El futuro del trabajo:una conversación de UiPath con Jamie Susskind y Google

Las organizaciones que adoptan la era de la "automatización primero" experimentan una mayor productividad, una mejor experiencia del cliente y mejores flujos de trabajo. La visión de un robot para cada persona se está volviendo real y una de las principales prioridades en las agendas de muchas empresas. Las nuevas tecnologías, como la automatización robótica de procesos (RPA), también impulsan la demanda de habilidades especializadas. Según el Informe de trabajos emergentes de LinkedIn 2020, "Ingeniero robótico" es el número dos en la lista de los 15 principales trabajos emergentes en los Estados Unidos (EE. UU.).

El futuro del trabajo está aquí, pero ¿qué deben hacer las organizaciones para asegurarse de que nadie se quede atrás? ¿Cuáles son las posibilidades que abre el mundo digital? ¿Qué tendencias educativas están dando forma al futuro del trabajo? Estos fueron algunos de los temas abordados durante nuestra charla informal con Jamie Susskind, autora de Future Politics:Living Together in a World Transformed by Tech; Claudia Pedersen, directora de consultoría de aprendizaje global de UiPath; y Dan Oros, director de marketing de Rumania en Google. El evangelista jefe de UiPath, Guy Kirkwood, fue el moderador.

Discutiendo la tecnología y la sociedad

Discutiendo la educación y el futuro del trabajo

En una tranquila tarde de noviembre de 2019, este grupo se reunió para debatir algunas de las preguntas más desafiantes de la actualidad que plantea el futuro del trabajo. Aquí hay siete de sus principales reflexiones:

1) Los avances tecnológicos actuales son comparables con la invención de la escritura hace miles de años

La invención de la escritura hace 5.000 años tuvo un profundo impacto en el mundo. Ha permitido a los humanos comunicar información de manera más efectiva y eficiente. Escribir también nos ha permitido almacenar y transmitir información a lo largo de generaciones.

Según Susskind, "generamos más datos como especie ahora cada dos horas que desde el principio de los tiempos hasta 2003 y más y más de esos datos son capturados, capturados y almacenados". Argumenta que tal progreso tecnológico “podría ser tan importante, un punto de inflexión para la humanidad, como lo fue la invención de la escritura o la revolución agrícola. Porque la forma en que almacenamos y comunicamos la información y la procesamos es fundamental para la forma en que nos organizamos como sociedad”.

2) Las empresas que son reacias a implementar nuevas tecnologías corren el riesgo de perder una ventaja competitiva, lo que genera un impacto negativo en su fuerza laboral

Pedersen explicó:“Los servicios evolucionarán, los productos evolucionarán y, por lo tanto, para aquellos tipos de empresas que no están considerando la automatización o cualquier tipo de tecnología que sea disruptiva ahora, podrían terminar en un futuro cercano sin ser lo suficientemente competitivas. Y eso también tiene un impacto en la fuerza laboral”.

Pedersen no está sola en su preocupación. Según un estudio preparado por el Centro Europeo de Estrategia Política, el grupo de expertos interno de la Comisión Europea, "se prevé que la creación de empleo sea más alta entre las empresas que pueden cambiar rápidamente sus operaciones y reinventarse continuamente". Las empresas que permanezcan apegadas a los paradigmas heredados y se nieguen a considerar la adopción de la automatización u otras tecnologías nuevas perderán ventajas competitivas en el mercado.

3) La educación y la capacitación laboral allanarán el camino para el futuro crecimiento económico

“La forma en que los países y estados elijan organizar sus sistemas educativos tendrá un enorme impacto en su futura prosperidad”, dijo Susskind.

A medida que se acelera el ritmo de la transformación digital, junto con los rápidos avances tecnológicos, el desarrollo de competencias y habilidades digitales es de vital importancia para el futuro del trabajo.

Según un informe publicado por el Foro Económico Mundial en colaboración con The Boston Consulting Group, “fomentar la actualización continua de habilidades y el aprendizaje permanente en toda la economía será fundamental para mantener una fuerza laboral con las herramientas necesarias para impulsar el crecimiento económico inclusivo y garantizar que las empresas puedan encontrar trabajadores con las habilidades necesarias para ayudarlos a tener éxito y contribuir con todo su potencial a la economía y la sociedad”.

4) Aprendizaje a lo largo de la vida y aprendizaje autónomo como un nuevo enfoque de la educación

Tradicionalmente, completamos nuestros estudios antes de ingresar al lugar de trabajo. Luego, seguimos un camino fijo en nuestras carreras que culminó en la jubilación. Hoy en día, los trabajadores cambian de trabajo con mucha más frecuencia que en el pasado. Al mismo tiempo, las tareas dentro de un trabajo se transforman constantemente.

De cara al futuro, el futuro del trabajo propone un nuevo paradigma:para que progreses en tu carrera, necesitas mejorar tus habilidades constantemente. Dicho esto, estamos pasando rápidamente del modelo de "estudio-trabajo-jubilación" a un modelo de "aprendizaje permanente".

Los empleados deben estar empoderados e incentivados para adoptar un enfoque de aprendizaje "autodirigido". Como parte de este proceso, los empleados pueden personalizar su viaje de aprendizaje mediante el diagnóstico de sus necesidades y la formulación de sus propios objetivos de aprendizaje.

5) Las empresas están contribuyendo activamente al ecosistema de aprendizaje a través de cursos y comunidades que no estaban disponibles en el pasado

Los líderes de la industria como Google están comprometidos a invertir en educación y ofrecen una amplia gama de cursos gratuitos a través de Google Digital Workshop.

“Durante los últimos tres años en Rumania, hemos brindado capacitación digital a más de 100 000 estudiantes y empresas. Creemos que a través de las habilidades digitales pueden tener éxito y luego crear mucho más valor, para ellos y para las empresas”, explicó Oros.

En UiPath, brindar capacitación gratuita en automatización a los estudiantes y la fuerza laboral a través de programas dedicados es parte de nuestro objetivo general de democratizar la RPA.

Para obtener más información sobre cómo la democratización de RPA puede transformar su organización, lo invitamos a leer nuestro artículo Su derecho a los robots:por qué el futuro de la automatización depende de la democratización de RPA.

6) Desarrollar capacitaciones para la fuerza laboral con una dimensión centrada en el ser humano reduce la ansiedad de los empleados que surge de la nueva tecnología

Como práctica recomendada, las empresas deben explicar las iniciativas de transformación digital a sus empleados y abordar cualquier inquietud de los empleados directamente. También vemos muchas organizaciones invirtiendo en grupos de empleados y foros que ofrecen lugares para que los empleados compartan sus experiencias con compañeros en sus departamentos o entre departamentos.

Pedersen sugiere que las organizaciones miren la gestión del cambio a través de la lente del aprendizaje centrado en el ser humano al examinar "cada detalle de la experiencia humana y comprender lo que necesitan y cuánto pueden absorber [los empleados]". Este nivel de introspección ayuda a que cualquier persona pueda acceder fácilmente a las habilidades de automatización.

7) La confianza está emergiendo como un valor central en nuestra relación con la tecnología, en cada etapa:diseño, producción, uso, incluida la capacitación

Según Pedersen, “los empleados necesitan ver la tecnología, probarla, visualizarla en un entorno seguro, escuchar a otras personas y sentirse alentados por lo que llamamos embajadores de tecnología dentro de nuestros clientes. Al final, debe recompensar a las personas por completar su viaje de aprendizaje a través de certificaciones o insignias”.

Generar confianza debe ser un esfuerzo continuo por parte de los empleadores.

El futuro del trabajo es ahora

A lo largo de la charla junto a la chimenea, quedó claro que, si bien las ideas de los participantes ofrecieron una especie de marco para el éxito en el futuro del trabajo, el mismo consejo se aplica al éxito de las organizaciones en la actualidad. El futuro del trabajo también está ocurriendo ahora.

La comunicación, la creación y el fomento de la confianza, y la oferta de oportunidades para volver a capacitar y mejorar las habilidades de los empleados son esenciales para superar la resistencia a las nuevas tecnologías y deben priorizarse en consecuencia. En palabras de Susskind:

“La tecnología digital es un regalo extraordinario para la humanidad. La comodidad, la prosperidad, la emoción, el interés y las oportunidades para el florecimiento humano que trae siempre serán tan poderosas que tratar de resistirlo en una especie de destrucción ludita nunca va a funcionar... No intentes hacer retroceder el reloj. a la última revolución industrial, porque no funcionará. Pero intente canalizarlo en algo que funcione para todos”.

Para obtener más información sobre el impacto de la automatización en el futuro del trabajo, obtenga su copia gratuita del informe de Forrester Consulting El futuro del trabajo todavía se está escribiendo, pero ¿quién tiene la pluma?