Gestión de Mantenimiento: Identificación y Solución de Causas de Fallo (Parte 2)

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Más Problemas en la Gestión de Mantenimiento

Esta publicación continúa el artículo anterior Gestión de Mantenimiento: Fuentes de Fallo (Parte 1), donde analizamos las quejas comunes sobre el programa y el equipo de mantenimiento, junto con sus soluciones. En esta segunda parte examinamos otras fuentes de fallo y cómo abordarlas eficazmente.

La Programación de Mantenimiento Afecta la Disponibilidad de Equipos u Operaciones

Surge cuando otros departamentos se quejan de que los equipos no están disponibles debido a labores de mantenimiento —generalmente preventivo planificado (rara vez se quejan si se está reparando una avería). Esta queja suele ser legítima y exige revisar los cronogramas. La mayoría del software de mantenimiento genera calendarios que muestran cuándo los equipos o ubicaciones requieren mantenimiento en los próximos meses. Esta herramienta resulta muy útil para coordinar con operaciones, identificar choques de horarios y ajustar el plan para minimizarlos. Demostrar que se consideran estas necesidades ayuda a disipar la percepción de que el mantenimiento obstaculiza a otras áreas.

Problemas al Trabajar con el Equipo de Mantenimiento (Actitudes, Falta de Actualizaciones, etc.)

Suele manifestarse como quejas sobre cierto personal o, en el peor caso, sobre uno mismo. Hay que identificar qué molesta realmente a los quejantes. Frecuentemente el problema es que desconocen el estado de los trabajos de mantenimiento en curso o finalizados. Es necesario facilitar el acceso a esos informes: el software puede permitir usuarios invitados para consultar el estado de las órdenes, o enviar alertas por correo cuando se completa una solicitud. También hay choques de actitudes: otros equipos esperan respuestas que el personal de mantenimiento no sabe dar por falta de formación en gestión de expectativas. Esto requiere dedicar tiempo a entender esas expectativas y formar al equipo en comunicación asertiva: evitar actitudes defensivas, recibir críticas constructivamente, controlar la ira y usar lenguaje claro y profesional.

Ser Ignorado y Dado por Sentado

Paradójicamente ocurre cuando la gestión de mantenimiento funciona bien. Al no sufrir fallos graves, los demás departamentos ignoran el trabajo proactivo del equipo. Existe el riesgo real de recortes presupuestarios o cambios imprevistos en procesos y equipos. Hay que visibilizar el valor aportado. Una vía es enviar informes periódicos de trabajos realizados y averías resueltas. Reunirse con operaciones para mostrar cómo ajustes en la planificación les benefician posiciona al equipo como recurso estratégico.

El Software CMMS Puede Ayudar

Como se mencionó en la primera parte, resolver estos problemas requiere recopilar y analizar gran cantidad de datos. Un buen sistema CMMS facilita esa recopilación y análisis. Si busca una solución CMMS, puede descargar una prueba gratuita de 30 días de FastMaint CMMS y evaluar su adecuación a sus necesidades.

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