Resistencia al cambio:Conoce a los Tators

Liderar el cambio es uno de los aspectos más importantes de la implementación de un proceso exitoso de mantenimiento y mejora de la confiabilidad. Hoy en día, muchas personas quieren resultados inmediatos y, a veces, pasan por alto el cambio cultural y su efecto en el proceso de implementación. Los líderes de este cambio a menudo se centran más en las sofisticadas herramientas técnicas y los procesos de análisis que en las necesidades y los aspectos del cambio cultural. Mi experiencia es que debe motivar y alentar a las personas a cambiar sus propios comportamientos personales para mejorar e implementar los procesos de M&R. Además, he visto que puede haber una gran resistencia al cambio. Esto debe reconocerse y gestionarse para que, en última instancia, tenga éxito.

He tenido la suerte de poder comparar los procesos de mejora de M&R dentro y fuera de Cargill durante la última década. Estas visitas han incluido viajes por todo el mundo. En un viaje reciente a una de nuestras fábricas en Pensilvania, me presentaron a una familia de resistencias al cambio cultural que me gustaría compartir con ustedes.

Quiero darle el crédito a Kristin Mills de nuestro negocio de cacao y chocolate, quien me ha permitido compartir parte de su trabajo en la gestión del cambio. Kristin trabaja en el campo de la seguridad y lo ha aplicado en su trabajo para cambiar los comportamientos de seguridad en su planta. Ella me presentó a la "Familia Tator" de resistencias de cambio. Se desconoce la fuente original, sin embargo, Kristin pudo obtener las últimas fotos familiares para nuestro uso. Conozca a la familia:

Speck Tator: El papá no acepta bien los cambios. Él es un tipo de "esperar y ver". Intentará negarse a ser observado dándole resistencia conductual.

Hesi Tator: La mamá te dará muchas razones por las que no debes observarla, aunque piense que el proceso es una buena idea. Puede actuar confundida o cambiar de tema. Ella te está dando resistencia cognitiva.

Agi Tator: El hijo es inteligente. Le gusta molestar a sus compañeros de trabajo por algo. Difundirá rumores sobre el proceso, como que es una forma de "meternos en problemas" o "espiarnos". Intentará sacarte del camino o hacerte enojar. Esta es la resistencia emocional.

Medi Tator: Esta es la hija que ve bien en todo. Quiere que todos sean felices. Ella estará de acuerdo con cualquier comentario que le des, pero ella misma ofrecerá muy pocos comentarios. Ella no ofrecerá resistencia.

Dick Tator: Es el tío de fuera de la ciudad (Idaho). Está acostumbrado a decirle a todo el mundo qué hacer. Él puede decir cosas como, "¿quién murió y te puso a cargo?" o "He estado haciendo este trabajo desde antes de que nacieras". A Dick le gusta controlar y te dará una gran resistencia social.

Vegi Tator: Este es el abuelo de todos. Lleva aquí 40 años. Ha desarrollado algunos malos hábitos a lo largo de los años y no quiere que nadie le llame la atención. Solo quiere que lo dejen solo. Esta es la resistencia conductual.

Imi Tator: Esta es la abuela de todos. Quiere encajar. Si ve a alguien haciendo algo mal, probablemente no dirá nada y probablemente también lo hará de esa manera. Si otros miembros de su grupo aceptan el proceso, ella también lo hará.

Espero que haya disfrutado de conocer a la familia tanto como yo. Me impresionó la pasión de la familia de diferentes maneras para resistir el cambio. Reconocer los signos de los miembros de la "Familia Tator" en su organización es uno de los primeros pasos para formular planes para superar y / o controlar la resistencia. Superar la resistencia y permitir que las personas se concentren en los aspectos positivos y los resultados del proceso de mejora de M&R puede generar mejores resultados para su organización.