Garantizando la seguridad: El papel esencial del monitoreo de carga en crisis y más allá

Todos nos ha pasado: Compras un producto en una tienda y lo llevas a casa, solo para darte cuenta de que algo está mal cuando abres el empaque. El artículo podría estar roto o tener piezas faltantes, o incluso podría haber sido manipulado en un acto deliberado de vandalismo. Independientemente de lo que haya pasado, es una experiencia frustrante como mínimo, y posiblemente peligrosa en casos extremos. Se ha gastado dinero y se ha perdido tiempo. Ya sea que elijas devolver el producto o simplemente tirarlo a la basura, no obtuviste lo que pagaste.

Lo mismo ocurre con la carga. Si la parte receptora descubre que el contenido de un envío ha sido dañado, manipulado o removido, las ramificaciones pueden ser significativas. Se debe ordenar y enviar más carga de forma urgente. El inventario y el stock necesitan ser redistribuidos. Y las relaciones con los clientes se dañan.

Como tal, es vital que los propietarios de carga aseguren sus envíos y puedan confiar en que llegarán seguros a su destino. Muchos procedimientos ya están en marcha, como sellos aduaneros, pero ninguno proporciona una vista continua de todo el viaje. Además, la naturaleza multimodal de la mayoría de los viajes hace que la seguridad sea compleja.

Quizás no sea sorpresa, por lo tanto, que el robo de carga esté aumentando anualmente, siendo el robo de camiones el más común, así como aumentando de 2018 a 2019.

Y ese era el caso en lo que ahora podría considerarse los buenos tiempos. Mientras el mundo se tambalea por el caos causado por el COVID-19, criminales de todo tipo buscan explotar la situación. Actualmente, la mayoría de la cobertura concierne el trabajo de ciberatacantes, con sectores desde empresas de construcción hasta servicios financieros siendo objetivo.

Sin embargo, los criminales pueden y ya están explotando la confusión de formas más tradicionales. Eso podría incluir el secuestro y retención a rescate de materias primas valiosas, como equipos de protección personal (EPP), suministros y dispositivos médicos.

Los propietarios de carga necesitan poder monitorear la cadena de custodia a medida que los envíos se mueven de una parte de su cadena de suministro a la otra, para asegurar que no caigan víctimas de estas amenazas emergentes de seguridad de carga. Deben poder rastrear sus activos, recibir notificación instantánea cada vez que haya una desviación de la ruta planificada, y ser alertados si la integridad del contenedor se ve comprometida.

¿Cuál es la solución?

Entonces, ¿cómo logran eso, a través de un viaje que involucra múltiples partes y modos de transporte? La respuesta es monitoreo de carga. Los remitentes pueden rastrear su carga en tiempo real desde el punto de carga hasta la entrega final usando sensores adjuntos a envíos estandarizados, como contenedores. Cualquier manipulación, cambio de temperatura, reenrutamiento u otro comportamiento sospechoso es capturado y compartido con la parte relevante. Esto significa que los propietarios de carga pueden tomar acción, ya sea para alertar a agencias locales de aplicación de la ley o contactar al transportista que mueve la carga para entender mejor la situación.

Tal acción podría prevenir una pérdida completa de todo el envío. Como mínimo, proporcionará al propietario de la carga una actualización precisa y en tiempo real del estado de la carga. Recibir alertas en tiempo real sobre la condición de la carga significa que si el envío se pierde o daña, el remitente puede tomar medidas inmediatas para mitigar el impacto en su cliente o su propia cadena de suministro. Por ejemplo, un nuevo envío podría despacharse para que los reemplazos estén solo semanas atrás, en lugar de meses.

Todo se reduce a insights que permiten acciones correctivas oportunas, lo que a su vez construye confianza y lealtad del cliente.

Un caso de estudio

Un propietario de carga tailandés necesitaba llevar un envío de alto valor a Japón rápidamente, lo que significaba usar flete aéreo. Se le informó que el avión que llevaba la carga volaría de Bangkok a Tokio vía Shanghái.

La empresa quería monitorear la carga desde el punto de carga hasta el destino final, para mantener a sus clientes actualizados sobre el progreso y asegurar que el envío fuera seguro. Si bien el transportista proporcionaría algunas actualizaciones, estas no siempre serían oportunas y precisas. El propietario de la carga, por lo tanto, necesitaba una fuente de datos independiente. Esto llevó a la implementación de una solución de monitoreo de carga en tiempo real. El negocio recibió actualizaciones continuas sobre la ubicación y condición de la carga al adjuntar sensores al envío, asegurando trazabilidad incluso después del despegue.

Gracias a los datos de monitoreo de carga en tiempo real, cuando el envío parecía ser reenrutado a Taiwán, el propietario de la carga fue alertado inmediatamente. Temiendo lo peor, la empresa contactó al transportista. Afortunadamente, el problema fue un error en la información del plan de vuelo dada al propietario de la carga, en lugar de un secuestro de la carga. Si bien esto fue alarmante, la carga llegó segura y a tiempo a su destino final. El incidente destacó cómo los sensores de monitoreo de carga dieron al propietario de la carga información detallada y en tiempo real sobre la ubicación de la carga. Con estos datos, el remitente pudo tomar acción rápida y decisiva para confirmar el estado del envío y actualizar a los clientes finales en consecuencia.

Visibilidad significa mejor seguridad

La mayor transparencia de la ubicación y condición del envío permite a los propietarios de carga tomar acción necesaria. Permite a los remitentes actualizar a los clientes con información precisa, fortaleciendo una relación. Y conduce a una comprensión de la razón de una desviación del plan, o qué condiciones ambientales ha estado expuesta una carga. Tener la capacidad de entender el viaje de la carga en cualquier modo de transporte, y recopilar datos en tiempo real e históricos, crea visibilidad holística en la cadena de suministro y red de transporte.

Hay soluciones, incluso de los propios transportistas, que ofrecen seguimiento de posición para secciones individuales del viaje. Sin embargo, sin el monitoreo a nivel de envío que se puede lograr con sensores de monitoreo de carga, las empresas están efectivamente dejando su carga a merced de la llamada caja negra de la logística. Este es el espacio entre el punto de carga y el eventual destino, donde las actualizaciones son pocas y distantes (y no siempre precisas u oportunas). Cuando nada indebido afecta el envío, esto está bien. Pero con el robo y manipulación de carga en aumento, esta incertidumbre ya no es aceptable.

En un mundo de márgenes ajustados y variables constantemente cambiantes, los propietarios de carga esperan saber dónde están sus envíos y en qué condición están, en todo momento.

Stefan Reidy es fundador y CEO de Arviem.