Seis predicciones para RPA, IA y automatización en 2021

Es esa época del año otra vez. Es hora de empezar a pensar en el año que viene. Y para mí, es hora de revisar lo que se ha convertido en una especie de tradición anual:hacer predicciones sobre lo que se avecina para la automatización robótica de procesos (RPA), la inteligencia artificial (IA) y la automatización.

Este año marca el tercer año consecutivo que he hecho esto. En 2018, comencé escribiendo un artículo que destacaba seis tendencias que pensé que veríamos en 2019. Lo intenté nuevamente en 2019, pero esta vez como parte de mi presentación en nuestra conferencia FORWARD III, donde hice siete predicciones para RPA , IA y automatización para 2020.

En caso de que estés interesado en esas predicciones (y cuán precisa fui), aquí hay un vistazo rápido a lo que predije para 2020:

• Una próxima recesión económica mundial alentaría la adopción de la automatización. ¡Basta!

• RPA se convertiría en YouTube para la automatización sirviendo como depósito para la automatización de la misma manera que YouTube almacena contenido de video.

• Cada vez más empresas combinarían y reutilizarían robots de software, lo que daría como resultado implementaciones más predecibles y una escalabilidad más eficaz.

• Las generaciones más jóvenes de trabajadores impulsarían aún más la implementación y el uso de la automatización. En particular, es más probable que los nuevos estudiantes que ingresan al lugar de trabajo desafíen el statu quo y busquen nuevos enfoques.

• Nos seguiría sorprendiendo la inteligencia de las máquinas, especialmente a medida que pasamos de la inteligencia artificial a la intuición artificial.

• RPA se presentaría en el escenario mundial como organizaciones como las Naciones Unidas y el Foro Económico Mundial. Y las organizaciones recurrirían a RPA para ayudar a crear nuevos puestos de trabajo, aumentar los salarios e impulsar el crecimiento económico global.

• La consolidación entre los proveedores de RPA y las empresas de servicios impulsadas por la automatización continuaría acelerándose.

Mis predicciones para RPA, IA y automatización en 2021

Este año, planeo hacer seis nuevas predicciones en el próximo Reboot Work Festival, que se llevará a cabo del 15 al 17 de diciembre de 2021. Como comentario adicional, este evento virtual será una excelente manera de aprender de toda la comunidad y la industria global. líderes mientras comparten su visión de la empresa totalmente automatizada™.

No quiero arruinar la sorpresa, pero pensé en ofrecer un adelanto de mis predicciones principales para 2021 y lo que se avecina en la industria de RPA, IA y automatización.

1 . RPA se convertirá en el nuevo ERP

Predigo que la comunidad de integradores de sistemas globales (GSI) y las empresas de consultoría basadas en auditoría alentarán y capacitarán a miles de trabajadores para que adopten la automatización. Y que las GSI lo harán de la misma manera que lo hicieron con el software de planificación de recursos empresariales (ERP) en la década de 1990.

Mi opinión es que estas empresas reconocen que la industria de la automatización está preparada para un crecimiento explosivo y ven una oportunidad muy real de vender servicios de habilitación y estrategia empresarial para ayudar a sus clientes a obtener nuevos beneficios, como lo hicieron una vez con ERP.

2 . Los centros de excelencia (CoE) se convertirán en centros de beneficios

Esta predicción representa un cambio importante:en 2021, las empresas comenzarán a ver que las operaciones de automatización no solo las ayudan a ahorrar dinero, sino que también pueden servir como una plataforma de generación de ingresos para crear nuevas fuentes de ingresos.

Ya estoy viendo esto con varios clientes de UiPath, y destacaré algunos de los ejemplos más convincentes en mi presentación en el Reboot Work Festival.

3 . Nos centraremos en unir islas de automatización

Predigo que la industria centrará su atención en la resiliencia de los robots en 2021. Más específicamente, los proveedores de RPA tendrán que ayudar a sus clientes a evitar la creación de islas separadas de operaciones de automatización que pueden volverse disfuncionales, difíciles de mantener y extremadamente costosas con el tiempo. En mi presentación, también describiré cómo un enfoque en la gestión de procesos comerciales puede superar estos desafíos.

4 . Comenzaremos a depender de robots que trabajen desde casa

Trabajar de forma remota está acelerando la transición del empleo de tiempo completo a formas de trabajo basadas en conciertos.

UiPath tiene la visión de "un robot para cada persona". Veo que esa visión se hará realidad en un futuro cercano y cada persona tendrá su propio robot (o asistente digital). Predigo que el mercado de RPA se ajustará para respaldar este cambio continuo a modelos de trabajo remoto.

Lectura relacionada: Cómo la automatización empresarial facilita la gestión de equipos remotos

5 . La experiencia del empleado será tan importante como la experiencia del cliente

En los últimos años, hemos visto un mayor enfoque en la experiencia del cliente (CX), y ahora preveo un enfoque similar para la experiencia del empleado (EX).

¿Por qué es esto? Tomemos como ejemplo el nuevo coronavirus de 2019 (pandemia de COVID-19). Muchos empleados sufren una mayor ansiedad y preocupación relacionada con la recesión y lo que significará para ellos y sus familias. Todo el mercado de la automatización debe abordar esto con operaciones y procesos que ayuden. mejore la experiencia de los empleados, algo fundamental para aumentar la moral, el compromiso y la productividad.

Además, creo que hay una manera de usar la automatización para mejorar CX y EX, y proporcionaré más información sobre esta correlación directa en mi próxima presentación.

6 . RPA será más transformadora

¿Ha notado que la "transformación digital" es una palabra de moda en los negocios? Creo que esto se debe a que la gran mayoría de los esfuerzos de transformación digital en general, y la automatización en particular, todavía son de naturaleza demasiado táctica.

Sin embargo, también confío en que 2021 será el año en el que las empresas comenzarán a realizar cambios sustanciales en los modelos operativos en todos los ámbitos. Mientras lo hacen, comenzarán a alcanzar realmente el potencial de la transformación digital. Estoy emocionado de ver cómo RPA puede influir en estos cambios en el próximo año.

Mejorando juntos

Admito que estas predicciones pueden no representar la misma perspectiva optimista que tuve en esta época el año pasado. Pero podemos pensar en este momento como una oportunidad. Una oportunidad para aplicar las valiosas lecciones aprendidas en 2020 y considerar detenidamente lo que viene después.

Nuevamente, entraré en más detalles sobre cada una de estas predicciones en nuestro evento virtual Reboot Work Festival del 15 al 17 de diciembre de 2020. Esta será su oportunidad de celebrar la automatización y los notables logros humanos que hace posible. Si estás leyendo esto después del Reboot Work Festival, aún puedes acceder a la grabación de mi presentación completa (¡y otras presentaciones grabadas del festival!).

Nota del editor: las vistas representadas en esta publicación de blog pertenecen al autor y no representan necesariamente a UiPath.