La colaboración exitosa entre humanos y máquinas necesita una cultura colaborativa

Los empleados humanos deben estar dispuestos a aceptar la cooperación con las máquinas, dice Templeton.

A medida que ingresemos en la década de 2020, la colaboración hombre-máquina se normalizará cada vez más. Ya sea en forma de IA basadas en voz, asistentes virtuales o robots físicos, nuestros compañeros de trabajo digitales compartirán nuestras cargas de trabajo, nos ayudarán a alinearnos y coordinarnos como organizaciones, y finalmente allanarán el camino para una nueva era de superproductividad.

El avance del aprendizaje automático a menudo crea un debate polarizador. Por un lado están los temerosos de la narrativa del "apocalipsis de la IA" establecida por Hollywood. Por otro lado, están aquellos ansiosos por adoptar un papel cada vez mayor para las máquinas y ven una oportunidad para trabajar juntos.

Si bien ninguno de nosotros puede predecir el futuro, una nueva investigación muestra que la mayoría de los empleados ven la IA con más optimismo que Hollywood:como una oportunidad, en lugar de un peligro.

Según un estudio global de 4000 trabajadores realizado por Automation Anywhere, el 72 % considera que la IA es una tecnología que “les ayudará a hacer mejor su trabajo, no a reemplazarlos”. Además, más de la mitad (57 %) piensa que un mayor grado de IA y automatización aumentaría la productividad.

Con la IA asumiendo el papel de "ayudante" en lugar de reemplazo, la colaboración exitosa con los compañeros de equipo digitales del mañana será fundamental para el futuro del trabajo. Para las empresas, construir una cultura que apoye la colaboración, incluida la cooperación hombre-máquina, nunca ha sido más importante.

Colaboración con máquinas

Los beneficios del trabajo colaborativo van desde una mayor alineación organizativa hasta una mayor productividad, autonomía y aumento de la moral. Un mayor uso de asistentes inteligentes en el lugar de trabajo tiene el potencial de "supercargar" esto aún más, impulsando todo, desde el trabajo en equipo hasta la creatividad.

Las máquinas sobresalen en tareas administrativas tediosas, pero necesarias. En un abrir y cerrar de ojos, pueden recordar ese documento olvidado hace mucho tiempo o analizar miles de millones de puntos de datos para descubrir patrones que un ser humano tardaría años en detectar.

Pero si bien las máquinas nos superan en un puñado de áreas, carecen de la inteligencia emocional para hacer juicios complejos. Cuando se trata de relaciones personales y tareas creativas, los humanos tienen todos los ases.

Para colaborar con éxito con nuestros compañeros de trabajo digitales, debemos jugar con las fortalezas y debilidades de los demás. De esa manera, los humanos y las máquinas pueden elevar las habilidades y capacidades del otro.

La investigación de Gartner revela que, "Para 2022, uno de cada cinco trabajadores que se dedican en su mayoría a tareas no rutinarias dependerá de la IA para hacer un trabajo". La aplicación de IA al trabajo de rutina hará que la colaboración hombre-máquina funcione de manera más efectiva que si cualquiera de ellos trabajara solo. Además, nos dejará libres para concentrarnos en lo que realmente importa:progresar en la carrera, mantener un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal y hacer nuestro mejor trabajo.

Bots listos para la empresa

Los titulares de los periódicos que anuncian que una IA ha aprendido a conducir un automóvil, pintar un retrato u hornear un pastel a menudo eclipsan una de las aplicaciones más valiosas de la IA:los bots asistentes.

A medida que forjamos vínculos más estrechos con las IA, los bots llegarán a personalizar y optimizar una gran variedad de comunicaciones comerciales y diferentes flujos de trabajo.

Tomemos como ejemplo el Applied Innovation Exchange de Capgemini. Para adaptar la experiencia de incorporación a las necesidades de cada empleado, AIE creó un bot de Slack personalizado llamado Cleo. Basándose en las respuestas a una serie de preguntas sencillas, Cleo prepara a los nuevos usuarios con las herramientas y los canales relevantes para su función respectiva. Por lo tanto, un desarrollador obtendrá automáticamente acceso a herramientas clave de desarrollo de software o colaboración, por ejemplo. Esto libera una gran cantidad de tiempo que antes se dedicaba a configurar manualmente nuevos miembros, lo que permite a los equipos concentrarse en un trabajo más significativo y creativo.

Estos trabajos esenciales, pero de baja complejidad, son exactamente donde veremos un aumento de la colaboración con bots en los próximos años. Y las empresas que lo hagan obtendrán los beneficios. Volviendo a la investigación de Automation Anywhere, las empresas mejoradas con IA no solo "disfrutan de niveles de rendimiento un 28 % más altos", sino que también obtuvieron una puntuación un 33 % más alta en los factores que se considera que hacen que un lugar de trabajo sea más "humano".

Las herramientas de comunicación que permitan estas integraciones serán, por lo tanto, cada vez más esenciales. En lugar de bandejas de entrada de correo electrónico, que por su naturaleza limitan tanto la vista de cada persona como la capacidad de integrar la comunicación con otras aplicaciones o bots, la comunicación se trasladará a los canales. Los canales están diseñados para corresponder a cualquier proyecto y pueden integrarse con bots y otras aplicaciones para proporcionar un centro de conocimiento holístico, interactivo y de búsqueda para una organización.

Trabajar con máquinas, no contra ellas

Las industrias adoptarán la IA y la automatización a su propio ritmo. Pero una cosa está clara:para prosperar en el complejo futuro del trabajo, las organizaciones deben adoptar una cultura de colaboración y las herramientas que la permitan para la era venidera del equipo aumentado por máquina.

La sabiduría colectiva también tiene un papel importante que desempeñar en estas relaciones futuras. En el futuro, las máquinas alimentadas con una dieta de conocimientos humanos evolucionarán para ayudar a las empresas de nuevas formas. Serán más útiles, optimizarán la finalización del trabajo y crearán oportunidades para un trabajo más interesante. Lejos de limitarnos, cuanto más enseñemos a los compañeros de trabajo digitales, más rápido nos liberarán de la 'tarea diaria'.

“No importa cuánto la tecnología pueda mejorar algo, también necesitaremos creatividad humana, colaboración y reflexión”, señala la Dra. Margaret Heffernan, empresaria y oradora de TED. “Lo realmente importante es que nuestros lugares de trabajo deben estar organizados de tal manera que desarrollen la capacidad de las personas para trabajar juntas, crecer y explorar”.

Trate a las máquinas como colegas en lugar de herramientas, y los humanos pueden convertirse en "superpoderosos" a través de la colaboración hombre-máquina y la mayor alineación organizacional resultante. Después de todo, ¿no deberían funcionar todos los equipos como una "máquina bien engrasada"?