Aprendiendo del Fracaso: Cómo las Lecciones de Rocky Balboa Aplican al MTTR

¿Recuerda los montajes de entrenamiento en las películas de Rocky? Esos donde se levanta de un fracaso devastador, enfocado láser en la redención. Cuando rastrea el Tiempo Medio de Reparación (MTTR), es lo mismo, menos todo el drama emocional y la música genial.

Más o menos a mitad de Rocky VI, Rocky explica el papel del fracaso en la vida. Está poniendo en palabras la filosofía que impulsa todas las películas anteriores.

Desglosemos esto en ideas que podamos usar para entender el MTTR, una métrica clave de fallo.

Fracaso: una definición práctica

"Es un lugar muy cruel y desagradable y no me importa qué tan duro seas, te golpeará hasta ponerte de rodillas y te mantendrá ahí permanentemente si lo permites."

Esa es una visión oscura del mundo, pero no se equivoca. La idea principal aquí es que debemos esperar que las cosas fallen, y si lo permitimos, el fracaso no solo puede derribarnos, sino también mantenernos ahí.
Pero, ¿qué queremos decir con "fracaso"? Para Rocky, es perder una pelea. Para nosotros, es cuando un activo deja de producir el resultado deseado a la tasa deseada. Aquí hay otra diferencia importante entre nosotros y Rocky: Él solo puede ganar o perder, no hay término medio, pero nosotros podemos tener fallos totales o parciales. Un fallo total es cuando un activo deja de funcionar por completo. Con un fallo parcial, el activo podría funcionar a la velocidad incorrecta o escupir productos defectuosos. Sigue siendo un fallo.

Ahora que sabemos qué es el fracaso y que es parte de la vida, veamos qué dice Rocky sobre cómo lidiar con él.

MTTR: Tiempo Medio de Reparación

"Tú, yo, o nadie va a golpear tan duro como la vida. Pero no se trata de qué tan duro golpeas. Se trata de qué tan duro te pueden golpear y seguir avanzando; cuánto puedes aguantar y seguir avanzando. ¡Así es como se gana!"

Rocky sabe que el fracaso es inevitable, tanto dentro como fuera del ring. Lo que nos define, entonces, es lo que hacemos a continuación. La vida se trata de qué tan bueno eres en levantarte de nuevo. Con el Tiempo Medio de Reparación, estamos midiendo qué tan eficientemente el departamento de mantenimiento pone los activos en marcha de nuevo.

Calcule el MTTR

Lo primero que necesita saber es cuánto tiempo se gastó reparando un activo durante un período determinado. Digamos que tiene una prensa con un motor complicado. En una semana, gasta un total de cuatro horas trabajándolo. La primera vez trabaja en él una hora y media. Luego la segunda vez necesita otras dos horas y media. Algo que recordar: En este caso específico, las duraciones de tiempo para reparar el activo son bastante similares. Esto no tiene por qué ser así. Aún puede usar MTTR con tiempos de reparación muy diferentes. Así que, en otro activo, la primera vez que lo arregló, necesitó treinta minutos. La segunda vez, tres horas. Tercera vez, dos días.

Está bien si las duraciones son muy diferentes entre sí. Pero, la gente que hace las reparaciones necesita ser aproximadamente la misma en términos de habilidad y preparación. Lo que quiere saber es cuánto tarda un profesional debidamente entrenado usando un conjunto claro de instrucciones en completar las reparaciones. Si algunos de los datos que está recopilando son de un nuevo empleado trabajando en un activo sin manual O&M, no va a terminar con un resultado útil.

Luego, tome la cantidad total de tiempo (que ya dijimos era cuatro horas) y divídala por el número de veces que trabajó en el activo (que dijimos era dos). Su MTTR es 2.

Aproveche el MTTR

Generalmente, quiere que este número sea lo más pequeño posible, así que una vez que lo tiene, puede empezar a buscar pasos concretos para reducirlo.

Por ejemplo, podría empezar a pensar en personal. Quizás necesite más gente en general o solo más gente con conjuntos de habilidades específicos. Formación adicional para el personal actual podría ser una opción. El MTTR también se usa a menudo para evaluar qué repuestos mantener en sitio y establecer niveles de stock. Si las cosas tardan demasiado en repararse, podría ser porque rastrear las piezas requeridas está tomando demasiado tiempo y esfuerzo.

El MTTR incluso puede ser útil al decidir reparar o reemplazar un activo. A lo largo de la vida útil de un activo, el MTTR tenderá a subir y ayudará a reducir el tiempo de inactividad del equipo. Los activos más antiguos toman más tiempo en repararse porque sus fallos tienden a ser más serios. Mirando los cambios en su MTTR con el tiempo, la oficina central puede decidir mejor cuándo un activo necesita ser reemplazado o si tiene más sentido seguir pidiendo al departamento de mantenimiento que lo repare.

La oficina central también puede usar el MTTR para tomar mejores decisiones sobre qué nuevos activos comprar. Una tendencia creciente para los activos es el diseño modular. Imagine que tiene que arreglar un pequeño resorte en un reloj de pulsera viejo. Piense en lo cuidadosamente que necesitaría desarmar el reloj, reemplazar esa única pieza rota, y luego volver a montar todo. Es una pesadilla. Pero si ese mismo reloj tuviera un diseño más modular, al abrirlo habría solo tres "piezas". Dentro de cada pieza estarían todos los mismos tornillos, resortes y demás que encontraría en un reloj normal, pero aquí estarían alojados en compartimentos fácilmente removibles y reemplazables. Cuando la oficina central tiene el ojo en el MTTR, es más probable que compre activos modulares que son más fáciles de reparar, lo que beneficia directamente al departamento de mantenimiento.

El MTTR no siempre es MTTR

Puede volverse un poco confuso. La gente usa el mismo acrónimo para dos métricas estrechamente relacionadas pero diferentes.

Tiempo Medio de Reparación (Mean Time To Repair) usa la cantidad de tiempo que toma un técnico competente con buenas instrucciones para completar una reparación. Entonces, es desde cuando empiezan hasta cuando terminan, incluyendo el tiempo que toman para arreglar el problema, probar su trabajo, y luego poner el activo en marcha de nuevo. Tiempo Medio de Recuperación (Mean Time To Recover) incluye todo lo anterior más el tiempo que tomó notificar al departamento de mantenimiento y que diagnosticaran el problema.

Usar los términos indistintamente puede llevar a malentendidos costosos. Al ver acuerdos de servicio, por ejemplo, asegúrese de que todos estén de acuerdo en qué métrica se está referenciando. También querrá asegurarse de que su departamento rinda cuentas por la métrica que es justa en su situación específica. Si los operadores siguen siendo lentos para reportar fallos incluso después de que se haya esforzado por hacerlo fácil para ellos, el Tiempo Medio de Recuperación pinta un cuadro injusto del rendimiento de su departamento.

Primeros pasos

"Pero hasta que empieces a creer en ti mismo, no vas a tener una vida."

Aquí Rocky destaca la importancia de confiar en tu propio valor y oportunidades de éxito. Es un momento increíblemente emotivo en la escena y lleva un mensaje poderoso. También es un poco exagerado para una discusión de una métrica de fallo. O quizás no. Hay un pequeño salto de fe al principio cuando está recopilando los datos que eventualmente usará para calcular el MTTR. Tiene que confiar en que va a valer el tiempo y esfuerzo.

Hablando de valor, necesitará asegurar el valor de los datos que recopila. Necesitará números precisos para lo siguiente:

• Horas de mano de obra de mantenimiento
• Número de averías
• Tiempo operacional

Para ese último, tome las horas operativas esperadas y reste el tiempo total de inactividad del equipo.
Puede intentar recopilar todos estos datos usando boli y papel o hojas de cálculo, pero va a ser tedioso. Y cuando la gente se aburre, tiende a cometer pequeños errores, que en esta situación luego se convierten en mayores. Escribir o copiar y pegar el número equivocado incluso solo unas pocas veces desviará el MTTR final por un amplio margen. Está mucho mejor usando un software de mantenimiento de equipos que le deja rastrear órdenes de trabajo e inventario, lo que hace que sacar los números que necesita sea mucho más fácil.

Rastrear nuevas métricas toma tiempo y esfuerzo, pero hay recompensas tangibles. Si siente que el MTTR beneficiaría a su departamento, pero necesita algo de inspiración para empezar, aquí están todos los montajes de entrenamiento de Rocky en un video. Una vez que termine de ver el video, asegúrese de volver y leer más del blog.