Manufactura Reimaginada: El Auge de la Servitización

La manufactura ya no se trata solo de poner artículos en un barco y cruzar océanos. Se trata de poder diseñar algo y probarlo antes de pasar por ese proceso.

Con la última tecnología, la manufactura es casi indistinguible de empresas de tecnología o servicios. "Máquinas como Servicio" sienta las bases para un proceso de producción sin producción. El IoT abre oportunidades para transformarse en organizaciones de servicios, y la impresión 3D significa diseño dinámico impulsado por software desde los teclados de los clientes hasta el producto terminado, en tiempo casi real.

Todo esto está transformando, o "servitizando", la manufactura tradicional como la hemos conocido. Jeff Kavanaugh, director del Instituto del Conocimiento de Infosys, dice que la tecnología significa que los fabricantes se están convirtiendo en empresas de servicios en muchos niveles. En una entrevista reciente con [email protected], Kavanaugh señala que "la manufactura ya no se trata solo de poner un montón de zapatillas o láminas de metal en una barcaza o un barco y cruzar océanos. Se trata de poder imprimir en 3D un producto en algún lugar. Se trata de poder diseñar algo y probarlo antes de pasar por ese proceso."

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Esto no está sucediendo porque los fabricantes quieran tecnología nueva y llamativa — es una cuestión de supervivencia, continúa. Ya no se trata de plantas y líneas de producción — se trata de velocidad. "En un mundo donde toma mucho tiempo construir una planta o fábrica y configurar estas cadenas de suministro, tienes estos factores o disruptores que están sucediendo mucho más rápido."

Los fabricantes tienen un activo competitivo que puede facilitar esta transición a la servitización, dice Kavanaugh — son los datos. Si compraste un producto, tenías información sobre su uso, y el fabricante estaba completamente aislado. "¿Qué pasaría si, a través de sensores de bajo costo e Internet e integración, ahora el fabricante lo sabe?", postula. "Puede dejarte saber cuándo algo podría fallar. Puede dejarte saber cuando quizás hay un cambio en regulación o cumplimiento o seguridad." Como resultado, la relación entre la empresa y el cliente evoluciona hacia una continua, incluso 24x7. "Los fabricantes pueden cambiar la definición de qué es un producto, cambiar la naturaleza de su relación e incluso empezar a tener valor de la información que el producto está generando."

Kavanaugh tiene recomendaciones para hacer la transformación a la servitización. Para empezar, el panorama de ingresos para servicios asociados con productos sigue siendo turbio en el mejor de los casos. "Aprovechar la tecnología, instrumentar e incrustar, no garantiza que ganarás dinero", dice. "Solo porque puedes hacer algo no significa que alguien esté dispuesto a pagar por eso." Por eso es importante no abandonar los modelos económicos o de clientes tradicionales durante la transición. "Sensores incrustados y conectividad y nube e IA no están haciendo que esto suceda por sí solos o te harán ganar dinero. Son herramientas."

La propiedad de datos es otro asunto que las empresas necesitan abordar. "Ese es un desafío en este nuevo mundo valiente de conectividad. ¿Cuáles son los límites, cuáles son las responsabilidades, y cuáles son las ramificaciones legales?"

Kavanaugh observa que hay una reticencia a moverse demasiado rápido hacia la servitización impulsada por digital. "Las empresas que temprano experimentaron y experimentaron frecuentemente, desarrollaron el tejido cicatricial. Aprendieron a través de pequeños errores y pequeñas victorias. Entendieron qué funcionaba para ellos, qué funcionaba en la fábrica, qué funcionaba en el muelle de envío, qué funcionaba en la sala de exhibición minorista." Otro tema es escalar estos esfuerzos, añade. "¿Cómo escalas los experimentos y las pruebas de concepto, porque entonces estás lidiando con cosas que no son solo técnicas. Son culturales. Cruzan fronteras organizacionales. Y a menos que la gente más alta en la empresa lo aborde, estás reducido a silos. Estás reducido a gente compitiendo, quizás los diferentes vicepresidentes o en diferentes niveles organizacionales."

La conclusión es ceñirse a los fundamentos del negocio, comenzando por conocer y ser abiertos con los clientes, dice Kavanaugh. "Ten transparencia. Esa es una palabra sobreusada, pero ten transparencia y deja que la gente sepa que no hay una agenda nefasta, por eso las empresas de redes sociales han tenido problemas recientemente. Incluso si lo que hacen en general es neto-positivo, puede parecer negativo. ¿Quién posee la información? ¿Por qué la estás recopilando?"

Temas técnicos que necesitan ser abordados incluyen permitir que los sistemas hablen entre sí, e incrustar sensores en sus plantas y equipos y que puedan hablar con sus socios comerciales.

En última instancia, los clientes necesitan comprar con entusiasmo. "Sé creativo y encuentra nuevas formas de entusiasmar a la gente. Creo que eso es lo importante. Conviértelo en una experiencia."