Las 6 claves que necesita para desbloquear la automatización inteligente a escala

La forma en que vivimos y trabajamos se está transformando a través de la automatización. El aumento de la fuerza de trabajo humana con trabajadores digitales para mejorar el rendimiento y reducir los costos mediante la automatización robótica de procesos (RPA) se está convirtiendo rápidamente en la norma. Una encuesta de Deloitte de más de 520 organizaciones encontró que más del 90 % de los encuestados ven un valor significativo en la automatización inteligente.

Sin embargo, aunque muchas organizaciones han comenzado su viaje hacia la era de "primero la automatización", pocas han escalado con éxito sus programas de automatización inteligente.

Si bien es fantástico ver que el uso de la automatización inteligente crece, en comparación con la población total, pocas organizaciones están maximizando los beneficios de RPA a escala.

¿Por qué tantas organizaciones prosperan, mientras que otras luchan por escalar sus programas de automatización inteligente? En Deloitte, hemos encontrado que hay seis claves cruciales para ayudar a desbloquear las barreras para escalar la automatización inteligente .

Muchas organizaciones exitosas están utilizando RPA para superar estas barreras, reinventando sus procesos comerciales desde un punto de vista holístico y alineando a toda la organización a través de una visión clara y convincente.

Clave #1:Mentalidad

La automatización tiene el poder de transformar organizaciones enteras y brindar beneficios comerciales exponenciales, pero sin la mentalidad adecuada, es probable que las empresas continúen luchando para escalar más allá de una prueba de concepto (POC).

Para desbloquear la automatización a gran escala, los ejecutivos y líderes deben fomentar una mentalidad de prioridad de automatización en toda la organización.

En lugar de pensar en cómo los humanos o el software pueden abordar los problemas comerciales, aquellos que siguen una mentalidad de automatización primero primero consideran los resultados comerciales deseados. Luego trabajan hacia atrás para crear una fuerza laboral híbrida que logre esos resultados.

Fuente: Bienvenido a la primera era de la automatización:su guía para una empresa próspera

Este enfoque orientado a objetivos requiere que los ejecutivos y líderes entiendan completamente qué significa la automatización para la organización, qué tareas están maduras para la automatización y cómo aprovechar la RPA a escala.

Desarrollar esta mentalidad puede ser más difícil de lo que parece en la superficie. El liderazgo debe sentirse cómodo al permitir que los empleados experimenten con nuevas tecnologías, exploren límites y asuman riesgos, incluso cuando los resultados pueden ser inciertos. Sin la participación ejecutiva y las herramientas adecuadas, puede ser difícil automatizar el trabajo.

Clave #2:Metas

Es importante establecer un conjunto de objetivos claros y acordados en toda la organización para poder escalar la automatización inteligente. Al crear objetivos claros, estos son algunos ejemplos de preguntas que hacen las organizaciones:

• ¿Cuáles son los objetivos del programa RPA?

• ¿Cómo ayudan estos objetivos del programa a la organización a lograr sus objetivos corporativos a largo plazo?

• ¿Cómo mediremos el progreso y nos aseguraremos de maximizar el valor de nuestra inversión?

• ¿Estos objetivos mejorarán materialmente el negocio como un todo, o deberíamos poner nuestras miras más altas?

Los objetivos de automatización elegidos deben ser lo suficientemente ambiciosos en relación con el tamaño de su organización. Por ejemplo, trabajamos con ejecutivos de una empresa farmacéutica mundial para escalar su programa de automatización inteligente. El liderazgo comenzó con un objetivo inicial de $10 millones en valor comercial de su programa de automatización, que determinamos rápidamente que no tendría un impacto significativo en su negocio.

Una vez que la organización realineó sus objetivos de automatización a un valor exponencialmente mayor de $ 500 millones, pudieron generar un enfoque interno significativamente mayor en la automatización inteligente. El mayor enfoque ayudó a alinear a toda la organización y aseguró que los equipos asignaran suficientes recursos a la transformación digital.

Clave #3:Valor

Para desbloquear la automatización inteligente a escala, las organizaciones deben tener consenso sobre cómo y dónde se capturará el valor de la automatización y cómo priorizarán las inversiones en automatización.

La adopción de RPA está creciendo rápidamente, pero aún es una tecnología relativamente nueva. El rápido ritmo de la innovación puede dificultar que tanto los ejecutivos como los empleados vean más allá del conjunto actual de procesos.

Al permanecer en el nivel de tareas y solo automatizar los procesos que existen actualmente, las organizaciones pueden alcanzar un máximo local:los procesos se fragmentan, la escala se restringe y el valor permanece limitado.

Para desbloquear verdaderamente un valor significativo de un programa de automatización inteligente, las empresas deben considerar pasar a una vista de extremo a extremo a lo largo de todo el ciclo de vida de la automatización.

En Deloitte, tenemos el privilegio de trabajar con organizaciones que abarcan todos los sectores y dominios. A medida que estas organizaciones maduran en la forma en que brindan automatización, vemos que cada vez más flujos de trabajo se reinventan por completo.

Volviendo al ejemplo de nuestra compañía farmacéutica:su programa de automatización se originó dentro del grupo financiero. Si bien se podrían haber logrado $10 millones en mejoras comerciales a través de mejoras en un solo grupo comercial, impulsar esos objetivos de automatización a $500 millones requería la expansión del programa. La amplia escala de sus objetivos de automatización condujo naturalmente a la participación de altos ejecutivos de otras áreas del negocio, como investigación y desarrollo (I+D) y operaciones.

Clave #4:Propiedad

Escalar efectivamente su programa de automatización inteligente significa ir más allá de un enfoque dirigido por los empleados. Las organizaciones deben establecer funciones y responsabilidades concretas dentro de su programa de automatización y tener prioridades claras para los procesos que deben automatizarse. Algunas preguntas importantes que las organizaciones deben responder sobre la propiedad:

• ¿Quién será responsable en última instancia de garantizar que el programa alcance sus objetivos?

• ¿Quién está a cargo de implementar y desplegar robots de software?

• ¿Quién está a cargo de examinar el rendimiento del robot y aprobar su uso generalizado?

• ¿Cómo manejaremos el apoyo de nuestra fuerza laboral híbrida?

Para la mayoría de las organizaciones, las respuestas se encuentran en el establecimiento de un Centro de Excelencia (CoE) robótico. Un CoE es una unidad centralizada encargada de la implementación, administración y soporte de robots de software en toda la organización. El CoE recibe aportes de partes y departamentos relevantes, clasificando las tareas por su volumen y tiempo consumido; las tareas costosas que se realizan con frecuencia ofrecerán el mayor retorno de la inversión una vez automatizadas.

El equipo central en el centro de su CoE debe incluir un patrocinador de RPA para suscribir recursos y campeones de RPA para impulsar la adopción, junto con analistas comerciales, arquitectos de soluciones, ingenieros de infraestructura, desarrolladores y personal de soporte.

Establecer funciones y responsabilidades claras de su CoE es clave para escalar la implementación de robots sin sacrificar la calidad y la eficiencia.

Clave #5:Preparación

Con las tecnologías de automatización cambiando tan rápidamente, la brecha de talento se convierte en un problema real.

Muchas organizaciones carecen de las bases necesarias (las personas, los equipos, los procesos y las capacidades técnicas) para respaldar la automatización a escala. Cerrar esta brecha de talento internamente puede requerir una inversión significativa, lo que ralentiza la adopción y aumenta el tiempo antes de que las empresas vean un retorno de su inversión.

Muchos de nuestros clientes están cambiando hacia un modelo "como servicio" para contrarrestar la brecha de talento y escalar rápidamente sus programas de automatización. La automatización como servicio ayuda a las organizaciones a desbloquear el valor comercial rápidamente, al mismo tiempo que mejora los conjuntos de habilidades internas con el tiempo.

Clave #6:Impulso

Escalar un programa de automatización requiere un impulso significativo. Muchas organizaciones comienzan su viaje de RPA con un POC o un programa piloto. Este enfoque es excelente para probar nuevas tecnologías, pero un enfoque fragmentado no se presta bien para escalar.

A menos que trate su programa de automatización como la transformación que es, es posible que tenga dificultades para escalar más allá de la etapa piloto, sin poder desbloquear el verdadero valor de la automatización inteligente.

Crear este impulso requiere una combinación de las claves que hemos discutido en esta publicación:

• Tener la mentalidad correcta en toda la organización

• Creando metas ambiciosas

• Asignar los recursos adecuados a su CoE

• Aprovechar las herramientas adecuadas para progresar rápidamente

Si no tienes el impulso, no trates de forzarlo. Si su programa no funciona, no tenga miedo de hacer una pausa, establecer una base sólida para la automatización y reiniciar.

En Deloitte, hemos visto a varios clientes pausar y reiniciar programas de automatización con éxito. Una vez que se relanzaron, pudieron ofrecer los verdaderos beneficios de la automatización a escala mucho más rápidamente.

La automatización de escala es factible

Para impulsar la automatización inteligente más allá de la etapa piloto y desbloquear el verdadero valor de RPA, debe mirar a través de la empresa. Escalar la automatización requiere trabajo:los procesos comerciales deben adaptarse, las organizaciones deben aumentar sus capacidades y los equipos deben aprovechar las soluciones de automatización inteligente.

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Como se usa en este documento, "Deloitte" significa Deloitte Consulting LLP, una subsidiaria de Deloitte LLP. Consulte www.deloitte.com/us/about para obtener una descripción detallada de nuestra estructura legal. Ciertos servicios pueden no estar disponibles para atestiguar clientes bajo las reglas y regulaciones de la contabilidad pública.