Lecciones aprendidas sobre la automatización abierta de la pandemia

Las organizaciones han tenido que adaptarse o se quedan en el camino.

La pandemia ha expuesto vulnerabilidades en la atención médica, el transporte, la logística y las cadenas de suministro en nuestra sociedad. La complejidad de la infraestructura interconectada y la falta de flexibilidad cuando se trata de cambios rápidos ha confirmado los temores de que muchas organizaciones no están preparadas para manejar una crisis de manera proactiva y ágil. Las empresas han aprendido por las malas que la supervivencia de una empresa depende de su capacidad para adaptarse rápidamente. Las organizaciones que dependían de procesos manuales con poco soporte de tecnología digital fueron las que más sufrieron en esta reciente pandemia de Covid-19.

Si hay una conclusión clave después del bloqueo total en cuestión de días, es que la digitalización determina cada vez más a los futuros ganadores y perdedores en los negocios. Pedimos comestibles y entregas de alimentos desde aplicaciones móviles. Nos conectamos con amigos, familiares y colegas virtualmente. Confiamos en los minoristas en línea para reabastecer los artículos del hogar para minimizar los viajes y la exposición al mundo exterior. Las empresas físicas tradicionales se adaptaron o quedaron excluidas de esta nueva normalidad en las operaciones comerciales.

Preparación y resiliencia

Durante años, los expertos han estado hablando de lo importante que es adaptar su modelo de negocio para mantenerse a la vanguardia. Ahora, es una cuestión de supervivencia.

En cuestión de semanas, la pandemia ha creado problemas dramáticos de disponibilidad de la fuerza laboral, ha generado picos en la demanda de clientes, socios o proveedores, y problemas relacionados con la accesibilidad física del lugar de trabajo. Obligó a las empresas a encontrar una solución a todos estos desafíos y más, con la presión ejercida sobre los equipos de TI para resolver estos problemas de inmediato con la tecnología. El mundo se volvió completamente digital casi de la noche a la mañana.

Hoy, a medida que las empresas de todo el mundo comienzan a volver lentamente a nuestra próxima "normalidad", muchas están ansiosas por reabrir sus puertas. Es un paso hacia lo desconocido que está creando una nueva ola de desafíos. Las empresas necesitan soluciones que hagan que sus empleados vuelvan a trabajar de manera segura. Además, los equipos de TI ahora tienen que administrar y mantener a los empleados que trabajan de forma remota y en el sitio. La pregunta es, ¿cómo se logra esto cuando los presupuestos son ajustados, los ingresos están amenazados y el tiempo es esencial?

El peso de la inversión financiera y cultural en los sistemas heredados que sustentan muchas operaciones comerciales a menudo significa que descartarlos y comenzar de nuevo simplemente no es práctico. Las organizaciones necesitan nuevas tecnologías digitales para potenciar los procesos comerciales y automatizar las tareas manuales. Hemos visto en los últimos meses que las prioridades de los CIO y los tomadores de decisiones de TI han cambiado drásticamente. Muchos líderes experimentaron cómo la preparación digital y la resiliencia organizacional pueden dar forma al destino de su negocio. En Appian, usamos nuestra plataforma de automatización de código bajo para implementar varias aplicaciones de misión crítica en cuestión de semanas en respuesta a Covid-19. Esto incluye nuestras soluciones Workforce Safety y CampusPass de cosecha propia para gestionar el regreso seguro a los negocios y las escuelas, así como nuestra solución del Esquema de Préstamos por Interrupción de Negocios por Coronavirus (CBILS).

Recuperación con agilidad de código bajo

La lección aprendida inmediata es la importancia de tener sistemas de TI creados para la velocidad y la agilidad para adaptar rápidamente los procesos comerciales a los nuevos patrones de interacción del consumidor. Las nuevas soluciones modernas, listas para dispositivos móviles, intuitivas, seguras y escalables deben entregarse rápidamente. Sin embargo, las organizaciones aún perderán la marca en las respuestas digitales iniciales a las condiciones comerciales cambiantes. Nadie sabe cómo evolucionará el mundo en esta crisis, por lo que las soluciones digitales deben adaptarse continuamente al volátil entorno empresarial actual. Las modernas plataformas low-code y de automatización como Appian ofrecen la adaptabilidad y la velocidad que las organizaciones necesitan para responder a una crisis y recuperarse rápidamente.

Para poner esto en perspectiva, la pandemia de Covid-19 golpeó a principios de marzo cuando Appian se encontraba en una coyuntura comercial crítica, organizando nuestra conferencia mundial de usuarios de Appian World en Fort Lauderdale, Florida. Además de la interrupción de nuestros planes comerciales para 2020, Appian necesitaba adaptarse rápidamente para garantizar la salud y la seguridad de nuestros clientes, socios y empleados.

En menos de una semana, Appian entregó nuestra primera solución digital para que los empleados informen y realicen un seguimiento de los incidentes de salud de Covid-19 en la plataforma de automatización de código bajo de Appian. Esto ahora se ha lanzado al mercado como las soluciones Appian Workforce Safety y CampusPass y se está utilizando activamente para rastrear la salud y la seguridad de cientos de miles de empleados y estudiantes en todo el mundo. Sin embargo, desde marzo, las políticas y recomendaciones gubernamentales de Covid-19 han cambiado, por lo que las soluciones digitales debían adaptarse rápidamente para seguir cumpliendo. En respuesta, Appian desarrolló más aplicaciones de rastreo de contactos utilizando autoinformes oportunos y gestión de casos y se asoció con el proveedor líder de pruebas rápidas de Covid-19 EverlyWell para brindar acceso inmediato a kits de prueba en el hogar para empleados y estudiantes.

Una base para un futuro desconocido

En medio de la inevitable recesión del coronavirus, las empresas continúan trazando un rumbo hacia la transformación digital. Pero la pandemia no esperará a que las organizaciones se adapten, y esto debería encender un fuego en los esfuerzos de modernización de las operaciones comerciales en todas partes. Hay más en juego que nunca.

Para los proveedores de tecnología, significa ser más eficientes, crear soluciones que sean ágiles y que no contribuyan a una deuda técnica cada vez mayor. La pandemia ha expuesto problemas con sistemas importantes en los que muchas organizaciones grandes han confiado durante décadas. Con herramientas y enfoques modernos de automatización empresarial, las organizaciones pueden trabajar rápidamente para reinventar sus operaciones comerciales y borrar las suposiciones del antiguo modelo operativo que están causando muchos de los problemas actuales.

El potencial de agilidad y automatización habilitado a través de una plataforma de automatización de código bajo ha demostrado el poder para acelerar la transformación digital. Dado que las empresas enfrentan nuevos desafíos todos los días, la automatización de procesos es esencial para adaptarse a nuestra nueva normalidad y reducir los costos operativos.

La pandemia es primero una crisis de salud, pero también es una crisis económica. En esta recesión, como en toda recesión, habrá ganadores y perdedores. Las empresas que se vuelvan más agresivas a la hora de adoptar código bajo, gestión de procesos empresariales (BPM), automatización de procesos robóticos (RPA) e inteligencia artificial (IA) que coexisten con trabajadores humanos estarán mejor posicionadas para salir adelante y mantenerse a la vanguardia. Acabamos de comenzar una nueva década, pero la automatización de código bajo es la forma en que se crearán las aplicaciones en el futuro.