Funciones clave que impulsan el éxito en los sitios web de comercio electrónico B2B

Funciones para optimizar su sitio web de comercio electrónico B2B

Existe una dura competencia en el comercio electrónico B2B y sólo los sitios web bien diseñados tendrán éxito.

Si está considerando actualizar su sitio web de comercio electrónico B2B, es importante recordar que las preferencias de los compradores B2C cambian constantemente para mantenerse en línea con los cambios provocados por la digitalización. Los compradores B2B no son diferentes. Según un informe de Forrester, el 55% de los compradores B2B completaron sus compras online. De hecho, Internet ha proporcionado un lugar lucrativo para que los especialistas en marketing B2B lleguen a más clientes y realicen más ventas.

Pero el marketing B2B requiere mucho trabajo. Por ejemplo, necesita un sitio web que funcione correctamente como parte de sus esfuerzos de marketing integrados. Un sitio de comercio electrónico B2B es una herramienta de marketing digital esencial. Teniendo en cuenta las oportunidades de marketing que presenta Internet, ya es hora de que empiece a optimizar su sitio web. En este artículo, lo guiaré a través de las características de los sitios web de empresa a empresa que debe incluir como parte de su marketing B2B.

Optimice su sitio web de comercio electrónico B2B

Se necesita mucho para optimizar la arquitectura de su sitio para su sitio web de comercio electrónico B2B. Por ejemplo, deberá asegurarse de que su plataforma B2B sea fácil de navegar. Sería mejor si categorizara todos los elementos en categorías y subcategorías específicas. Esto facilita que los visitantes del sitio encuentren lo que buscan.

Una buena disposición del sitio elimina cualquier frustración que sus clientes puedan experimentar mientras navegan por su sitio web. Puede aumentar sus ventas cuando se eliminan las tasas de rebote provocadas por las frustraciones. 

Otro componente crítico de la arquitectura de su sitio es el método de pago seguro. Todos sabemos lo inseguro que se ha vuelto Internet. No agregar algunos elementos de seguridad a su proceso de pago puede hacer que los clientes teman completar sus transacciones. En resumen, los procesos de pago que no muestran una sensación de seguridad podrían perjudicar sus ventas e ingresos.

Diseñe su sitio para lograr escalabilidad

La escalabilidad es un aspecto importante de cualquier sitio web de comercio electrónico, especialmente si prevé que llegarán más visitantes a su sitio. La escalabilidad se refiere a la capacidad de su plataforma B2B para hacer frente a un aumento en el número de visitantes del sitio. Su sitio web B2B debe estar diseñado para interactuar perfectamente con uno o miles de usuarios. En otras palabras, debería poder manejar cualquier caso de uso y tráfico de comercio electrónico B2B.

Con la escalabilidad del sitio B2B, debe comenzar evaluando la necesidad de escalamiento y gestión de expectativas. Es importante comprender que, si bien la escalabilidad es importante, no tendrá sentido escalar cuando no la necesite. Luego debe proceder a determinar los problemas de escalabilidad en los que debe centrarse. Debe considerar las cuatro métricas de escalabilidad para su sitio web de comercio electrónico B2B:entrada/salida de red, utilización de memoria, uso de CPU y entrada/salida de disco.

Con la escalabilidad del sitio B2B, también debe elegir herramientas e infraestructura para monitorear su escalabilidad. Una infraestructura como IaaS y PaaS sería ideal para su caso de uso de comercio electrónico B2B.

Promocione su sitio web de comercio electrónico en las redes sociales

Según un informe de marketing B2B del Content Marketing Institute, el 95% de los especialistas en marketing B2B producen contenido para redes sociales. Hay una buena razón por la que los especialistas en marketing B2B han seguido confiando en el contenido de las redes sociales para promocionar sus sitios web de comercio electrónico. Las plataformas de redes sociales como Facebook, TikTok, Instagram y Twitter ofrecen una forma gratuita de anunciar productos.

Según Digital 2022:July Global Statshot Report, el 59% de la población mundial utiliza ahora plataformas de redes sociales. Puede aprovechar esta enorme población para presentar sus productos B2B a escala global. Recuerde utilizar hashtags y mantener abierta la sección de comentarios. Mantener sus páginas de redes sociales lo más activas posible puede ser una excelente estrategia de marketing para su negocio.

Optimizar la seguridad en línea

Uno de los principales desafíos que enfrentan los propietarios de tiendas de comercio electrónico es la inseguridad con respecto a las amenazas en línea. Vivimos en un mundo donde los piratas informáticos arrasan las calles de Internet. Nadie es inmune a los ciberataques, ni siquiera el sitio web B2B más seguro puede afirmar que es 100 % inmune a los ciberataques.

Los piratas informáticos utilizan todo tipo de ataques para llegar a las redes. La optimización de la seguridad de su sitio web de comercio electrónico B2B comienza conociendo las diferentes formas de ataques que probablemente lo afecten. Algunas de las amenazas a la seguridad que enfrentan los comerciantes B2B incluyen las siguientes:

• Fraudes con tarjetas de crédito
• Ataques distribuidos de denegación de servicio
• Suplantación de identidad
• Infecciones de malware
• Ataques de intermediario
• Ataques para descifrar contraseñas

Estos ataques traen graves repercusiones a las víctimas. Según el coste de un ataque de vulneración de datos de IBM, el coste medio de una vulneración de datos fue de 9,44 millones de dólares en 2022. Es una cantidad enorme.

Los visitantes dejarán de visitar su sitio web de comercio electrónico si tienen dudas sobre su seguridad. Por lo tanto, es prudente asegurarse de tener un sitio web seguro y agregar señales visibles de seguridad que muestren a sus visitantes que su sitio es seguro. Una forma de hacerlo es con un certificado SSL. 

El certificado SSL inicia el cifrado HTTPS y brinda confianza a los visitantes de su sitio al mostrar el ícono del candado y el estado HTTPS. Otras medidas de seguridad que puede tomar para su sitio de comercio electrónico B2B incluyen las siguientes:

• Utilice contraseñas seguras y únicas para proteger todos los puertos de autenticación
• Emplear autenticación multifactor
• Compre un certificado SSL para un cifrado seguro de extremo a extremo
• Utilice escáneres antimalware
• Instalar cortafuegos 
• Realice actualizaciones frecuentes de su sistema operativo y software
• Haga una copia de seguridad de sus datos con frecuencia
• Educar a todo el personal sobre las mejores prácticas de seguridad

Agregue una sección de preguntas frecuentes que atraiga a las personas a su producto

Uno de los elementos más importantes de un sitio web de comercio electrónico B2B eficaz es la sección de preguntas frecuentes. La sección de preguntas frecuentes puede resolver problemas comunes de los clientes y proporcionar respuestas breves pero descriptivas y puntuales a preguntas populares que probablemente hagan los visitantes de su web. 

Tener una sección de preguntas frecuentes es un enfoque sencillo para garantizar que sus clientes no pierdan el tiempo buscando respuestas y productos en su sitio web. La sección de preguntas frecuentes también es una forma eficaz de comercializar sus productos en línea porque ayuda a atraer más clientes a su sitio web.

Cree una versión optimizada para dispositivos móviles de su sitio web de comercio electrónico

Según la Plataforma de marketing de Google, el 70% del tiempo en Internet se dedica a dispositivos móviles. Tanto los clientes B2B como B2C prefieren sitios web que sean buenos para dispositivos móviles. De hecho, el 90% de los compradores B2B que afirman tener una experiencia móvil superior afirman que probablemente comprarán al proveedor.

Por lo tanto, es una excelente idea asegurarse de que su sitio web de comercio electrónico B2B esté optimizado para dispositivos móviles. Puede consultar esta página para obtener más información sobre cómo optimizar su sitio web móvil.

No olvides las llamadas a la acción

Un llamado a la acción claro es otro elemento crítico de su sitio web de comercio electrónico B2B y de la generación de leads. El trabajo de un llamado a la acción es generar conversiones. Como punto de partida, debes considerar tu objetivo de conversión. Un buen llamado a la acción debe ser claro, llamativo y preciso. Debe ser lo suficientemente persuasivo como para impulsar a los visitantes de la web a alcanzar un objetivo específico.

Existe una dura competencia en el comercio electrónico B2B y sólo los sitios web bien construidos tendrán éxito. Puede utilizar las funciones explicadas en este artículo para aumentar sus posibilidades de éxito en el comercio electrónico. Puede poner en práctica estas funciones para mejorar la generación de clientes potenciales y las tasas de conversión. 

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Acerca del autor

Jason Parms

Jason Parms, gerente de servicio al cliente de SSL2BUY Inc. Jason tiene más de tres años de experiencia trabajando como gerente de servicio al cliente, ayudando a crear una estrategia de servicio al cliente para empresas. Dirige un equipo de empleados de servicios al cliente y realiza consultas directas entre los clientes.