Las opciones de entrega de recetas están aumentando. ¿Está preparada su farmacia?

Si algo nos ha enseñado la pandemia es a no tocarnos la cara. Si nos ha enseñado dos cosas, es que casi cualquier industria puede ser más accesible a través de experiencias en línea o intercambio sin contacto.

Cuando se trata de la experiencia del paciente, el mostrador de la farmacia solía ser el destino final. Ahora, la entrega de medicamentos con receta se ha convertido en la última milla y en el traspaso definitivo. Y aunque podría parecer un componente de atención mucho más simple de navegar que, digamos, el diagnóstico, esa última milla es más cuesta arriba que cuesta abajo.

Aquí está el problema:desarrollar la logística para la entrega de recetas conlleva muchos más obstáculos, incluidas las recetas urgentes, los requisitos de consulta del paciente, las restricciones de privacidad y el riesgo de farmacia ampliado. Todo lo cual quiere decir que la experiencia en farmacia o la experiencia en cumplimiento por sí sola no es suficiente. Una solución holística y exitosa requiere un gran conocimiento de ambos.

La entrega en farmacia es compleja, y es probable que lo sea cada vez más, a medida que el aumento del interés en la entrega de recetas traiga consigo nuevas y mayores consideraciones y requisitos regulatorios. Aún así, las bases para un modelo de entrega de farmacia exitoso se basan en dos preguntas:

¿Cómo afecta mi último kilómetro a la atención de mis pacientes? Si un proceso puede respaldar con éxito la atención al paciente dentro de la infraestructura tecnológica disponible, los otros componentes, aunque es importante resolverlos, generalmente no serán la ruina de toda la empresa. Echemos un vistazo más profundo a las dos preguntas que simplemente no puede ignorar.

La lógica nos dice que el usuario final es la consideración principal en la mayoría de los modelos y sistemas de entrega. En la entrega de farmacia, el usuario final también es el paciente, y debe ser la primera y más importante consideración, no solo para el resultado final, sino para el éxito de los planes de tratamiento que respaldan los medicamentos recetados.

El paciente primero significa comprender que si el proceso no se facilita correctamente y las personas omiten una dosis, ha fallado a la organización y al paciente. El éxito no puede coexistir con esa realidad. Debe considerar cuidadosamente todos los peligros involucrados al enviar medicamentos de alto riesgo a sus pacientes. ¿Qué podría pasar si ese medicamento se pierde o caduca? ¿Cómo afectará eso al paciente en el otro extremo del parto? Vivimos en una sociedad humanista, por lo que su experiencia de paciente primero debe mostrar y comunicar esto a sus pacientes. Pregúntese si el proceso que imaginó tiene puntos clave de contacto con el paciente.

¿Mi entorno tecnológico admite este proceso? Dicho de otra manera, ¿el sistema propuesto crea realmente más trabajo y tiempo para entregar? Lo que pasa con la gestión de la cadena de suministro y la logística es que estamos construyendo algo que debe ser simple, confiable y repetible. Los matices farmacéuticos aumentan las apuestas en ese mandato y dictan desafíos únicos que la tecnología y el proceso deben resolver.

Visibilidad, transparencia y responsabilidad son las palabras clave, y también los componentes que tienen más probabilidades de hacer tropezar a los posibles jugadores en este espacio emergente. Por eso es importante resistir la tentación de reinventar la rueda. Las farmacias que ingresen a este espacio deben considerar la acreditación de URAC para obtener acceso a las pautas y recomendaciones de URAC, y asegurarse de que el modelo cumpla con los requisitos más estrictos disponibles en la actualidad. Es un paso que preserva el poder del cerebro y protege el trabajo.

Solidificar la tecnología, el proceso y la entrega de recetas como un profesional es una tarea monumental que requiere la combinación perfecta de experiencia, asociaciones y tenacidad. Pero si se hace correctamente, existe la posibilidad de reimaginar las experiencias de los pacientes para mejorar y eliminar las barreras para la atención.

Animo a cualquiera que entre en este espacio a dar un paso atrás, evaluar sus realidades actuales, la experiencia disponible, las herramientas a su disposición y el objetivo final del trabajo. Permítase estar abierto a posibilidades inesperadas y considere que el camino de menor resistencia también podría ser el camino de mayor cumplimiento y eficiencia. Puede ser que una asociación llene los vacíos más fácilmente que un proceso personalizado.

Con una solución adaptada a las necesidades específicas de su cadena de suministro, puede garantizar que el riesgo se minimice. Los paquetes perdidos, los medicamentos vencidos y las malas interacciones con los clientes pueden afectar la experiencia de su paciente. Los expertos en entregas de última milla pueden ayudarlo a cumplir con su acreditación y estándares mientras priorizan a los pacientes. En última instancia, tomarse el tiempo para tomar las decisiones correctas desde el principio garantizará un producto más viable al final.

Mark Lutcavish es director general de PharmacyIQ en Triose.