La fabricación está muerta, larga vida a la 'servitización'

La fabricación ya no se trata solo de poner artículos en un barco y cruzar océanos. Se trata de poder diseñar algo y probarlo antes de pasar por ese proceso

Con la última tecnología, la fabricación es casi indistinguible de las empresas de tecnología o servicios. “Máquinas como servicio” sienta las bases para un proceso de producción sin producción. IoT abre oportunidades para transformarse en organizaciones de servicios, y la impresión 3D significa un diseño dinámico impulsado por software desde los teclados de los clientes hasta el producto terminado, casi en tiempo real.

Todo esto está transformando, o “servitizando”, la fabricación tradicional tal como la conocemos. Jeff Kavanaugh, director del Infosys Knowledge Institute, dice que la tecnología significa que los fabricantes se están convirtiendo en empresas de servicios en muchos niveles. En una entrevista reciente con [email protected], Kavanaugh señala que “la fabricación ya no se trata solo de poner un montón de zapatillas o láminas de metal en una barcaza o un barco y atravesar océanos. Se trata de poder imprimir en 3D un producto en algún lugar. Se trata de poder diseñar algo y probarlo antes de pasar por ese proceso”.

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Esto no sucede porque los fabricantes quieran una tecnología nueva y deslumbrante; es una cuestión de supervivencia, continúa. Ya no se trata de plantas y líneas de producción, se trata de velocidad. “En un mundo en el que lleva mucho tiempo construir una planta o una fábrica y configurar estas cadenas de suministro, existen estos factores o disruptores que ocurren mucho más rápido”.

Los fabricantes tienen un activo competitivo que puede facilitar esta transición a la servitización, dice Kavanaugh:son los datos. Si compraba un producto, tenía información sobre su uso y el fabricante estaba completamente aislado. “¿Qué pasa si, a través de sensores de bajo costo e Internet e integración, ahora el fabricante lo sabe?” él postula. “Puede avisarte cuando algo podría fallar. Puede avisarle cuando tal vez haya un cambio en la regulación, el cumplimiento o la seguridad”. Como resultado, la relación entre la empresa y el cliente se convierte en una relación continua, incluso 24 horas al día, 7 días a la semana. “Los fabricantes pueden cambiar la definición de lo que es un producto, cambiar la naturaleza de su relación e incluso comenzar a tener valor a partir de la información que genera el producto”.

Kavanaugh tiene recomendaciones para hacer la transformación a servitización. Para empezar, el panorama de los ingresos por servicios asociados con productos sigue siendo, en el mejor de los casos, turbio. “Aprovechar la tecnología, la instrumentación y la integración no garantiza que ganes dinero”, dice. “El hecho de que puedas hacer algo no significa que alguien esté dispuesto a pagar por ello”. Por eso es importante no abandonar los modelos económicos o de cliente tradicionales durante la transición. “Los sensores integrados, la conectividad, la nube y la IA no hacen que esto suceda por sí solos ni te harán ganar dinero. Son herramientas”.

La propiedad de los datos es otro asunto que las empresas deben abordar. “Ese es un desafío en este valiente nuevo mundo de conectividad. ¿Cuáles son los límites, cuáles son las responsabilidades y cuáles son las ramificaciones legales?”

Kavanaugh observa que hay renuencia a pasar demasiado rápido a la servitización impulsada por lo digital. “Las empresas que experimentaron desde el principio y experimentaron con frecuencia, desarrollaron el tejido cicatricial. Aprendieron a través de pequeños errores y pequeñas victorias. Entendieron lo que funcionó para ellos, lo que funcionó en la fábrica, lo que funcionó en el muelle de embarque, lo que funcionó en la sala de exposición minorista”. otro problema es escalar estos esfuerzos, agrega. “¿Cómo escalas los experimentos y las pruebas de concepto, porque entonces estás lidiando con cosas que no son solo técnicas? Son culturales. Cruzan los límites organizacionales. Y a menos que las personas más importantes de la empresa lo aborden, se reducirá a silos. Dependes de las personas que compiten, tal vez los diferentes vicepresidentes o en diferentes niveles organizacionales”.

El resultado final es apegarse a los conceptos básicos de los negocios, comenzando por conocer y ser abierto con los clientes, dice Kavanaugh. “Tener transparencia. Esa es una palabra usada en exceso, pero tenga transparencia y deje que la gente sepa que no hay una agenda nefasta, razón por la cual las compañías de redes sociales se han encontrado con algunos problemas recientemente. Incluso si lo que están haciendo en general es positivo neto, puede parecer negativo. ¿Quién es el dueño de la información? ¿Por qué estás coleccionando esto?”

Los problemas técnicos que deben abordarse incluyen permitir que los sistemas se comuniquen entre sí e incorporar sensores en sus plantas y equipos para que puedan comunicarse con sus socios comerciales.

En última instancia, los clientes deben comprar con entusiasmo. “Sé creativo y encuentra nuevas formas de emocionar a la gente. Creo que eso es lo importante. Conviértelo en una experiencia.”