Cinco formas en que los CSP pueden medir el éxito de la transformación digital a simple vista

Ed Finegold de Netcracker Technology

La transformación digital ha sido un tema generalizado en la industria de las comunicaciones durante los últimos años, pero aún no se ha traducido en liderazgo de categoría en áreas clave, dice Ed Finegold, director de estrategia, Netcracker Technology . .

Por lo tanto, debe preguntarse si el éxito de la transformación digital se está midiendo contra puntos de datos que son externos a las organizaciones de proveedores de servicios de comunicación (CSP) tanto contra métricas de mejora internas; La evidencia a simple vista sugiere que, si bien las medidas internas pueden estar mostrando una mejora, el progreso con respecto a los hitos observados externamente aún no se ha materializado.

Aunque el cambio puede ser difícil y doloroso, el mercado digital es extraordinariamente competitivo y se mueve rápido. Los CSP no solo necesitan mejorarse a sí mismos, también necesitan ser mejores que sus competidores, quienes son considerados líderes de categoría, y deben hacerlo rápidamente.

A continuación, se muestran cinco ejemplos en los que los CSP están a la zaga de la competencia, dónde deben liderar y que proporcionan hitos a simple vista contra los cuales se puede medir el progreso.

La nube B2B

Son pocos, si es que hay alguno, los CSP que se incorporan a un debate sobre los líderes mundiales en servicios en la nube. En la mayoría de los casos, se suele considerar que los líderes en la categoría de la nube son Amazon Web Services, Microsoft, y Google , como Gartner declarada en su Cuadrante Mágico mundial 2018 de Infraestructura en la Nube como Servicio. Gartner también incluyó a otros líderes en la nube que se nombran con frecuencia, Alibaba Nube, Oracle e IBM en su categoría de Jugadores de Nicho.

En ocasiones, otros informes incluirán nombres como Digital Ocean . y Rackspace en sus clasificaciones de liderazgo. Sin embargo, uno tiene dificultades para encontrar CSP en la discusión de liderazgo en la nube, a pesar de que los servicios que definen este mercado son dependientes de la red, de misión crítica, con un valor estimado de US $ 206 mil millones (€ 184 mil millones) o más en 2019 y creciendo a más del 17% anual, según Forbes .

Internet de las cosas (IoT)

Las proyecciones en torno al IoT son asombrosas, con algunas empresas como IDC prediciendo que el gasto mundial en tecnología de IoT superará el billón de dólares estadounidenses (0,90 billones de euros) para 2022. Pero al igual que con el mercado de la nube, los CSP rara vez se reconocen entre los líderes mundiales en IoT, como informó recientemente Computer World UK.

IoT es un mercado de orientación horizontal donde los innovadores líderes provienen de muchas verticales diferentes; algunos son incluso los principales proveedores de equipos de los CSP. Si bien es probable que los CSP experimenten cierto aumento en su negocio de conectividad como resultado de millones de nuevos dispositivos de IoT, no se los considera entre los proveedores líderes de plataformas de IoT. Esto es preocupante para una industria que ha promocionado su posición en el mercado como clave para avanzar en la cadena de valor y lograr un gran crecimiento y éxito más allá de la conectividad.

Experiencia del cliente

Mejorar radicalmente la experiencia del cliente en comparación con las métricas internas suele ser un objetivo de las iniciativas de transformación digital a gran escala de los CSP. Eso es bueno porque los CSP rara vez, o nunca, se incluyen entre las marcas líderes en esta categoría. Empresas como Disney , Amazon y Netflix se citan constantemente como marcas que ofrecen a los clientes experiencias que vale la pena emular. Por ejemplo, en la revisión de Marketing Week de noviembre de 2018 de las 100 mejores marcas del Reino Unido para la experiencia del cliente, las marcas de CSP están visiblemente ausentes.

Esto no sugiere que los CSP no estén invirtiendo en mejorar sus posiciones, pero es una evidencia de que lo que están haciendo aún no está resonando entre los clientes o no ha alcanzado a la población general de marcas orientadas al consumidor. todos los cuales persiguen las mismas expectativas de los clientes en rápido aumento. Esta es un área crítica en la que medir el progreso no solo en comparación con las medidas internas, sino también con la percepción externa y las mejoras en el liderazgo de categorías intersectoriales.

Inteligencia artificial

Si bien la implementación de servicios de inteligencia artificial (IA) no es necesariamente un objetivo de transformación digital, la IA se encuentra entre las tecnologías más promocionadas para la era B2B digital; Los CSP con frecuencia tocan los tambores de guerra con respecto a los planes para tomar posiciones de liderazgo en el mercado digital B2B. Al igual que IoT y los servicios en la nube, mercados que quizás sean un poco más maduros que la IA, los CSP no se consideran entre los líderes en IA. Nombres como Amazon, Apple, Facebook , Google, IBM, Intel , Microsoft y Twilio apareció en la cima de las clasificaciones de Datamation de abril de 2018, pero los CSP estaban ausentes.

El mercado de la IA sigue siendo incipiente; Lograr el liderazgo de categoría como proveedor de servicios en este dominio sigue siendo factible, pero hay que recordar que es probable que también esté relacionado con el liderazgo en los servicios en la nube.

Mejores lugares para trabajar

Con frecuencia se afirma que la transformación digital no se trata solo de sistemas, procesos y modelos comerciales, sino también, y a menudo principalmente, de personas y cultura. Llevar a personas nuevas, talentosas y con diversas experiencias a un entorno donde las nuevas ideas son bienvenidas es una parte fundamental de la transformación digital. Sin embargo, para atraer a estas personas, la cultura debe ser acogedora y la empresa debe ser considerada un lugar al que los mejores talentos quieren ir. Además, se debe alentar a los empleados y la gerencia actuales a adoptar roles cambiantes y en evolución.

Para los CSP, esto también parece ser una subida cuesta arriba. En los muchos rankings altamente referenciados de los mejores lugares para trabajar, publicados en revistas como Inc y Money y obtenidos de firmas como Glassdoor , Los CSP no suelen considerarse líderes, pero sus principales competidores en los mercados digitales con frecuencia sí lo son. Los líderes en esta categoría generalmente incluyen Facebook, Google, LinkedIn , Amazon y Microsoft. Por lo tanto, los CSP están compitiendo por los mejores talentos contra estos competidores sólidos que tienen la doble ventaja de ser considerados grandes empleadores mientras que actualmente ocupan posiciones de liderazgo en la categoría en muchos de los mercados digitales donde los CSP quieren ganar.

Aunque el rápido ritmo del cambio ha hecho que la última década parezca un siglo, todavía es temprano en la era digital. Los CSP no están de ninguna manera fuera de la carrera. Pero si los CSP quieren comenzar a ganar y ganar reconocimiento como líderes digitales, la transformación debe volverse real y medirse tanto en hitos externos como en métricas internas. Los esfuerzos de transformación deben centrarse no solo en las mejoras automedidas y la narración de aspiraciones, sino que también deben ofrecer resultados económicos positivos y centrados en el cliente a simple vista para que la percepción de los CSP como líderes de la categoría digital pueda ser ampliamente aceptada, reconocida y recompensada.

El autor es Ed Finegold, director de estrategia, Netcracker Technology.

Sobre el autor

Ed Finegold, director de estrategia, Netcracker Technology. Trabaja en estrecha colaboración con marketing y comunicaciones corporativas para dirigir y dar forma al contenido y la participación en el mercado. Ed tiene más de 20 años de experiencia en transformación digital, por cable y en dispositivos móviles. Es autor de dos libros sobre estrategia y arquitectura OSS / BSS y ha introducido en el mercado nuevas soluciones digitales de experiencia del cliente.