Dos tercios de los líderes empresariales usaron la automatización para responder a la COVID-19:Deloitte

Tecnologías como la robótica y el procesamiento del lenguaje natural parecen destinadas a desempeñar un papel importante en los próximos años.

Según la investigación de Deloitte, el 73 % de las organizaciones en todo el mundo ahora usan tecnologías de automatización, frente al 48 % en 2019, ya que el Covid-19 obligó a repensar cómo se llevan a cabo las operaciones comerciales.

Mientras tanto, la cantidad de organizaciones que implementaron la automatización, como la robótica, el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural, se triplicó en los últimos dos años.

“La automatización ha sido un salvavidas para las empresas durante la pandemia, lo que permite aumentos rápidos en la capacidad de procesamiento, nuevos procesos para respaldar la respuesta, aumentar la productividad y la precisión, al tiempo que mejora la experiencia de los clientes y empleados”, dijo Justin Watson, socio y líder. de la práctica de automatización robótica y cognitiva de Deloitte.

“A medida que las organizaciones se esforzaban por apoyar el trabajo desde casa en masa y proporcionar lugares de trabajo seguros frente a la COVID-19, la automatización hizo todo lo posible para garantizar la continuidad del negocio. Por ejemplo, clasificando solicitudes para permitir que los agentes del centro de contacto administren la mayor cantidad de llamadas y correos electrónicos, o acelerando la validación de préstamos de instituciones financieras.

"En los próximos meses, la inversión en tecnologías de automatización seguirá fluyendo con el objetivo directo de reforzar la resiliencia organizacional".

De cara al futuro, el 93 % de los líderes empresariales esperan utilizar la robótica en 2023.

Impactos en la fuerza laboral

Uno de cada 10 empleados ya ha tenido que volver a capacitarse como resultado de la creciente implementación de la automatización, mientras que uno de cada cuatro trabajadores (23 %) ha visto un cambio en su función.

En el futuro, los líderes empresariales prevén que tendrán que volver a capacitar al 34 % de su fuerza laboral debido a los cambios de funciones, y de los líderes que trabajan en organizaciones que ya están capacitando a sus empleados, el 59 % lo están capacitando en habilidades de proceso, como la escucha activa y la pensamiento crítico.

Mientras tanto, la mitad (51 %) ofrece capacitación en habilidades cognitivas, como la creatividad y la resolución de problemas, lo que sugiere un alejamiento de los métodos tradicionales.

Sin embargo, el 58 % de las organizaciones aún no ha calculado cómo cambiarán las funciones y tareas de su fuerza laboral y la forma en que se realizan las tareas.

Dupe Witherick, gerente sénior de la práctica de automatización robótica y cognitiva de Deloitte, comentó:"Los líderes deben tener en cuenta que la automatización exitosa no se trata solo de nuevas tecnologías, se trata de personas".

“Un número preocupante de líderes aún debe considerar cómo su fuerza laboral se verá afectada como resultado de la automatización. Comprender esto tendrá dos beneficios:en primer lugar, para resaltar las habilidades que los trabajadores necesitarán para garantizar que las nuevas tecnologías se implementen y administren de manera eficiente y, en segundo lugar, para allanar el camino para cambiar la percepción de los trabajadores sobre la automatización de un rival a un activo.”

Deloitte encuestó a 441 ejecutivos de 29 países:67 % de Europa y África, 21 % de las Américas y 12 % de Asia-Pacífico.