Cómo la automatización impulsa la transformación del trabajo:cinco ejemplos

La automatización permite a los equipos de TI centrarse en tareas que generan valor para la organización.

Robert Frati, director de ventas y éxito de Slack, ofrece cinco ejemplos de cómo la automatización está transformando el trabajo para mejor

El trabajo debe ser sobre las tareas creativas, colaborativas, a veces complicadas pero a menudo agradables que son parte de nuestro trabajo. Sin embargo, con demasiada frecuencia, nos damos cuenta de que pasamos los días trabajando en una lista interminable de tareas manuales y mundanas. Esto nos ralentiza, y gastar nuestra energía en estas actividades de bajo valor puede conducir a errores cuando llegamos a las tareas que realmente importan.

Las nuevas automatizaciones e integraciones significan que no tiene por qué ser así. Podemos trabajar de manera más inteligente. Los procesos pueden volverse más ágiles y precisos, al tiempo que les devuelven a las personas el tiempo para trabajar en lo que mejor saben hacer y en lo que aman. Los equipos de TI son conscientes y están liderando la carga hacia la automatización, que se convertirá en el mayor enfoque para el gasto en tecnología en 2022.

Mientras miramos hacia el próximo año y más allá, es hora de aprovechar el potencial de la automatización del trabajo. Estos son solo algunos ejemplos, de diferentes departamentos de algunas de las organizaciones más innovadoras del mundo, que pueden brindar algo de inspiración de Año Nuevo para procesos más fluidos y mejores hábitos en el trabajo.

Mantener a los clientes seguros en el transporte público durante la pandemia

Pocas organizaciones ofrecen transporte público en la escala de la Autoridad de Tránsito Metropolitano (MTA) New York City Transit (NYCT), la agencia de transporte público más grande de América del Norte, que canaliza a 5,5 millones de personas diariamente a través de su red.

Sin embargo, cuando llegó el COVID-19, las necesidades de tránsito de la ciudad cambiaron rápidamente y la agencia tuvo que adaptarse rápidamente. NYCT respondió reenfocando los procesos de trabajo en torno a la seguridad de los pasajeros.

Después de haber introducido la mensajería basada en canales en 2017, la agencia pudo coordinar a sus 50 000 empleados en torno a esta misión con rapidez. Y, al crear un flujo de trabajo personalizado directamente en la plataforma de mensajería basada en canales, automatizaron los informes sobre las prioridades diarias. Incluso cuando las cosas cambiaban rápidamente, estas automatizaciones ayudaron a garantizar que todos tuvieran visibilidad de las principales prioridades todos los días y el espacio para concentrarse en sus tareas individuales para mantener la ciudad en movimiento de manera segura.

Racionalización del acceso a los servicios de atención

Oscar Health, la compañía de seguros de salud directa al consumidor, proporciona un equipo de Conserjería dedicado de representantes de servicio al cliente, o Guías de Atención para cada 8,000-10,000 de sus miembros. Estas guías cuentan con el apoyo de equipos de expertos clínicos, administradores de casos, enfermeras y trabajadores sociales a nivel localizado. Como explica Sebastian Burzacchi, vicepresidente de operaciones de servicio, "Nos enfocamos en crear los compromisos de servicio más fáciles, sencillos y mejores posibles".

El equipo de Concierge ha estandarizado las solicitudes de asistencia de expertos. Un flujo de trabajo automatizado solicita a los guías de atención que completen un formulario con plantilla con datos clave, como la póliza involucrada y la ubicación de la persona que recibe la atención. Esto no solo ha ahorrado ida y vuelta entre diferentes miembros del equipo, sino que también ha simplificado el acceso a la información, lo que ayuda a los supervisores a resolver problemas rápidamente.

Incorporar nuevos miembros del equipo y pasar a la modalidad remota de la noche a la mañana

La firma de inversión global que cotiza en Londres, Man Group, ha estado al servicio de los clientes desde 1783. Sin embargo, ese legado no ha impedido que la empresa adopte el cambio, la agilidad y la automatización.

En respuesta a la pandemia de COVID-19, Man Group cambió su fuerza laboral de 1400 miembros en 19 oficinas al trabajo remoto. Durante esta rápida transición, Man Group apostó por la mensajería basada en canales, que sabían que sería clave para permitir que los equipos se conectaran, coordinaran y colaboraran de forma remota y segura. Mientras tanto, la adición automática de miembros del equipo a importantes canales de comunicación predeterminados optimizó los anuncios más importantes de toda la empresa durante la transición para garantizar que nadie se quedara al margen.

A medida que continuaba el trabajo remoto, la empresa también invirtió en la creación de flujos de trabajo automatizados personalizados para procesos de rutina. Ya sea incorporando nuevos usuarios a la empresa o respondiendo solicitudes de TI comunes, las automatizaciones jugaron un papel importante en el éxito del cambio de Man Group al trabajo desde casa y continuarán, junto con la mensajería basada en canales, para ayudar a los compañeros de equipo de Man Group a trabajar juntos por mucho tiempo. después de que termine la pandemia.

Proporcionar a los equipos rápidamente las herramientas que necesitan

Hearst Magazines, la editorial detrás de los títulos icónicos de Esquire a Marie Claire, es un titán del mundo de las revistas, con equipos y publicaciones en todo el mundo. Sin embargo, su equipo de DevOps se encontró frente a un dilema tedioso. Cada vez que uno de los empleados de Hearst solicitaba acceso a una nueva herramienta, por ejemplo, GitHub o Jira, tenía que responder a innumerables preguntas una y otra vez. ¿Nombre de usuario? ¿Correo electrónico? ¿Nivel de acceso requerido?

Este era un flujo de trabajo que pedía a gritos automatización. Hoy en día, las solicitudes se realizan y aprueban completamente dentro de una aplicación de mensajería basada en canales. Cuando se inicia un flujo de trabajo solicitando acceso a una nueva herramienta, se entrega instantáneamente un formulario y luego se entregan las respuestas directamente a un miembro del equipo de DevOps a través de la aplicación de mensajería, y las aprobaciones, aún dentro de esa misma aplicación, se pueden administrar con un solo clic.

A primera vista, esto puede sonar simple, pero este único flujo de trabajo ahorró al equipo de DevOps 52 horas al año, un tiempo vital que ahora se puede dedicar a examinar nuevas herramientas y encontrar otras formas de optimizar las operaciones.

Enviar código a los clientes más rápido

El equipo de ingeniería web de Vodafone, que puede manejar más de cien lanzamientos directos a producción cada mes, brinda un último ejemplo del potencial de la automatización en el mundo de DevOps.

Cuando se trata de su gran volumen de lanzamientos, el equipo de Vodafone automatiza las tareas de rutina para controlar las fechas de implementación preferidas por los desarrolladores y las solicitudes de lanzamiento. Se utiliza un formulario para recopilar información sobre un lanzamiento, que luego se comparte automáticamente en un canal público, lo que brinda a los equipos de lanzamiento y desarrollo una vista panorámica instantánea de lo que está sucediendo y cuándo. Esta supervisión transparente agiliza la capacidad de planificación de todos, lo que en última instancia significa que el código pasa de un individuo a producción y, finalmente, al cliente final, más rápido.

La próxima vez que te encuentres trabajando en una tarea manual repetitiva pensando que podrías invertir mejor tu tiempo, probablemente tengas razón. Desde hacer que la administración que viene con la incorporación de nuevos compañeros de equipo sea fluida hasta mantener a todos alineados en torno a las prioridades diarias sin reuniones innecesarias, es hora de que su empresa explore cómo las automatizaciones pueden hacer que el trabajo sea más simple, placentero y productivo para todos.