El aprovisionamiento inteligente equilibra la IA con HI

Es difícil encontrar una industria o línea de negocio que no haya sido transformada por inteligencia artificial (IA). Ya sea mediante la automatización de procesos de rutina o la extracción de información valiosa de grandes volúmenes de datos, ha tenido un gran impacto en el funcionamiento de cada parte de las organizaciones modernas. Y la contratación ciertamente no es una excepción.

En el departamento de adquisiciones, la inteligencia artificial ha ayudado a los equipos a dar un salto que lleva décadas en proceso:el cambio de la toma de decisiones reactiva a la proactiva.

Al procesar flujos continuos de datos de mercado y categorías en tiempo real, la IA finalmente ha hecho posible que los equipos de adquisiciones se mantengan a la vanguardia de las tendencias emergentes y las conviertan en oportunidades, en lugar de simplemente reaccionar a ellas a medida que ocurren.

El impacto de ese cambio no puede subestimarse. Al acelerar el proceso de recopilación y comprensión de información sobre categorías y mercados, la IA no solo está capacitando a los equipos de adquisiciones con mayor inteligencia a una velocidad más rápida. Está transformando por completo el funcionamiento de la función y liberando a los expertos para que dediquen su tiempo a ofrecer nuevas fuentes de valor a la empresa.

Desde el apoyo a iniciativas comerciales estratégicas como el cambio hacia la sostenibilidad, hasta ayudar a los líderes a comprender los riesgos a los que están expuestos, este cambio sutil en la forma en que se recopila y entrega la inteligencia ha permitido cambios masivos y de gran alcance para los expertos en adquisiciones.

Pero si bien la IA ha dominado los titulares y ha sido elogiada por las evoluciones que ha permitido, es importante reconocer que incluso las capacidades más sofisticadas todavía no reemplazan la inteligencia humana, o "HI".

AI + HI

A pesar de que millones de nosotros ahora tenemos experiencia práctica con herramientas habilitadas por IA, la idea errónea de que es un reemplazo de la participación humana en los procesos sigue siendo común.

Si bien cosas como la automatización de procesos robóticos han reducido indudablemente la necesidad de algunos roles humanos, en el análisis y la entrega de inteligencia, la IA no puede, o al menos no debería, usarse en lugar de expertos humanos. Si bien los modelos de inteligencia artificial se están volviendo muy buenos para identificar patrones y revelar tendencias ocultas, a menudo aún fracasan cuando se trata de traducir esos conocimientos en acciones que impulsan el valor.

Por esa razón, en lugar de reemplazar a los humanos, la IA está en su mejor momento cuando se usa para aumentar la HI, lo que permite a los expertos actuar sobre la base de los conocimientos más rápido y usar sus habilidades para brindar valor estratégico de maneras que solo los humanos pueden hacerlo.

El equilibrio adecuado

Bien puede llegar el día en que las capacidades de inteligencia artificial sean lo suficientemente sofisticadas como para contextualizar los conocimientos por sí mismos y lo suficientemente fiables para convertir esos conocimientos directamente en decisiones de adquisición sin ninguna intervención humana. Pero, desde la perspectiva de la mayoría de las organizaciones, hoy no es ese día.

Las plataformas, los modelos y las capacidades tecnológicas no son suficientes para ofrecer la visión rápida, proactiva y de alto valor de una organización de adquisiciones moderna que la mayoría de las empresas desean lograr. Si sus planes de empoderamiento en adquisiciones comienzan y terminan con la tecnología, existe una gran posibilidad de que no logre todo lo que desea.

HI también debe ser una parte importante de su estrategia. En lugar de buscar la tecnología más sofisticada, los equipos deben preguntarse qué herramientas son las mejores para su gente. En los casos en que las categorías administradas por los equipos de adquisiciones sean muy estables y resistentes al cambio, puede que no sea correcto aplicar la IA en absoluto.

Al final del día, el equilibrio perfecto de IA y HI dependerá de las necesidades de su organización y sus equipos de adquisiciones. Pero tiene que ser eso:un equilibrio.

Omer Abdullah es cofundador de The Smart Cube y dirige el negocio de la empresa en las Américas.