Celonis anuncia una nueva tecnología para rastrear los datos de interacción del usuario

Como los primeros en el mercado en ofrecer esta combinación, los clientes ahora pueden comprender los procesos comerciales desde el nivel de un microprofesional al nivel de la macroempresa.

Celonis, la empresa de minería de procesos, ha anunciado hoy que ofrecerá tecnología que permitirá la primera visión completa de cómo se realiza el trabajo dentro de una organización

Según un portavoz, la nueva tecnología no solo recopila los clics en la pantalla:las técnicas avanzadas de inteligencia artificial agrupan los temas en los que los usuarios están trabajando para ayudar a dirigir las áreas de enfoque.

“Siempre nos hemos centrado en el cambio transformacional de alto impacto que optimiza los resultados comerciales. Con esta adición a nuestra plataforma integrada, los clientes pueden aplicar inteligencia basada en datos a todo el panorama de sistemas y personas que hacen que sus empresas funcionen”, dijo Alexander Rinke, cofundador y codirector ejecutivo de Celonis. “Hoy es un hito en la entrega de las capacidades completas de aceleración del rendimiento empresarial que las empresas necesitan para lograr la excelencia en los procesos de principio a fin”.

Celonis dice que las empresas ahora pueden usar la minería de tareas para correlacionar los datos de interacción del usuario (clics/pantallas de escritorio) con los datos comerciales recopilados de los sistemas operativos utilizando la tecnología central de minería de procesos de inteligencia artificial (IA) de Celonis. Como los primeros en el mercado en ofrecer esta combinación, los clientes ahora pueden comprender los procesos comerciales desde el nivel de microprofesional hasta el nivel de macroempresa.

Un ejemplo de cómo esta vista total ofrece valor a largo plazo es cómo una empresa procesa los pedidos de texto libre (pedidos que todavía llegan en formularios no electrónicos). Por lo general, este proceso simplemente se digitaliza y automatiza para el rendimiento, pero esa automatización a menudo puede causar errores que retrasan los envíos y afectan la satisfacción del cliente. Con Task Mining, los pasos que toma un trabajador para verificar los pedidos para reducir los errores, como verificar el historial de pedidos o CRM, o los registros de servicio, se pueden registrar para comprender el método óptimo para verificar los pedidos de manera conveniente para alcanzar el objetivo comercial final de entrega a tiempo. .