Cómo los agentes y los transportistas pueden trabajar juntos para garantizar el éxito

Tanto para los corredores de carga como para los transportistas, nada es más importante para el éxito que las buenas relaciones.

En estos tiempos difíciles, las corredurías se esfuerzan por satisfacer las distintas necesidades de los clientes en función de su acceso exclusivo a la información y los datos de la industria. Gran parte de esta información se deriva de relaciones a largo plazo. Para establecer relaciones significativas y continuas con los clientes, los corredores deben considerar los siguientes dos elementos clave.

Demuestre empatía y fomente la transparencia. Los corredores deben ser conscientes de los errores y descuidos comunes que se pueden cometer por parte del remitente. Tener este nivel de conocimiento genera empatía, permite que una corredora conecte los puntos entre las lagunas en la comprensión y fomenta un proceso más fluido que todos pueden considerar una ganancia. Es importante que una correduría haga preguntas, incluso si pueden parecer un lugar común.

La construcción de relaciones sólidas está ligada a la confianza. Al ser transparentes sobre los precios y las tendencias del mercado, los corredores pueden crear valor de nuevas formas, al mismo tiempo que demuestran que están invertidos en una verdadera asociación que beneficia a todas las partes involucradas.

Los corredores pueden desmitificar los precios y sugerir formas de reducir los costos, a través de la flexibilidad en las fechas de carga, citas permanentes, remolques abandonados y similares. Cuando ven que el mercado comienza a bajar, pueden ser los primeros en ofrecer un alivio de tasas. Ayudar a un remitente a darse cuenta de estas eficiencias de la cadena de suministro beneficia a ambas partes.

Céntrese en ofrecer un conjunto de servicios diferenciados a los clientes. Si su agencia de corretaje no está ayudando a sus socios transportistas a comprender lo que está sucediendo en el mercado y brindar soluciones estratégicas personalizadas, ¿cuál es el valor real de trabajar con usted?

Sus socios transportistas suelen centrarse en una línea de productos, lo que limita su conocimiento de los factores externos que podrían afectar su negocio. Como corredor, puede establecerse como un socio necesario al señalar posibles interrupciones y ser proactivo al ofrecer soluciones sobre cómo los clientes pueden aislarse de los eventos importantes. Esta guía puede venir en forma de asesoramiento regular a través de la forma de comunicación preferida del cliente o mediante actualizaciones amplias del mercado que incluyen recomendaciones y datos de respaldo para toda su base de clientes.

Al demostrar que su corretaje es una extensión confiable del equipo de su cliente, puede crear una red de socios que crece e innova independientemente del estado del mercado.

Para los transportistas, conseguir la capacidad adecuada en tiempos de incertidumbre es un desafío. Pero aquellos que han establecido relaciones profundas en la industria no están luchando tanto, porque la confianza mutua se ha construido haciendo sacrificios y trabajando en el mejor interés de los demás. Los remitentes pueden asegurarse de que buscan este tipo de relaciones al considerar lo siguiente.

Determine qué es importante para su empresa y déjelo en claro cuando vaya al mercado . Como transportista, es importante establecer lo que busca en un socio desde el principio y construir relaciones basadas en esas necesidades y valores fundamentales. Al seleccionar una agencia de corretaje, los remitentes deben centrarse en un servicio completo, no solo en el tiempo y las tarifas. Considere la eficiencia, los estilos de comunicación y cuál es el precio justo por lo que está buscando. ¿Su socio potencial ofrece formas nuevas y estratégicas de ahorrar dinero o comprende su red de una manera que agregue valor a su negocio? Todos estos elementos deben considerarse más allá del costo.

Si su mentalidad está enfocada en obtener la mejor tasa posible, no está entendiendo el punto y probablemente no esté buscando las asociaciones adecuadas o experimentando los máximos beneficios. Las relaciones sólidas y duraderas, por supuesto, conducirán a ahorros de costos. Pero ese no debería ser el factor determinante.

Haga lo que no desee:recibir llamadas de los vendedores. Es importante recibir continuamente llamadas de socios potenciales para conocer la evolución de los servicios y las ofertas de la industria. No tener tiempo no es excusa:si no puede concentrarse en nada más allá de sus operaciones actuales, está perdiendo oportunidades para crecer y colaborar. Recibir llamadas de diferentes personas en la industria no significa que esté abriendo las compuertas para permitir que todos ingresen a su red, pero es importante comparar su base de proveedores actual para comparar. Si su equipo de adquisiciones no atiende llamadas o las realiza, está participando en una ignorancia deliberada de lo que está sucediendo en el mercado.

Al establecer y mantener una sólida red de relaciones basadas en la confianza, los corredores y transportistas se prepararon para navegar por la actual montaña rusa impulsada por la pandemia, así como por las interrupciones futuras. Estas relaciones se establecen con el tiempo y demostrando ser un socio confiable. En la industria de la logística, esto a menudo significa asumir una pérdida por algo que no es culpa de ninguna de las partes, admitir errores y mostrar buena fe en cosas pequeñas para construir cosas más grandes.

Aaron Galer es vicepresidente senior de socios estratégicos de Arrive Logistics.

Tanto para los corredores de carga como para los transportistas, nada es más importante para el éxito que las buenas relaciones.

En estos tiempos difíciles, las corredurías se esfuerzan por satisfacer las distintas necesidades de los clientes en función de su acceso exclusivo a la información y los datos de la industria. Gran parte de esta información se deriva de relaciones a largo plazo. Para establecer relaciones significativas y continuas con los clientes, los corredores deben considerar los siguientes dos elementos clave.

Demuestre empatía y fomente la transparencia. Los corredores deben ser conscientes de los errores y descuidos comunes que se pueden cometer por parte del remitente. Tener este nivel de conocimiento genera empatía, permite que una corredora conecte los puntos entre las lagunas en la comprensión y fomenta un proceso más fluido que todos pueden considerar una ganancia. Es importante que una correduría haga preguntas, incluso si pueden parecer un lugar común.

La construcción de relaciones sólidas está ligada a la confianza. Al ser transparentes sobre los precios y las tendencias del mercado, los corredores pueden crear valor de nuevas formas, al mismo tiempo que demuestran que están invertidos en una verdadera asociación que beneficia a todas las partes involucradas.

Los corredores pueden desmitificar los precios y sugerir formas de reducir los costos, a través de la flexibilidad en las fechas de carga, citas permanentes, remolques abandonados y similares. Cuando ven que el mercado comienza a bajar, pueden ser los primeros en ofrecer un alivio de tasas. Ayudar a un remitente a darse cuenta de estas eficiencias de la cadena de suministro beneficia a ambas partes.

Céntrese en ofrecer un conjunto de servicios diferenciados a los clientes. Si su agencia de corretaje no está ayudando a sus socios transportistas a comprender lo que está sucediendo en el mercado y brindar soluciones estratégicas personalizadas, ¿cuál es el valor real de trabajar con usted?

Sus socios transportistas suelen centrarse en una línea de productos, lo que limita su conocimiento de los factores externos que podrían afectar su negocio. Como corredor, puede establecerse como un socio necesario al señalar posibles interrupciones y ser proactivo al ofrecer soluciones sobre cómo los clientes pueden aislarse de los eventos importantes. Esta guía puede venir en forma de asesoramiento regular a través de la forma de comunicación preferida del cliente o mediante actualizaciones amplias del mercado que incluyen recomendaciones y datos de respaldo para toda su base de clientes.

Al demostrar que su corretaje es una extensión confiable del equipo de su cliente, puede crear una red de socios que crece e innova independientemente del estado del mercado.

Para los transportistas, conseguir la capacidad adecuada en tiempos de incertidumbre es un desafío. Pero aquellos que han establecido relaciones profundas en la industria no están luchando tanto, porque la confianza mutua se ha construido haciendo sacrificios y trabajando en el mejor interés de los demás. Los remitentes pueden asegurarse de que buscan este tipo de relaciones al considerar lo siguiente.

Determine qué es importante para su empresa y déjelo en claro cuando vaya al mercado . Como transportista, es importante establecer lo que busca en un socio desde el principio y construir relaciones basadas en esas necesidades y valores fundamentales. Al seleccionar una agencia de corretaje, los remitentes deben centrarse en un servicio completo, no solo en el tiempo y las tarifas. Considere la eficiencia, los estilos de comunicación y cuál es el precio justo por lo que está buscando. ¿Su socio potencial ofrece formas nuevas y estratégicas de ahorrar dinero o comprende su red de una manera que agregue valor a su negocio? Todos estos elementos deben considerarse más allá del costo.

Si su mentalidad está enfocada en obtener la mejor tasa posible, no está entendiendo el punto y probablemente no esté buscando las asociaciones adecuadas o experimentando los máximos beneficios. Las relaciones sólidas y duraderas, por supuesto, conducirán a ahorros de costos. Pero ese no debería ser el factor determinante.

Haga lo que no desee:recibir llamadas de los vendedores. Es importante recibir continuamente llamadas de socios potenciales para conocer la evolución de los servicios y las ofertas de la industria. No tener tiempo no es excusa:si no puede concentrarse en nada más allá de sus operaciones actuales, está perdiendo oportunidades para crecer y colaborar. Recibir llamadas de diferentes personas en la industria no significa que esté abriendo las compuertas para permitir que todos ingresen a su red, pero es importante comparar su base de proveedores actual para comparar. Si su equipo de adquisiciones no atiende llamadas o las realiza, está participando en una ignorancia deliberada de lo que está sucediendo en el mercado.

Al establecer y mantener una sólida red de relaciones basadas en la confianza, los corredores y transportistas se prepararon para navegar por la actual montaña rusa impulsada por la pandemia, así como por las interrupciones futuras. Estas relaciones se establecen con el tiempo y demostrando ser un socio confiable. En la industria de la logística, esto a menudo significa asumir una pérdida por algo que no es culpa de ninguna de las partes, admitir errores y mostrar buena fe en cosas pequeñas para construir cosas más grandes.

Aaron Galer es vicepresidente senior de socios estratégicos de Arrive Logistics.