Los robots están aquí para quedarse:cómo la automatización está afectando a los negocios globales

Los robots están sacudiendo diferentes aspectos del mundo empresarial moderno. La 3.ª Encuesta Anual de Robótica de Deloitte sugirió que la implementación de la automatización de procesos robóticos (RPA) en las organizaciones está en aumento.

¿Automatización robótica de procesos? ¿Qué es?

Conocido simplemente como RPA, es el uso de sistemas robóticos en computadoras o robots para respaldar el procesamiento de datos y, por lo tanto, hacer que dicho procesamiento de datos sea más efectivo.

RPA también viene con programas que evitan la necesidad de manos humanas o humanos para realizar tareas basadas en reglas que en su mayoría son repetitivas. Por lo tanto, RPA también conduce a procesos muy eficientes en el tiempo.

Si bien la automatización de procesos robóticos puede sonar compleja para los no capacitados, solo se ve como un punto de entrada, en cierto modo, a un mundo mucho más complejo de ambiciosas iniciativas de automatización cognitiva que cubren una amplia gama de campos.

Estas iniciativas cognitivas complejas aprovechan los chatbots cognitivos, el análisis avanzado, el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural.

Los debates sobre robots y su inteligencia artificial asociada (IA) ya no deben considerarse como algo relacionado con un futuro muy lejano. Y esto es especialmente cuando comenzamos a ver sus efectos en los negocios globales y en nuestra vida personal todos los días.

La robótica se está generalizando

Como mencionamos anteriormente, la idea de tener robots o sistemas robóticos en nuestra vida diaria no debe considerarse como una posibilidad futura.

Esto es especialmente cierto en el mundo de los negocios, ya que las empresas han optado por emplear tales procesos de automatización para responder a la pandemia de COVID-19.

Y para estos negocios, el uso de RPA se ha implementado de tal manera que va más allá de las crisis sanitarias actuales.

Para las empresas que ahora se suscriben a RPA, actualmente está en línea con sus principales prioridades. Por lo tanto, aunque los deportes electrónicos han estimado que la automatización de procesos robóticos alcanzará los $ 6.81 mil millones para 2026, ya está arrasando en el entorno empresarial.

Muchos dueños de negocios que ya usan RPA están convencidos de que el proceso cumplió con las expectativas o las superó en términos de aumentar la productividad y reducir los costos al mismo tiempo.

La mayoría de las empresas que implementaron diferentes formas de RPA también observaron mejoras significativas en los plazos de los proyectos, así como en el cumplimiento de las reglamentaciones.

Para la mayoría de los usuarios de RPA en todo el mundo, existen períodos de recuperación positivos, ya que la mayoría de las empresas reportan períodos de recuperación de al menos 12 meses, según la capacidad proporcionada por el robot o incluso el tipo de proceso robótico utilizado.

Intensificación del interés por la robótica

En los últimos años se ha visto un aumento constante en el interés por la automatización de procesos robóticos y la robótica en general en el mundo de los negocios.

Este aumento constante se duplicó con creces debido al impacto del coronavirus, ya que cada vez más empresas optaron por una salida mediante el uso de diferentes tecnologías robóticas de automatización de procesos.

A nivel mundial, las organizaciones están desarrollando prioridades estratégicas claras en lo que respecta a la implementación y el uso de la robótica.

Hace un par de años, la automatización de procesos robóticos todavía se consideraba una tecnología emergente.

Y aunque todavía tiene que hacerse cargo del mundo de los negocios por completo, ya ha tenido un impacto muy significativo en la forma en que las empresas manejan sus negocios, al eliminar tareas tediosas y liberar a los trabajadores corporativos para que se concentren en un trabajo de mayor valor.

Todavía queda bastante camino por recorrer cuando se trata de intensificar el interés de muchas otras empresas en RPA.

Para la mayoría de las empresas que aún no han introducido o implementado esta tecnología en sus negocios, la principal preocupación puede estar relacionada con el dinero o los costos.

Pero hay suficiente evidencia de las empresas que ya utilizan esta tecnología, para demostrar que el retorno de la inversión es muy alto.

Otro punto de preocupación por la vacilación de algunas empresas para introducir RPA tiene que ver con el hecho de que la iniciativa contribuirá a que algunas personas pierdan sus trabajos.

Sin embargo, el informe de Deloitte sugiere todo lo contrario. Es decir, la automatización robótica de procesos contribuirá, en cambio, a la creación de más puestos de trabajo, que, en promedio, serán mejor remunerados y más calificados.

Incluso con la mayoría de las empresas reconociendo y apreciando los beneficios de esta tecnología, también hay otro problema que tiene que ver con escalarla.

Muy pocas empresas han podido escalar su fuerza de trabajo digital. Y desafortunadamente, esto ha sido un problema en los últimos años.

Además de los desafíos ya mencionados, existen cinco áreas principales de preocupación para las empresas que ya han podido implementar la automatización robótica de procesos.

Estas áreas incluyen tecnología:expectativas e impacto de los empleados, aceptación de las partes interesadas, flexibilidad de la solución e integración, aceptación y soporte de TI, así como estandarización de procesos.

Además, cuando la RPA se implementa a escala, conlleva importantes desafíos arquitectónicos, un cambio a una cultura DevOps para facilitar el mantenimiento y el control continuo de la solución.

Dependiendo del campo de negocios de una empresa, se puede explorar el uso de otras tecnologías cognitivas. Esto, según algunos expertos, ayuda a las organizaciones a avanzar en la adopción de RPA y tienden a ser más ambiciosas.

Independientemente de los desafíos que enfrenta el mundo empresarial en la implementación de la automatización de procesos robóticos, su uso seguramente alimentará el interés y la agilidad que se requiere para implementar otras tecnologías.

Algunas tecnologías, como el uso de drones y otros dispositivos geniales, no son nuevas en el mundo de los negocios, con sitios web como https://www.drdrone.ca/ que ofrecen diferentes tipos de drones para uso privado y comercial.

Por lo tanto, las empresas podrán avanzar en su viaje de automatización digital con la ayuda de la automatización robótica de procesos.

Y cuando se trata de disipar los temores del trabajo humano, una de las mejores maneras de hacer que los empleados se sientan más cómodos con la tecnología de automatización de procesos robóticos es involucrarlos tanto en el diseño como en los procesos de implementación.

¿Cuáles son los beneficios de RPA?

Como indicamos anteriormente, RPA ayudará a reducir significativamente el costo de personal de una empresa, así como el error humano que conlleva.

Al contrario de lo que piensa la mayoría de las personas o empresas, los bots son generalmente de bajo costo y muy fáciles de implementar, ya que no requieren una integración profunda de sistemas ni software personalizado.

Estas características son cruciales, ya que las empresas persiguen el crecimiento necesario sin generar gastos o costos significativos o incluso fricciones entre sus trabajadores.

Las empresas también pueden dar un impulso significativo a sus esfuerzos de automatización agregando tecnología que involucre procesos cognitivos como el procesamiento del lenguaje natural, el reconocimiento de voz y el aprendizaje automático.

Esto, por lo tanto, automatizará tareas superiores que requerían las capacidades de percepción y juicio del trabajador humano en el pasado. La automatización robótica de procesos es parte de una cadena de valor llamada automatización inteligente (IA), en la que se pueden automatizar hasta 20 pasos.

Los expertos predijeron que para 2020, la inteligencia artificial y la automatización deberían reducir significativamente los requisitos de los empleados en los centros compartidos de negocios, con una predicción adicional de que el mercado de RPA alcanzará los mil millones para el cambio de año. Y como ya hemos mencionado, se espera que la cifra supere los $6 mil millones en seis años.

¿Hay algún peligro?

A pesar de los diversos beneficios de RPA, el proceso no es para todos los tipos de negocios o empresas. Al igual que con cualquier otra forma de tecnología de automatización, la automatización robótica de procesos (como ya hemos mencionado) puede provocar una serie de pérdidas de puestos de trabajo.

Y esto presenta algunos desafíos para muchas empresas interesadas en emplear esta automatización. Los desafíos clave incluyen la gestión del talento y la habilidad.

De hecho, algunos expertos han pronosticado la pérdida potencial de mano de obra humana en cifras asombrosas que llegan a cientos de millones o al menos al 9 por ciento de la fuerza laboral mundial. Pero al mismo tiempo, se espera que se cree una gran cantidad de nuevas oportunidades laborales.

E incluso si las empresas son capaces de sortear los escollos asociados con la pérdida de puestos de trabajo, todavía hay otro escollo con el que lidiar:la falla en la implementación.

Según los expertos, la implementación de la automatización robótica de procesos falla la mayoría de las veces, ya que varias empresas suspenden varios programas robóticos o se niegan rotundamente a instalar nuevos bots.

Además, aunque se espera que los RPA sean rentables, varias empresas que han intentado instalar miles de bots lo han encontrado más complejo, más caro y han tardado más en instalarse de lo que esperaban.

Esto se debe a que, a veces, las plataformas necesarias en las que los bots pueden interactuar tienden a cambiar con frecuencia. Además, la flexibilidad que se necesita no siempre está configurada en el bot.

Consejos para una automatización robótica de procesos efectiva

Las empresas deben incluir la PRA en todo su ciclo de desarrollo. De lo contrario, pueden correr el riesgo de matar a sus bots durante un gran lanzamiento.

Las empresas también deben asegurarse de establecer y gestionar las expectativas mientras consideran el impacto en el negocio. También hay que tener en cuenta el impacto de la automatización en las personas.

Las empresas no deben olvidar incluir a los recursos humanos ni involucrar a sus empleados tanto en el proceso de diseño como en el de implementación.

Y si la empresa ya cuenta con un equipo de TI, entonces es importante involucrarlo en las primeras etapas de la implementación, no cuando esté lista, y existen algunos desafíos.

Además, asegúrese de que el diseño y el cambio se gestionen correctamente.

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