Mejora de la relación entre operaciones y mantenimiento

No hace falta decir que todos los departamentos de una organización existen para respaldar los objetivos generales de la empresa, ya sea fabricar un producto o proporcionar un servicio.

Sin embargo, en una organización de fabricación, las operaciones y el mantenimiento son los departamentos más cercanos al proceso de fabricación y deben trabajar juntos para garantizar el mejor rendimiento general posible de la organización.

Operaciones tiene la responsabilidad principal de producir un producto a través de la gestión de todos los inventarios del proceso y al operar el equipo del proceso de la manera en que se supone que debe ser operado. El mantenimiento tiene la responsabilidad principal de proporcionar a los operadores equipos que satisfagan constantemente sus requisitos, incluido el rendimiento, la calidad del producto, la seguridad, el medio ambiente y el costo de operación.

Ha habido un debate sobre si la relación entre operaciones y mantenimiento es de cliente y proveedor de servicios, o si son una asociación. Por supuesto, deberían trabajar como socios, después de todo, dependen totalmente el uno del otro para tener éxito. Sin embargo, las industrias manufactureras existen para producir y vender un producto para generar ingresos; no venden mantenimiento. El mantenimiento existe para respaldar las operaciones y, por lo tanto, es un proveedor de servicios para las operaciones.

Ser un proveedor de servicios para las operaciones no significa que el mantenimiento esté subordinado a las operaciones, ni significa que deban estar a su entera disposición. En un mundo perfecto, ambos se comunicarán continuamente y se asegurarán de que el otro tenga la mejor oportunidad de hacer lo que tiene la responsabilidad de hacer. Las operaciones no deben controlar lo que hace el mantenimiento solo porque sienten que son el "cliente" del mantenimiento, como tampoco yo, como cliente del banco, debería dictar cómo el banco lleva a cabo sus negocios.

Hay componentes del ciclo de mantenimiento que no funcionarán bien a menos que las operaciones y el mantenimiento cooperen plenamente. Estos incluyen controlar la acumulación de pedidos de trabajo para que el trabajo de mayor valor se realice primero y programar el trabajo de mantenimiento para minimizar las interrupciones en las operaciones.

Ciertos factores pueden ejercer presión sobre la relación entre operaciones y mantenimiento. Uno es la geografía. Cuando las oficinas de los supervisores de operaciones y mantenimiento están lejos unas de otras, la comunicación continua que es tan esencial es mucho más difícil. Un buen objetivo es que el personal de operaciones y mantenimiento de primera línea comparta el mismo comedor y cafetera. Esto es más fácil de lograr si las organizaciones de operaciones y mantenimiento están diseñadas para ser lo más paralelas posible.

El segundo factor es la forma en que se mide el desempeño. Asignar la culpa del tiempo de inactividad a las operaciones o al mantenimiento provocará desacuerdos y discusiones infructuosas. La forma más positiva de medir las pérdidas es asignarlas al departamento que esté en la mejor posición para tomar las medidas necesarias para evitar que vuelvan a ocurrir. Por ejemplo, esto puede incluir que el experto en equipos de mantenimiento capacite a los operadores sobre el mejor método para encender o apagar el equipo.

Otro factor es la percepción que tiene cada departamento del valor de lo que hace el otro. Por ejemplo, las operaciones deben tener la confianza de que el trabajo de mantenimiento preventivo que realiza el mantenimiento es apropiado para lograr la confiabilidad que necesitan y no desperdicia recursos. Esto requiere un alto nivel de comunicación y cooperación.

La relación entre operaciones y mantenimiento no es la única importante. Los mismos principios se aplican a la relación entre mantenimiento y almacén, así como a la asociación entre operaciones y el departamento técnico. Debería ser una alta prioridad para los gerentes de planta asegurarse de que los departamentos clave trabajen juntos para lograr un objetivo común y estar alerta ante cualquier cosa que amenace su relación.