CIO como maestro:cómo la automatización está convirtiendo al CIO en un visionario empresarial

Tendencias como el Internet de las cosas (IoT) están configuradas para aumentar exponencialmente el volumen de datos que las empresas tienen que administrar. Ciertamente, la infraestructura de TI deberá actualizarse para habilitar y asegurar la gran cantidad de nuevos dispositivos que deseen conectarse.

Sin embargo, para los CIO, mejorar la infraestructura de TI por sí sola ya no es suficiente. En cambio, deben intensificar y trabajar con sus departamentos de TI para emplear estrategias efectivas para analizar y extraer valor de los datos disponibles. Esto asegurará que su negocio esté en la mejor posición posible para competir y tener éxito en sus mercados relevantes.

Debido a los grandes volúmenes de datos ahora en juego, la integración de procesos automatizados es necesaria para analizar y extraer valor de manera rentable. La mera recopilación de grandes cantidades de datos es inútil para una empresa si no existe una estructura para analizarla y producir información valiosa. Para que los departamentos de TI mantengan la relevancia e impulsen la eficiencia, es importante que utilicen la automatización en toda su organización para generar valor.

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En 2014 vimos que el IoT entraba en la conciencia pública en general. Este año estamos viendo que muchas organizaciones comienzan a brindar información real y ROI de la tecnología. Por ejemplo, la automatización tiene cada vez más un gran impacto en la mesa de servicio de TI.

Las comunicaciones de máquina a máquina (M2M) pueden monitorear de manera proactiva los sistemas y dispositivos, brindando actualizaciones inteligentes antes de que los usuarios noten o informen un problema. Esto conduce a una mesa de servicio más eficiente y preventiva, lo que reduce el tiempo y el costo de investigar los errores informados por los usuarios.

Como resultado, las solicitudes más simples, como el restablecimiento de contraseñas que solían ser el trabajo "pan y mantequilla" para los profesionales de soporte de primer nivel, ahora están desapareciendo para ser reemplazadas por portales de autoservicio y herramientas de diagnóstico automatizadas.

Pero esto no ha significado que la vida sea más fácil para los profesionales de TI. La consumerización de TI ha significado que los propios servicios de los departamentos de TI ahora se comparen con otros proveedores externos. Al mismo tiempo, las interacciones de apoyo que los empleados experimentan en el mundo del consumidor establecen expectativas. Por lo tanto, si los departamentos de TI no adoptan la automatización, podrían verse fuertemente criticados por otros a través del uso de sistemas que tienen un impacto negativo en los niveles de satisfacción del personal.

Al mismo tiempo, estamos viendo un cambio en las responsabilidades del CIO, que se aleja de la provisión y el mantenimiento de la infraestructura física y los dispositivos para preocuparse principalmente por la gestión de datos, la innovación y la creación de valor.

La digitalización ahora es el centro del escenario y se espera que los CIO desempeñen un papel de liderazgo en el desarrollo de esto en toda su organización. Esto significa que los CIO deben cambiar su enfoque de la eficiencia de TI a uno que se centre en la creación de valor.

Para impulsar este valor, el análisis de datos ahora tiene un papel clave. Como ya se mencionó, ahora hay un excedente de datos disponibles al alcance del CIO. Es vital que se tomen el tiempo para comprender lo que está disponible para ellos, lo que significa y cómo pueden aprovecharlo para que las operaciones funcionen de manera más eficiente en todos los aspectos del negocio.

Para el CIO inteligente, la automatización ofrece la oportunidad de elevar su posición al nivel de C-suite, utilizando los datos para proporcionar información clave que impulsará los objetivos comerciales y descubrirá nuevas oportunidades de información para proporcionar una ventaja competitiva en el mercado.

Por lo tanto, los CIO deben aprender a administrar la cantidad cada vez mayor de datos disponibles para ellos e implementar sistemas y arquitecturas que puedan extraer información clave y comunicarla a toda la organización y a quienes forman parte del directorio.

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Si bien estamos acostumbrados a ver que el CIO dedica tiempo a administrar la tienda de TI, aquellos que tienen un alto rendimiento dedicarán menos tiempo a esto y más tiempo a involucrar al equipo de liderazgo sénior en sus conocimientos. Educar e inspirar ahora son tareas centrales para los principales CIO.

Sin embargo, para cumplir con este "nuevo rol", es importante que el CIO se convierta en el innovador y visionario del negocio. Mediante el uso de la automatización en el análisis de datos, el CIO debe mejorar su posición de asesor comercial estratégico clave. Dado que la información es el activo clave para cualquier negocio, los CIO deben proporcionar una comprensión clara de qué información está disponible, qué partes de esta información son valiosas para su organización y cómo se puede utilizar para lograr los objetivos comerciales.

Tim Patrick-Smith, director de información del grupo, Getronics