Cómo comercializar a nuevos clientes cuando los pedidos son lentos

Escrito por:Mary Mechler

Cómo comercializar a nuevos clientes cuando los pedidos son lentos:

¡Nos encontramos hoy en una situación de lo más impredecible! Parece que cada día se agrega otro desafío a un entorno empresarial ya muy complejo. Muchas empresas están experimentando ventas lentas con incertidumbre sobre el futuro, mientras que otras están experimentando un nuevo crecimiento.

Existe una tendencia a reducir las actividades de marketing en tiempos difíciles o de escasez. De hecho, lo opuesto debería ser la elección. Estos son exactamente los momentos en los que su presencia puede marcar la diferencia en el aumento de clientes e ingresos. No importa el pequeño mercado, todavía hay un mercado. Y, de acuerdo con la reacción común, muchos competidores retrocederán sus esfuerzos, dejando más espacio para que aquellos que eligen continuar con el marketing se mantengan frente a los clientes y prospectos. Un cliente muy sabio me dijo una vez que adherirse a esta guía fundamental de marketing es una de las principales razones por las que había podido liderar el mercado en ventas en los 50 años de historia de su empresa.

Para empezar, póngase en el lugar de su cliente para formular un plan. A continuación se muestran algunos pasos para crear un plan y un enfoque a corto plazo:

Hable con sus clientes

No hay nada mejor que hablar directamente con los clientes, especialmente en tiempos de incertidumbre. Por lo tanto, invierta algo de tiempo en realizar llamadas y recopilar información. Pregunte sobre sus preocupaciones y dolores. Podría haber una variedad de problemas a los que se enfrentan, desde retrasos en la cadena de suministro, capacidad de producir y entregar, pedidos lentos o cancelados de los clientes, etc. Esas mismas preocupaciones y dolores probablemente también sean relevantes para los clientes potenciales, y comprenderlos lo hará servirle bien en marketing tanto para clientes como para clientes potenciales.

Ahora que conoce las circunstancias de su cliente, ¿cómo podría mitigar o minimizar el efecto de esas preocupaciones? Ahora es el momento de la creatividad para ayudar a llenar los vacíos y resolver problemas. ¿Hay más trabajo que pueda hacer internamente, como el montaje? ¿Es posible asociarse con proveedores de servicios complementarios para brindar una solución más completa? ¿Qué flexibilidades puede ofrecer? Una palabra de advertencia:tenga cuidado de no alejarse demasiado de sus competencias básicas y entrar en territorios desconocidos cuando considere opciones.

Haga una lista de las necesidades del cliente y cómo las abordará

Los dolores del cliente que comprende y las soluciones que puede proporcionar se convertirán en parte de su mensaje de marketing. Escriba cada desafío y cómo puede abordar cada uno. Recuerde que sus clientes y prospectos quieren saber qué hay para ellos, particularmente en tiempos difíciles, así que evite simplemente proporcionar una lista de capacidades.

Es probable que haya una cantidad abrumadora de información disponible en este momento, así que sea lo más relevante y concéntrese en las necesidades del cliente como sea posible. El objetivo es resolver problemas.

Envíe su mensaje

Habiendo identificado los problemas de los clientes y sus soluciones, comience a comunicarse en los canales disponibles para usted que permitirán que su mensaje llegue a los clientes y posibles clientes lo más rápido posible. Utilice lo que tiene ahora. Hay muchas opciones disponibles que son de bajo costo o sin costo alguno. Por ejemplo, si solo tiene los medios para realizar llamadas telefónicas, haga llamadas telefónicas. Puede planificar prácticas de marketing futuras más integrales a medida que la situación se calme un poco.

Actualice su sitio web

Haz esto primero. Su sitio web es el canal principal para cualquiera que busque soluciones a problemas y debe incluirse en todas las demás formas de su mensaje. Más del 70% de las personas comienzan a buscar, bueno, cualquier cosa en línea. Modifique la copia de su sitio web para reflejar esta nueva información, de modo que tanto los clientes potenciales como los clientes potenciales puedan entender claramente cómo puede ayudarlos. Tenga en cuenta su éxito y la minimización de la interrupción del negocio, utilizando pensamientos como, Somos:

• Aquí para ti
• Comprender las necesidades actuales
• Fiable
• Flexible
• Y así es como podemos ayudar.

Una vez que haya creado el mensaje, estará allí para usarlo en otros canales que se enumeran a continuación.

• Llamadas telefónicas: Si esta es su única forma de interactuar con sus clientes, simplemente llámelos para compartir su mensaje. Varias personas que trabajan en esto en equipo son útiles, si hay personal disponible.
• Correo electrónico: Es más probable que las personas vean los correos electrónicos ahora debido al distanciamiento social, lo que hace que el correo electrónico sea aún más importante como herramienta de comunicación. ¿Tiene una lista de correo electrónico de clientes? Esta es una oportunidad para usarla para ayudarlo a correr la voz. Nuevamente, aborde los dolores conocidos y cómo puede ayudarlos. Un consejo aquí:menos es más. No escriba un correo electrónico extenso. Nadie tiene tiempo y es posible que se ignoren muchas palabras de una página. Solo los hechos. Recuerde, estamos aquí para usted, confiables, flexibles, y así es como podemos ayudarlo. Llámanos para hablar sobre tu situación particular. Contáctenos para hablar sobre su situación particular.
• Redes sociales: Las plataformas como LinkedIn, Twitter y Facebook son una conexión rápida y gratuita a su red, y una forma adecuada de llegar a los clientes y prospectos con un mensaje de apoyo.

Una vez que las cosas se solucionen, en el futuro:

Si actualmente no cuenta con un sistema de comunicación o un programa de marketing, piense en crear uno ahora. Planifique como si la situación se repitiera, y tal vez en un grado más desafiante. Quizás tenga algunos empleados con un poco de tiempo para trabajar en las herramientas y planes necesarios. Los beneficios de poder comunicarse con los clientes y el mercado de una manera ágil le servirán tanto en los momentos buenos como en los momentos difíciles. Porque cuando haya pasado la crisis actual, tendrás un poco de experiencia e impulso. El siguiente paso es asegurarse de contar con los mecanismos de comunicación y el plan para ayudarlo a hacer crecer su negocio en el futuro.

Fuente original:http://blog.imec.org/how-to-market-to-new-customers-when-orders-are-slow