TWI Parte 2: Empoderando Supervisores para Resolver Desafíos de Personas en el Lugar de Trabajo

La presión sobre la fuerza laboral actual es considerable. El COVID-19 ha introducido nuevos desafíos. Hay nuevas reglas sobre distanciamiento social y equipos de protección personal (EPP). Los trabajadores pueden estar lidiando con cambios en equipos y diseños de planta para garantizar un lugar de trabajo seguro. Todo esto significa nuevas responsabilidades y expectativas elevadas para los supervisores en el entorno manufacturero.

Los supervisores necesitan nuevas habilidades de liderazgo para asegurar que sus equipos puedan lidiar exitosamente con los muchos cambios que enfrentan. Un método conocido como Training Within Industry (TWI) es particularmente viable en el entorno empresarial volátil de hoy. El componente de Relaciones Laborales de TWI prescribe cómo tratar a las personas como individuos para desarrollar y mantener buenas relaciones y prevenir problemas.

Cuatro Fundamentos para Construir Buenas Relaciones

Los supervisores pueden sentirse inicialmente incómodos con la idea de esforzarse por "buenas relaciones" con sus empleados. El concepto no se trata de una relación personal, sino de técnicas para permitir interacciones y comunicación productivas y bidireccionales entre supervisores y empleados. El enfoque está en desarrollar patrones de pensamiento y acción que puedan usarse para encontrar oportunidades de mejora cada día.

Hay cuatro fundamentos para guiar a los supervisores a crear una cultura de equipo caracterizada por buenas relaciones.

• Deje que los trabajadores sepan cómo lo están haciendo: Determine qué espera del empleado y, cuando sea necesario, haga un hábito de señalar formas de mejorar en tiempo real en lugar de esperar una oportunidad posterior.
• Dé crédito y elogios cuando sea merecido: Busque el esfuerzo extra o desempeño inusual, y compártalo tanto con el empleado como con todo el equipo. Haga una práctica de hacerlo en el momento en lugar de en un momento posterior. No espere al ciclo formal de revisión de desempeño para proporcionar retroalimentación.
• Comunique con anticipación los cambios que afectarán a los empleados: Esto no siempre es posible, pero hágalo una prioridad comunicar lo que sabe tan pronto como pueda compartirlo. Trabaje con ellos para entender y aceptar el cambio.
• Haga el mejor uso de la capacidad de cada persona: Busque habilidades no utilizadas. Si tienen talento y habilidades que podrían ser útiles en la organización, busque formas de usarlas. Además, nunca se interponga en el camino de un empleado para sobresalir, incluso si eso significa tomar una dirección o posición diferente en la empresa.

Trate a las Personas como Individuos

Los empleados aportan más al trabajo que el trabajo que hacen. Vienen a trabajar todos los días con experiencias y perspectivas que los hacen únicos de otros en el equipo. Los mejores supervisores son aquellos que se toman el tiempo para ver a la persona completa. Esto significa aprender sobre aspectos no laborales como su familia, antecedentes, salud y más. Ser capaz de entender al empleado como individuo ayuda si ocurren problemas.

Receta para la Resolución de Problemas

Incluso los mejores supervisores pueden encontrarse frente a problemas en el trabajo que deben abordarse. Cuando se les pregunta, casi todos los supervisores señalan "problemas de personas" como su parte menos favorita del trabajo. Tener una base de buenas relaciones hace que el proceso de resolución de problemas sea más fácil. La metodología TWI Relaciones Laborales describe un enfoque de cuatro pasos para cómo manejar problemas en el trabajo.

1. Obtenga los hechos: Tómese el tiempo para obtener la historia completa. Reúna los hechos y revise el registro. Hable con las personas involucradas. Averigüe qué reglas y costumbres aplican.
2. Pese y decida: No salte a conclusiones. Ajuste los hechos entre sí y considere sus implicaciones mutuas. Determine opciones de acciones a tomar. Considere implicaciones para el individuo, el grupo y la producción.
3. Tome acción: Decida si está capacitado para manejar esto usted mismo. Puede necesitar ayuda, de su propio supervisor u otro departamento. Proporcione orientación sobre el momento de la acción.
4. Vuelva a verificar y compruebe resultados: El seguimiento es importante. Piense en cuándo y con qué frecuencia hará seguimiento. Pregunte: "¿Nuestra acción ayudó a la producción?" Esté atento a cambios en la producción, actitudes y relaciones.

Resultados de Relaciones Laborales

La metodología TWI Relaciones Laborales previene problemas dentro del equipo y, si surgen problemas, proporciona las herramientas para crear resultados positivos. Otros resultados son tasas de retención mejoradas y una cultura laboral positiva y comprometida construida sobre confianza y trabajo en equipo.

Recursos Relacionados

• Serie de Seminarios Web TWI (Bajo Demanda):
  • Parte 1 - TWI: Instrucción de Trabajo
  • Parte 2 - TWI: Relaciones Laborales
  • Parte 3 - TWI: Toyota Kata de Mejora y Coaching
• ¿Interesado en Implementar un Programa TWI?
• Ayuda COVID-19 de CMTC