Maximice la confiabilidad de equipos: Seleccionar el distribuidor adecuado para el éxito a largo plazo

Elegir el distribuidor correcto es esencial para garantizar la confiabilidad de los equipos y minimizar el costo total de propiedad. La decisión debe basarse en la profundidad de capacidad, no solo en el precio.

Considere qué tan profundos son los recursos de ingeniería de un distribuidor potencial, la amplitud de su gama de productos y su capacidad para entregar piezas de clase mundial a tiempo —incluso en situaciones de emergencia.

Sobre todo, evalúe si el distribuidor puede actuar como un verdadero socio comercial en lugar de un proveedor rutinario.

Espectro de opciones en el mercado

El mercado actual ofrece un espectro de opciones, desde distribuidores autorizados de servicio completo hasta vendedores de telesales y en línea a pequeña escala que simplemente procesan pedidos y esperan que usted haga el seguimiento.

Ventajas de los distribuidores autorizados

Los distribuidores autorizados —aquellos acreditados por un fabricante importante— ostentan los recursos más profundos. A menudo se someten a hasta diez meses de programas de capacitación y calificación para ganar su estatus. Muchos poseen certificaciones en reparación de cajas de engranajes, bombas y motores, y tienen habilidades básicas de monitoreo de condición que pueden integrarse en el programa de mantenimiento programado de su planta. Esta capacitación, junto con el acceso directo a los equipos de ingeniería del fabricante, inventarios de productos y conocimiento institucional, posiciona a los distribuidores autorizados como socios integrales en su estrategia de mantenimiento.

Capacidad total vs. costo de producto

Los distribuidores autorizados pueden entregar soporte y orientación excepcionales a gerentes de planta que buscan reducir costos operativos. Sin embargo, también deben operar rentablemente. Con demasiada frecuencia, los distribuidores se eligen únicamente sobre la base del precio inicial del producto, pasando por alto el valor a largo plazo. Al seleccionar una fuente de suministro, concéntrese en la capacidad del distribuidor para proporcionar beneficios duraderos a su negocio en lugar de en un solo punto de precio.

Los distribuidores no autorizados pueden ofrecer precios atractivos en artículos selectos, pero carecen de acceso a la línea completa de productos del fabricante, incluyendo las últimas ofertas y tecnologías del mercado que pueden extender la vida útil de sus equipos. La garantía de disponibilidad de producto, entrega preferida, gestión de inventario, almacenamiento y consolidación de envíos típicamente proviene de un distribuidor autorizado.

La ventaja de ser parte del equipo

Como parte de su equipo de mantenimiento, un distribuidor autorizado puede entregar servicios de valor agregado como rastreo de patrones de consumo de productos y frecuencias de falla —métricas que ayudan a identificar brechas de confiabilidad y finalmente reducir los costos operativos totales de su planta. También pueden movilizar los recursos técnicos del fabricante, incluyendo análisis de causa raíz de fallas (RCFA). Mientras que su programa existente de monitoreo de condición puede predecir inestabilidad de la máquina, el RCFA realizado por expertos puede identificar la causa raíz y permitir una solución duradera.

Por ejemplo, un fabricante de cajas de engranajes observó un aumento repentino en fallas de rodamientos y devoluciones de productos. Pruebas de laboratorio por ingenieros de SKF revelaron mellas axiales espaciadas uniformemente en la pista exterior del rodamiento —evidencia clara de instalación incorrecta del rodamiento. El programa de capacitación de instalación de SKF se introdujo entonces en la planta de ensamblaje, resolviendo el problema.

Una nota final

Un distribuidor autorizado debe poder proporcionar documentación —literatura, señalización o certificación— que verifique su estatus con el fabricante. Esta prueba confirma que está tratando con una fuente de suministro confiable y continua de los productos y servicios del fabricante.

Sobre el autor:

Bill Moore es el vicepresidente senior de desarrollo de ventas y gestión de canales para la División de Servicios de SKF. El Grupo SKF es un proveedor global líder de productos, soluciones y servicios en rodamientos, sellos, mecatrónica y sistemas de lubricación. La oferta de servicios del grupo también incluye soporte técnico, servicios de mantenimiento, monitoreo de condición y capacitación. Para más información, envíe correo a William.C.Moore@skf.com o visite www.skf.com.