¿Será 2020 un año decisivo para escalar la automatización inteligente?

Según un estudio de Deloitte, en 2019 se duplicó el número de empresas que aplican la automatización inteligente, es decir, tecnologías como la automatización de procesos robóticos, el procesamiento del lenguaje natural y la inteligencia artificial, aunque hay una gran superposición con estas tecnologías. (¿Cómo puede separar la IA y el procesamiento del lenguaje natural, cómo puede procesar el lenguaje sin IA?). El informe también encontró que los ejecutivos esperan que la automatización inteligente aumente la capacidad de la fuerza laboral en un 30%. Profundice en el informe y afirma que 2020 será un año decisivo para la automatización inteligente. Sin embargo, el informe también encontró que una proporción significativa de líderes empresariales aún no ha pronosticado el impacto que tendrán las tecnologías de automatización en sus empleados. La escala de la automatización inteligente parece estar avanzando poco a poco hacia una solución.

Automatización inteligente y trabajos

Hable con quienes trabajan en áreas como la automatización de procesos robóticos (RPA) y le dirán que la automatización no destruirá puestos de trabajo, sino que los hará más gratificantes. Por ejemplo, Guy Kirkwood, evangelista jefe de la empresa RPA UiPath le dijo una vez a Information Age Age que “uno de los grandes mitos de la automatización es que reemplaza los puestos de trabajo, no es así. La mayoría de las organizaciones optan por la automatización porque quieren reducir el número de empleados, en eso basan su caso de negocios y están todos equivocados, eso no sucede.

“Lo que realmente sucede es que implementan la automatización y luego se dan cuenta de que el valor de su gente es mucho más alto de lo que pensaban. En casi todos los casos, pueden volver a desplegar a esas personas; brindándoles un trabajo de alto valor, aumente su compromiso y elévelos en la cadena de valor”.

Luego cita al director ejecutivo de un cliente de la industria de seguros, quien hizo un comentario algo selectivo en un evento reciente, en el que describió lo que sucedió después de que se instaló RPA en la empresa:“La música ambiental ha cambiado. Nuestra gente está más contenta y ahora medimos el servicio en términos de elogios en lugar de quejas”.

Entonces, ¿es eso correcto? ¿El informe de Deloitte respalda esta afirmación?

David Wright, socio de Deloitte, dijo que “a menudo se anticipa que el aumento de la automatización dará como resultado una gran cantidad de recortes de empleos, pero nuestra investigación muestra lo contrario. Si bien se crearán nuevos roles para trabajar en conjunto con las máquinas, habrá una mayor demanda de un pensamiento más estratégico y creativo que solo los humanos pueden aportar. La automatización amplificará la inteligencia de la fuerza laboral, no la silenciará. Los seres humanos son creativos, estratégicos, tácticos e inventivos. Los robots se adaptan mejor a las tareas que a los humanos les resultan difíciles y les desagradan”.

De hecho, el informe de Deloitte encontró que "solo uno de cada ocho (12%) ejecutivos en organizaciones que implementan o escalan la automatización dicen que su fuerza laboral no la apoya en comparación con uno de cada tres (32%) ejecutivos en organizaciones que prueban las tecnologías".

Evidencia del Reino Unido

Esta afirmación está respaldada por una investigación anterior de Deloitte centrada en el Reino Unido, que encontró que es poco probable que la implementación de la automatización resulte en una disminución del empleo, sino que cree nuevos roles. En un período de 15 años, las ocupaciones con el menor riesgo de automatización crearon 3,5 millones de puestos de trabajo, mientras que las ocupaciones con el mayor riesgo de automatización perdieron 800 000 puestos de trabajo.

¿Será 2020 un año decisivo para la automatización inteligente?

El informe de Deloitte también sugirió que 2020 puede ser un año decisivo para escalar la automatización inteligente.

Tal vez ha habido demasiada exageración en el pasado, creando expectativas poco realistas. Deloitte dijo:“Las implementaciones de automatización inteligente aún superan las expectativas. Las organizaciones que prueban la automatización inteligente esperan un período de recuperación promedio de 15 meses, mientras que las que se encuentran en la fase de escalamiento reportan una recuperación promedio después de solo nueve meses”.

Un factor que frena el escalamiento de la automatización inteligente podría ser la falta de capacitación, ya que la encuesta encontró que la falta de habilidades impide que el 34% de los ejecutivos escale la automatización inteligente. Resulta que esta escasez es más pronunciada en las organizaciones que recién comienzan a usar la tecnología, con un 59 % de las que prueban la automatización que creen que carecen de la capacidad y las habilidades de la fuerza laboral necesarias para implementar su estrategia.

Justin Watson, líder mundial en robótica y automatización inteligente de Deloitte, concluye:“2020 parece ser un año decisivo para la automatización inteligente, ya que las organizaciones combinan la automatización de procesos robóticos con inteligencia artificial y otras tecnologías para habilitar nuevas formas de trabajo. Al hacerlo, las automatizaciones van más allá de la rutina hacia lo innovador, desde la recopilación y el procesamiento de datos hasta la predicción, el análisis y la toma de decisiones contextuales. Las organizaciones que reinventen su forma de trabajar, aprovechen una combinación de fuerzas de trabajo humanas y mecánicas, y tengan las habilidades y el conocimiento para aprovechar la automatización inteligente estarán mejor ubicadas para aprovechar las oportunidades que prometen las tecnologías”.

Leo Curran, vicepresidente de canal para Europa en Automation Anywhere, dijo que "el informe refleja firmemente lo que estamos viendo:muchas organizaciones grandes han implementado o están implementando la automatización de procesos robóticos (RPA). Y un número ahora está aumentando a medida que el enfoque pasa de los silos operativos o de TI a la agenda de la junta”.

Continuó:"Una diferencia clave entre el software RPA y otras tecnologías es que no es una herramienta de TI para negocios, es una herramienta de negocios que puede ser respaldada por TI. Esto significa que la escala se puede lograr más rápido y lograr la tan cacareada transformación digital y las ganancias de productividad. Pero la naturaleza multifuncional de RPA significa que las empresas también pueden beneficiarse del apoyo de terceros como Deloitte para ayudarlos a navegar el viaje de la automatización”.

O, como resume Guy Kirkwood:“A medida que las organizaciones se mueven hacia una mentalidad de automatización primero, la adopción de RPA e IA se volverá omnipresente. Ya tenemos como clientes al 65% de las empresas Fortune 500; si agrega los clientes de nuestros competidores, espero que casi todas las grandes empresas tengan automatización inteligente como parte de sus operaciones dentro de los plazos cubiertos por el informe de Deloitte. El futuro si el trabajo ya está sobre nosotros.”

Pero la automatización inteligente no es la única tecnología de la cuarta revolución industrial que obtuvo informes positivos en los últimos días. Por ejemplo, healthtech:un nuevo informe revela que las valoraciones de healthtech han alcanzado un máximo de cinco años

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Automatización inteligente y trabajos

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