que tiene dos clases de compromiso: suma cero y suma positiva. Para suma cero, hay un número fijo de recursos y un número fijo de jugadores. El cambio total combinado de todos los jugadores durante el juego es cero. Por lo tanto, para que un jugador gane recursos, o gane, el otro jugador(es) debe renunciar a recursos y perder.

En un juego de suma positiva, sin embargo, ambos lados pueden ganar al mismo tiempo, y a menudo ganan más cooperando que actuando por su cuenta. Es similar al dicho "todos los barcos suben en una marea alta".

Los artículos de automatización que mencioné al principio de esta publicación están presentando la automatización de procesos como un juego de suma cero. Desde su vista, los robots están quitando trabajos a los humanos, lo que significa que estos últimos perderán.

La percepción es que la cantidad de trabajos (recursos) son finitos y la cantidad de jugadores son finitos. Hay dos fallas principales en esta lógica:

• Los recursos no son finitos si está ayudando a que la empresa crezca.

• Los "jugadores" no son finitos, ya sea debido al crecimiento o reducción en la fuerza laboral por el envejecimiento de la población baby boomer (aunque en Japón, la automatización incluso es necesaria debido a la fuerza laboral envejecida).

Los artículos de automatización que mencioné al principio de esta publicación están presentando la automatización de procesos como un juego de suma cero. Desde su vista, los robots están quitando trabajos a los humanos, lo que significa que estos últimos perderán.

La automatización elimina los aspectos mundanos del día a día de un trabajo y permite a los trabajadores mantenerse más comprometidos y hacer trabajo más significativo.

Las personas siempre serán necesarias en una organización.

Compromiso del empleado

Recientemente, Ashling Partners realizó una encuesta sobre compromiso de empleados (n=79). Nuestros resultados incluyeron:

• El 86% de los encuestados cree que sus contribuciones en el trabajo tienen un impacto significativo en el éxito general de la organización.

• Mientras que el 56% de los encuestados cree que la mayoría de su tiempo no se gasta en actividades que son significativas para el éxito general de la organización.

• Finalmente, el 95% de los encuestados cree que si sus contribuciones de trabajo fueran más significativas para el éxito general de la organización, estarían más comprometidos como empleados.

En otras palabras, la mayoría de los empleados cree que están haciendo una diferencia significativa en la empresa en general, pero también creen que la mayoría de sus tareas específicas no están contribuyendo al éxito general de la organización. Sin embargo, el resto de su trabajo sí proporciona una contribución significativa, suficiente para que crean que hacen una contribución significativa en general.

Esta sería mi expectativa de un escenario ganar-ganar.

La automatización no puede hacer actividades que requieren creatividad e inteligencia emocional, así como valores y juicio.

Usando la automatización para crear escenarios ganar-ganar

Las organizaciones que buscan crear escenarios ganar-ganar necesitan abrazar la tecnología como un medio para crear beneficios para sus empleados en lugar de reemplazarlos. El objetivo debe ser crear un empleado más comprometido que esté constantemente aprendiendo y creciendo. Los empleados pueden ser animados a abrazar la constante evolución de la tecnología y entender que sus trabajos cambiarán con el tiempo. La organización y el empleado deben estar mutuamente alineados con esta comprensión.

En la realidad, siempre habrá cambio. Las empresas necesitan estar listas para el cambio y abrazar cómo pueden ser más competitivas con los cambios tecnológicos. Los empleados necesitan abrazar el aprendizaje de por vida y ser más adaptables y pragmáticos a las necesidades evolutivas de una organización.

En general, la fuerza laboral aún se beneficia al estar abierta al cambio.

Una receptividad al cambio impulsa el juego de suma positiva

Las organizaciones necesitan volverse más orientadas a procesos e incluir flexibilidad en esos procesos para el cambio constante. Muchas de las organizaciones más exitosas (por ejemplo, Amazon, Uber, Siemens) son orientadas a procesos y están constantemente midiendo y modificando el proceso para mejora continua.

En general, la tecnología claramente ha venido para quedarse.

Los empleadores pueden incorporar tecnología con su fuerza laboral viendo un "juego de suma cero" y empleados luchando contra el cambio, o pueden buscar abrazar la tecnología y crear una situación ganar-ganar para todas las partes afectadas. Después de todo, como Charles Darwin escribió una vez:

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