2018 será el año de la automatización en la empresa

'No hay duda de que el lugar de trabajo del mañana estará poblado por más máquinas que personas. Sin embargo, mientras que algunas máquinas pueden ser reemplazos directos de sus contrapartes humanas, muchas de ellas en realidad aumentarán la capacidad de sus socios humanos.

ServiceNow publicó hoy los resultados de un nuevo informe, que reveló que la mayoría de las organizaciones han introducido automatización avanzada en su lugar de trabajo, cuyos efectos completos se sentirán el próximo año.

Casi la mitad de los ejecutivos encuestados dijeron que lo requerirán más ampliamente para 2018 para hacer frente a los crecientes volúmenes de trabajo. La encuesta indicó que agregar máquinas al trabajo diario impulsa el crecimiento de los ingresos, crea nuevas oportunidades de trabajo y conecta a los empleados con el trabajo que quieren hacer.

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La empresa encuestó a más de 1850 líderes corporativos (nivel C, vicepresidentes, directores y gerentes) en siete países, incluidos 350 en el Reino Unido, para evaluar la carga de trabajo de los líderes organizacionales, el impacto y el uso de la automatización en los servicios comerciales comunes y los ejecutivos. opiniones sobre el futuro del trabajo. La encuesta también evaluó la relación entre los niveles de automatización organizacional y el desempeño financiero. Los hallazgos incluyen:

Las empresas del Reino Unido se están acercando a un punto crítico y necesitan con urgencia una automatización inteligente

Para 2018, más de un tercio (35 %) dijo que necesitará una mayor automatización para manejar el volumen de tareas que se generan. Para 2020, ocho de cada 10 empresas del Reino Unido (81 %) llegarán a ese punto crítico.

A este punto de quiebre está contribuyendo la sobrecarga creada por los dispositivos móviles y el Internet de las Cosas, según el 76% de los encuestados.

El 91% estuvo de acuerdo en que la automatización inteligente podría aumentar la productividad y abordar el problema del punto de ruptura. Esto incluye inteligencia artificial o aprendizaje automático para agilizar la toma de decisiones y mejorar la velocidad y la precisión de los procesos comerciales.

Cuatro de cada 10 de los encuestados (39 %) han comenzado a usar la automatización inteligente en uno o más procesos comerciales, en comparación con el 54 % a nivel mundial. El 79 % de las empresas del Reino Unido planean investigar o utilizar la automatización inteligente en el futuro.

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“En un mundo de hogares, automóviles y comercio más inteligentes, el lugar de trabajo ha sido un obstáculo, pero no por mucho tiempo”, dijo Chris Pope, director de estrategia de ServiceNow. “El cambio hacia una mayor automatización está llegando ahora para transformar el trabajo diario en todo el Reino Unido.

Una mayor automatización genera crecimiento financiero y promete una mayor productividad a nivel mundial

Las empresas altamente automatizadas tienen 6 veces más probabilidades de experimentar un crecimiento de los ingresos de más del 15 % en comparación con las empresas con poca automatización, según la encuesta. Por ejemplo, aquellas empresas con un crecimiento de ingresos de más del 20 % están automatizadas en un 61 % en promedio, mientras que aquellas con un crecimiento plano o negativo solo están automatizadas en un 35 %.

“La recompensa financiera de la automatización es algo que las empresas no pueden ignorar”, dijo Pope.

Menos de la mitad de los procesos comerciales están automatizados en las empresas del Reino Unido; Solicitar revisión de contrato y Servicio al Cliente son los peores.

En general, solo el 38 % de los procesos comerciales del Reino Unido están automatizados, y los líderes empresariales sufren, dedicando dos días completos o 15 horas a la semana a tareas administrativas manuales.

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El soporte de TI es el mejor en eficiencia de procesos comerciales, mientras que la solicitud de revisión de contratos es la peor. Recursos Humanos fue nombrado el departamento "que más necesita un reinicio". Específicamente, solo el 32 % de la prestación de servicios de recursos humanos para los empleados está automatizado y el 25 % de la resolución de problemas de los clientes está automatizado, en comparación con los servicios de TI que están automatizados en un 44 %, lo que deja espacio para mejoras en todos los ámbitos.

Los ejecutivos del Reino Unido creen que la automatización puede crear puestos de trabajo a pesar de los temores de los empleados de perderlos

El 66 % de los ejecutivos del Reino Unido creían que la automatización podría conducir a la creación de puestos de trabajo, mientras que, al mismo tiempo, el 88 % de los ejecutivos dijeron que a los empleados les preocupa que la automatización elimine puestos de trabajo.

Los tres principales obstáculos para la adopción de la automatización en el Reino Unido incluyen:la resistencia de los empleados al cambio, demasiado tiempo necesario para implementar la automatización y preocupaciones sobre la eliminación de puestos de trabajo.

“La automatización traerá nuevas oportunidades económicas”, dijo Pope. "Las empresas del Reino Unido necesitan desarrollar y hacer evolucionar las habilidades de sus equipos para ayudarlos a prosperar en un mundo automatizado".

Tom Cheesewright, futurista aplicado, comentó:"No hay duda de que el lugar de trabajo del mañana estará poblado por más máquinas que personas. Sin embargo, mientras que algunas máquinas pueden ser reemplazos directos de sus contrapartes humanas, muchas de ellas en realidad aumentarán a sus socios humanos. Desde expandir sus habilidades innatas hasta aumentar la productividad, cada vez es más claro que los trabajadores dignos de un impulso biónico exhibirán tres habilidades que son difíciles de superar para las máquinas:las habilidades para seleccionar, crear y comunicar”.

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“A través de la curación, los humanos pueden reconocer brechas significativas en los mercados o el conocimiento y comprender dónde buscar para llenarlas, mientras que la creación es la capacidad de hacer algo único, original y atractivo. Aunque las máquinas nos ayudan a analizar miles de millones de interacciones digitales al día, no saben cómo contar una historia convincente. Comunicarse con emoción y pasión es algo que simplemente no pueden replicar”.

La adición de máquinas libera a los empleados del Reino Unido para hacer el trabajo que quieren hacer, lo que estimula la creatividad

• El 38 % dice que los niveles de trabajo han aumentado un 20 % o más en el último año.
• El 93 % de los ejecutivos dice que sus empleados calificados pasan demasiado tiempo en tareas administrativas.
• 93% cree que reducir las tareas mundanas libera la creatividad de los empleados.
• Al 82 % le resulta difícil contratar personas con las habilidades necesarias para hacer crecer su negocio.
• 90% dice que la automatización aumentará la demanda de habilidades sociales como la colaboración, la resolución creativa de problemas y la comunicación.

“Los empleados del Reino Unido sienten que trabajan un sexto día a la semana”, dijo Pope. "Las máquinas pueden asumir la carga del trabajo pesado y liberar a los empleados para que realicen el trabajo creativo e innovador que anhelan".

Recomendaciones:

Para evitar llegar al punto de quiebre, ServiceNow tiene recomendaciones para ejecutivos. Comience aquí:

1) Identifique los procesos comerciales que deben mejorarse en recursos humanos, servicio al cliente, TI u otros departamentos.

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2) Mapear los servicios comerciales críticos y automatizar las cargas de trabajo con automatización inteligente.

3) Trabaje con los equipos para abordar las inquietudes y brindar tranquilidad para su hoja de ruta.

4) Emplear las mejores prácticas en torno a la gestión del cambio.

5) Desarrollar y hacer evolucionar las habilidades del equipo para ayudarlos a prosperar en un mundo automatizado.

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