Ofreciendo una experiencia superior al cliente:5 formas en que el software de automatización del flujo de trabajo de impresión 3D puede ayudar

Los usuarios de los servicios de fabricación han evolucionado. Acostumbrados a las ventajas de lo digital, esperan más que entregas a tiempo y piezas de calidad:quieren disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, compras simplificadas, información actualizada y precios transparentes.

Las cambiantes expectativas de los consumidores han puesto la experiencia del cliente a la vanguardia. Y si los proveedores de servicios de impresión 3D quieren mantenerse en la cima en un campo intensamente competitivo, necesitan ofrecer una experiencia de cliente consistente y con visión de futuro.

A continuación, analizaremos cómo han cambiado las expectativas de los usuarios de servicios de fabricación y cómo la automatización puede ayudar a los proveedores de servicios de impresión 3D a llevar la experiencia de sus clientes al siguiente nivel.

El amanecer del nuevo cliente

Con el advenimiento de la era digital, el comportamiento y las expectativas de los clientes han cambiado drásticamente.

Los compradores de servicios de fabricación de hoy tienen la capacidad de tomar decisiones más informadas y esas decisiones dependen cada vez menos únicamente del precio y la calidad de los productos. Los clientes esperan algo más que producción y entrega a tiempo; quieren mayor disponibilidad, capacidad de respuesta y personalización.

Enfrentados a estándares cada vez mayores para la experiencia del cliente, las oficinas de servicios de impresión 3D a menudo luchan por cumplir con estas expectativas. Esto es particularmente cierto para las empresas de impresión 3D en las que los procesos de cara al cliente, como la cotización y la comunicación con el cliente, se basan en el trabajo manual.

Sin embargo, existe un camino a seguir que puede hacer posible que las empresas de impresión 3D brinden una experiencia de cliente significativamente mejor. Pueden aprovechar la automatización del flujo de trabajo que avanza rápidamente (soluciones de software diseñadas para agilizar los procesos de impresión 3D desde las solicitudes hasta la entrega) para transformar la experiencia del cliente.

A continuación, se muestran las cinco formas clave en que la automatización del flujo de trabajo puede mejorar la experiencia de los clientes de servicios de impresión 3D.

Más sobre la automatización del flujo de trabajo:por qué las oficinas de servicios de impresión 3D necesitan un software de gestión del flujo de trabajo para hacer crecer su negocio

Cinco formas de mejorar la experiencia del cliente con el software de automatización de impresión 3D

1. Permita que los clientes realicen pedidos en línea

Los clientes se han vuelto muy exigentes. Quieren que atienda sus requisitos ahora, y cuanto más los haga esperar, es más probable que se vayan.

Una forma en que el software de flujo de trabajo puede acelerar el servicio al cliente es proporcionando un portal de pedidos y presupuestos en línea para permitir que los clientes completen el proceso de pedido por sí mismos.

La plataforma utiliza sus fórmulas de precios y puede incluir información sobre sus tipos de archivos, máquinas, materiales y opciones de acabado compatibles.

💡 Sugerencia: Cuando investigue sus opciones, también pregunte a los proveedores si la plataforma se puede personalizar para su marca (como logotipos, colores, etc.). Esto le ayudará a garantizar la coherencia en su sitio web.

Una plataforma de cotización web permite a los clientes recibir cotizaciones en cuestión de minutos a través de un proceso simple de tres pasos.

También ayuda a los clientes a realizar pedidos en cualquier momento (incluso fuera de su horario laboral) y completar el proceso de compra de forma intuitiva.

2. Proporcionar actualizaciones del estado de los pedidos en tiempo real

El 97% de los clientes esperan poder controlar sus pedidos en cada paso del proceso. Por lo tanto, enviar actualizaciones cuando se reciben pedidos, se envían a producción, se envían, se cancelan, etc., es una norma esperada en estos días.

Las actualizaciones en tiempo real y el seguimiento de pedidos se pueden lograr con el software de automatización del flujo de trabajo. Le permite crear cualquier cantidad de flujos de trabajo para activar actualizaciones de pedidos que sus clientes pueden necesitar. Además, el software de flujo de trabajo de impresión 3D le permite personalizar sus correos electrónicos y agregar un toque personal a cada mensaje que reciben sus clientes.

Por último, el software de automatización permite a los clientes de impresión 3D acceder a su historial de pedidos a través de un panel personalizado, que también simplifica el reorden.

Al proporcionar un seguimiento de pedidos que brinda la información actualizada que desean sus clientes, se cumplen sus expectativas y es más probable que le den una buena reseña, le compren nuevamente o recomienden su negocio.

3. Comuníquese de manera eficaz

El diálogo claro, fuerte y confiable entre los miembros del equipo es fundamental para garantizar el cumplimiento oportuno de los pedidos y la satisfacción del cliente.

Sin una comunicación eficaz, corre el riesgo de formar silos que interrumpan el flujo de información de una parte de la empresa a otra, lo que puede provocar pedidos perdidos o enviados incorrectamente o retrasos en la entrega.

Una forma sencilla de eliminar los silos es mediante el uso de software de automatización del flujo de trabajo con herramientas de mensajería integradas.

Este software a menudo funciona como una plataforma que centraliza y sincroniza información crítica sobre pedidos y requisitos de producción. Con herramientas de mensajería integradas, la plataforma hace que sea más fácil mantener a todos en la misma página, por lo que cuando cambian los detalles o las prioridades del pedido, todos pueden ser notificados.

Además, el software de impresión 3D para la automatización del flujo de trabajo se puede utilizar para crear automáticamente órdenes de trabajo, proporcionando toda la información sobre las solicitudes de impresión 3D. Las órdenes de trabajo estandarizan la comunicación en todos los puntos del proceso de cumplimiento, lo que reduce la posibilidad de impresión 3D y envío de artículos incorrectos.

4. Minimice los errores de envío con garantía de calidad

Mientras se esfuerza por cumplir con las expectativas del cliente, probablemente haya experimentado quejas de clientes sobre una falta de coincidencia entre su pedido y los artículos que recibieron.

Por supuesto, los errores ocurren, pero su objetivo como empresa es minimizarlos tanto como sea posible.

Una forma en que el software puede ayudar es simplificando el proceso de garantía de calidad. Las soluciones avanzadas de automatización del flujo de trabajo para la impresión 3D le permiten comparar las piezas impresas en 3D con los detalles del trabajo, como las dimensiones, los materiales, los colores, etc., y almacenar esta información en el sistema como referencia.

Al comparar la información del pedido en la plataforma con el artículo proporcionado, puede automatizar el proceso de control de calidad para los trabajos de impresión 3D, asegurando que el cliente siempre reciba los artículos impresos en 3D correctos.

5. Optimice los procesos comerciales de backend

Ya sea que opere un negocio de impresión 3D a pequeña escala o una fábrica de AM a gran escala, una parte vital de la mejora de la experiencia del cliente es la capacidad de tener visibilidad en toda su cadena de suministro.

Con la cadena de suministro y la visibilidad de la producción, puede garantizar tiempos de entrega más rápidos y un tiempo de respuesta más rápido.

El software de automatización del flujo de trabajo le permite conectar casi todas las facetas de su negocio. Por ejemplo, puede mejorar la programación de la producción, automatizar los cálculos de precios manuales y los análisis de archivos, agilizar la preparación de la construcción y la gestión de la posproducción.

Más sobre esto:¿Cómo puede el software MES transformar la planificación de la producción para su negocio de servicios de impresión 3D?

Al transformar los procesos de backend, las empresas de impresión 3D pueden producir un mejor producto más rápido, capacitar a los empleados al eliminar las tareas manuales que requieren mucho tiempo y obtener acceso a datos críticos.

Este último puede resultar especialmente útil para mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, puede explorar la frecuencia con la que determinados clientes realizan pedidos desde su plataforma de pedidos en línea. Con estos datos, puede ofrecer descuentos a los usuarios más frecuentes de sus servicios de impresión 3D, aumentando su fidelidad.

Para cumplir con las expectativas de los clientes en cuanto a servicios de impresión 3D, la transformación digital es clave

Digitalizar su negocio de impresión 3D a través de la automatización del flujo de trabajo tiene muchas implicaciones positivas para su negocio y sus clientes. Ayuda a simplificar el recorrido del cliente, acelera los plazos de entrega y mejora la comunicación, tanto con los clientes como dentro del equipo.

En última instancia, la digitalización puede ayudarlo a garantizar una excelente experiencia para el cliente a través de una mayor capacidad de respuesta y procesos internos optimizados.

Si desea comprender mejor cómo el software de impresión 3D para la automatización del flujo de trabajo puede ayudar a su empresa, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo aquí en AMFG.