Portal de Solicitudes de Trabajo Fiix: Mantenimiento Optimizado Más Allá del Ticketing

En Fiix creemos que tu proceso de solicitudes de trabajo no solo debe permitir que cualquier persona de la organización comunique incidencias al equipo de mantenimiento de forma clara y sencilla, sino que debe actuar como catalizador para que otros departamentos apoyen la función de mantenimiento.

Por eso hemos diseñado específicamente el portal de solicitudes de trabajo Fiix para que cualquier persona de tu organización participe en el mantenimiento de dos formas clave, sin necesidad de iniciar sesión:

• Visibilidad mejorada. Al dar a los usuarios invitados visibilidad total de todas las solicitudes y permitirles buscar y rastrearlas, aumentan su sentido de pertenencia al proceso, ayudándote a alcanzar una cultura de Mantenimiento Productivo Total (TPM).
• Contexto adicional. Mediante la personalización del formulario de solicitud, los invitados pueden aportar contexto según su área de experiencia. Esto te acerca a una realidad de mantenimiento centrado en la fiabilidad (RCM), al hacer que los solicitantes reflexionen sobre por qué ocurrió un defecto o fallo al enviar la solicitud.

Cuando otros roles colaboran con el equipo de mantenimiento a través del portal, se obtienen ganancias de productividad:

• Menos actualizaciones de estado. Los usuarios invitados pueden buscar, ordenar y rastrear sus propias solicitudes y las de otros, reduciendo el tiempo que el equipo de mantenimiento dedica a responder consultas de otros departamentos.
• Menos solicitudes duplicadas. Al ver las solicitudes ya enviadas, los invitados evitan crear tickets duplicados y pueden seleccionar varios activos en una sola solicitud.
• Mayor claridad en las solicitudes. El equipo de mantenimiento puede personalizar los campos del formulario y establecer campos obligatorios para obtener la información crítica sin idas y venidas.

Para información sobre configuración y lanzamiento del portal, visita el centro de ayuda. O sigue leyendo para descubrir cómo esta simple actualización de tu proceso de solicitudes puede habilitar el TPM y desempeñar un papel crítico en el AMFE (Análisis de Modos de Fallo y Efectos).

Visibilidad mejorada para que todos mantengan el mantenimiento en el foco

Esta filosofía —que todos en la planta contribuyan al mantenimiento— se llama Mantenimiento Productivo Total (TPM). Este enfoque probado conduce a menos averías, entornos de trabajo más seguros y mejor rendimiento global.

Si el concepto es tan aceptado, ¿por qué no más plantas lo practican? Hay dos grandes barreras:

1. La mayoría de organizaciones luchan con la empatía interfuncional y la comunicación necesaria para lograr una cultura TPM.
2. Los departamentos trabajando en silos provocan que información crítica se pierda en los cambios de turno.

Aquí es donde el portal de solicitudes puede fomentar la responsabilidad compartida. Por ejemplo, los operadores de equipos conocen exactamente cómo funcionan sus máquinas, por lo que están en la mejor posición para identificar problemas incipientes antes de que se conviertan en fallos. El portal Fiix permite a los operadores enviar solicitudes, rastrear su estado y ver todas las demás solicitudes sin necesidad de acceso al CMMS.

El mantenimiento autónomo junto con el portal facilita la comunicación interfuncional que realmente mejora la productividad, la seguridad y reduce paradas.

Otros roles que deben participar en tu proceso de solicitudes

Obtén tu guía

Captura de códigos de fallo en tu camino hacia el mantenimiento centrado en la fiabilidad

Tu proceso de solicitudes también puede jugar un papel crítico en tu Análisis de Modos de Fallo y Efectos (AMFE). El portal permite diseñar y personalizar cómo quieres que los interesados participen en la captura y análisis de modos de fallo. Esta información puede optimizar tus métodos de mantenimiento preventivo ajustando intervalos o tareas, eliminando PM innecesarios o añadiendo nuevos.

Un código de fallo es una abreviatura que permite referenciar cruzadamente para entender mejor por qué un activo falló durante la producción. Los beneficios de añadir un campo de código de fallo al formulario son dobles:

• Beneficio inmediato: Para asignar un código, hay que pausar y pensar por qué ocurrió el defecto o fallo antes de saltar a la reparación, sin perder esa oportunidad crítica de mejora.
• Beneficio futuro: Tu CMMS almacenará datos valiosos que permitirán identificar y priorizar modos de fallo, acercándote a una estrategia de mantenimiento centrado en la fiabilidad.

Una mejor comprensión y transparencia de los modos de fallo en la organización conduce a mejores prácticas de trabajo, oportunidades de formación y resolución de problemas más ágil.

Resumen

A través de tu CMMS, tu proceso de solicitudes puede ser mucho más que un sistema de tickets. El portal de solicitudes Fiix te ayuda a alcanzar tu mejor estrategia de mantenimiento al habilitar una cultura TPM y desempeñar un papel crítico en tu proceso AMFE.