Cómo los trabajadores digitales están creando una revolución laboral

Los trabajadores digitales pueden garantizar que las tareas se realicen de manera cómoda y eficiente.

La nueva realidad económica actual está impulsando un gran cambio acelerado. Está ejerciendo aún más presión sobre las organizaciones globales para que hagan más con menos. Los modelos operativos antiguos se están descartando, ya que las organizaciones recurren a la tecnología digital para innovar en nuevas formas de entregar el trabajo de manera más rápida, inteligente, cohesiva y eficiente. No hay vuelta atrás.

El problema es que la mayor parte del trabajo basado en el conocimiento no se está acercando a su potencial y, francamente, nunca lo ha hecho, como lo demuestra la disminución de la productividad global, que ahora es una décima parte de lo que era hace 40 años para algunas economías. La causa principal es la incapacidad de las personas para obtener lo mejor de la tecnología, los procesos y los datos, los cuales son cada vez más incapaces de satisfacer los aumentos repentinos de la demanda y las aspiraciones de las operaciones comerciales, al ritmo acelerado requerido.

Este problema está ocurriendo en las oficinas de adelante hacia atrás de la mayoría de las organizaciones en todo el mundo; las personas todavía tienen que realizar una navegación tediosa entre funciones, sistemas y procesos dispares como "middleware humano". Este es el verdadero asesino del rendimiento, la responsabilidad y la eficacia. También verá personas que realizan actividades que no se adaptan a sus habilidades:aquellas que son muy estresantes, donde el rendimiento lento o los errores son dañinos y costosos, o actividades que requieren altos niveles de concentración y repetibilidad que son casi imposibles de realizar bien de manera consistente. .

Nuestro informe global, 'El impacto de una fuerza de trabajo digital en la agilidad y supervivencia empresarial', que encuestó a 6700 trabajadores del conocimiento y responsables de la toma de decisiones de TI de alto nivel, revela que las organizaciones están luchando con sus cargas de trabajo, luchando por satisfacer las demandas de los clientes y que se dedica demasiado tiempo a tareas administrativas.

Cómo se reelabora digitalmente el trabajo

Nuestro informe global también revela un vínculo positivo entre la productividad global, la agilidad y la resiliencia empresarial, y la automatización inteligente que dirige una fuerza de trabajo digital inteligente, con un 81 % que cree que esto será esencial para que las empresas sigan siendo competitivas en los próximos cinco años. Estamos hablando de una fuerza laboral digital de Blue Prism que sustenta este cambio sísmico, una fuerza laboral que evoluciona continuamente para transformar cada vez más el trabajo en las organizaciones más grandes e innovadoras del mundo al sacar lo mejor de las personas, las tecnologías y los procesos comerciales.

Esta es una fuerza laboral digital que intenta acercarse lo más posible a un trabajador humano aprendiendo y operando como ellos. Sobresale en la realización de actividades de procesos comerciales cada vez más complejas en front, middle y back office, en cualquier sector de la industria, con total integridad y hasta 150 veces más rápido, sin errores, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los trabajadores digitales no solo realizan cualquier proceso comercial repetible y predecible, sino también actividades complejas y estresantes con las que luchan los humanos; desde cheques de compensación de pagos, diagnósticos sofisticados que detectan el lavado de dinero, lucha contra el fraude minorista, hasta la detección temprana de signos de diabetes en un escáner de retina.

Aunque solo estamos arañando la superficie de lo que es posible, el 84 % de los responsables de la toma de decisiones que encuestamos están de acuerdo en que los trabajadores digitales tienen un impacto positivo en su organización. Están viendo que sus equipos funcionan mejor al enfocarse en roles más estratégicos, mejorar la precisión y ahorrar tiempo y costos. Nuestros clientes informan que están generando más tiempo, junto con la capacidad de ofrecer resultados del mundo real. Están disfrutando de una mayor flexibilidad laboral, una mayor calidad de servicio, una expansión más rápida de los servicios, y pueden hacer frente sin esfuerzo al bloqueo de Covid-19, incluso a través del trabajo remoto.

Nuestros trabajadores digitales interoperan de manera única con datos en todos los sistemas de TI, entrelazando capacidades de IA para realizar el trabajo. Leen diferentes pantallas, diseños o fuentes, versiones de aplicaciones, configuraciones del sistema, permisos e idiomas, priorizando las cargas de trabajo en función de las condiciones ambientales digitales en constante cambio. Los trabajadores digitales también pueden ingerir, procesar y clasificar datos semiestructurados y no estructurados de cualquier fuente mientras realizan controles de calidad, detectan errores y pasan excepciones a humanos. Esto significa que las personas pueden emplear sus habilidades innatas para administrar actividades más estratégicas y de mayor valor.

Lo que la pandemia nos ha enseñado es que el valor del tiempo humano es escaso. Durante las primeras semanas de encierro, solo piense cuántas personas estaban desesperadas por interactuar con un humano, mientras un centro de llamadas las mantenía en espera. Mientras que durante años y años hemos obligado a las personas a convertirse cada vez más en máquinas, encajando perfectamente en roles fijos y rígidos definidos por una línea de producción impulsada por procesos, ahora estamos liberando a las personas, a través de la automatización inteligente, para recuperar su humanidad y operar. como agentes creativos, pensantes y empáticos.

Democratizando la tecnología

Pero esto es solo el principio. Habilitados por su interoperabilidad única sin código con cualquier edad del sistema, nuestros trabajadores digitales se convertirán en la puerta de entrada a una forma amigable para los negocios de probar, avanzar y rechazar o implementar nuevas tecnologías y capacidades de IA en la empresa de manera segura. En nuestra encuesta, el 92 % de los responsables de la toma de decisiones a nivel mundial ven a los trabajadores digitales como un factor importante para impulsar la transformación digital en el trabajo, lo que les permite escalar rápidamente la implementación de otras tecnologías emergentes como la IA, el aprendizaje automático, el procesamiento del lenguaje natural y el análisis de datos.

Ansiedad por la automatización:la realidad

El cliché dice que todos los trabajos se eliminan y que no queda nada por hacer para los humanos, pero la realidad es que el miedo a la automatización está disminuyendo a medida que aumenta el nivel de confianza que disipa aún más las opiniones cada vez más anticuadas. De hecho, los trabajadores del conocimiento se sienten cada vez más cómodos con la automatización inteligente, solo el 33 % se preocupa por las pérdidas de empleo relacionadas en los próximos tres años. Más de la mitad de los trabajadores del conocimiento están entusiasmados con las oportunidades que creará, mientras que la mayoría de los tomadores de decisiones creen que sus empleados confiarían en trabajar junto a una fuerza laboral digital y la mayoría incluso confiaría en ellos para administrar a los empleados también.

Reflexiones finales

En última instancia, veremos cómo las estructuras organizativas de la empresa global evolucionan y se remodelan para convertirse en un tercio en empleados humanos, un tercio en trabajadores digitales y un tercio en TI central. Los trabajadores humanos seguirán proporcionando estrategia colaborativa, innovación y pensamiento creativo; los trabajadores digitales se ejecutarán en los procesos comerciales; y el núcleo de TI proporcionará la infraestructura tecnológica subyacente, el almacenamiento de datos y la seguridad.

Al optimizar, acelerar y expandir el trabajo, los trabajadores digitales serán clave para impulsar la adaptación y la resiliencia organizacional. Proporcionarán un motor para el crecimiento sostenible, ayudando a alcanzar objetivos estratégicos que harán que la empresa sea más inteligente, más ágil y eficiente, al mismo tiempo que crearán más oportunidades de habilidades digitales y funciones para los trabajadores humanos.