Capacitación dentro de la industria (TWI) Parte 2:Ayudar a los supervisores a resolver los problemas de las personas en el lugar de trabajo

La presión sobre la fuerza laboral actual es considerable. COVID-19 ha introducido nuevos desafíos. Hay nuevas reglas sobre el distanciamiento social y el equipo de protección personal (PPE). Los trabajadores pueden estar lidiando con cambios en los equipos y la distribución de los planos de planta para garantizar un lugar de trabajo seguro. Todo esto significa nuevas responsabilidades y mayores expectativas de los supervisores en el entorno de fabricación.

Los supervisores necesitan nuevas habilidades de liderazgo para garantizar que sus equipos puedan lidiar con éxito con los muchos cambios que enfrentan. Un método conocido como Capacitación dentro de la industria (TWI) es particularmente viable en el entorno empresarial volátil actual. El componente de Relaciones Laborales de TWI prescribe cómo tratar a las personas como individuos para desarrollar y mantener buenas relaciones y prevenir problemas.

Cuatro fundamentos para construir buenas relaciones

Al principio, los supervisores pueden sentirse incómodos con la idea de esforzarse por mantener "buenas relaciones" con sus empleados. El concepto no se trata de una relación personal, sino de técnicas para permitir interacciones y comunicación productivas y bidireccionales entre los supervisores y sus empleados. La atención se centra en desarrollar patrones de pensamiento y actuación que se puedan utilizar para encontrar oportunidades de mejora todos los días.

Hay cuatro bases para guiar a los supervisores a crear una cultura de equipo caracterizada por buenas relaciones.

• Informe a los trabajadores sobre su desempeño :Averigüe qué espera del empleado y, cuando sea necesario, adquiera el hábito de señalar formas de mejorar en tiempo real en lugar de esperar una oportunidad posterior.
• Dé crédito y elogie cuando esté justificado: Busque el esfuerzo adicional o el desempeño inusual y compártelo con el empleado y con todo el equipo. Practique hacerlo en el momento en lugar de hacerlo en un momento posterior. No espere a que el ciclo formal de revisión del desempeño brinde comentarios.
• Comuníquese con anticipación sobre los cambios que afectarán a los empleados: Esto no siempre es posible, pero convierta en una prioridad comunicar lo que sabe tan pronto como pueda compartirlo. Trabaje con ellos para comprender y aceptar el cambio.
• Aproveche al máximo la capacidad de cada persona: Busque habilidades que no se estén utilizando. Si tienen talento y habilidades que podrían ser útiles en la organización, busque formas de utilizarlos. Además, nunca se interponga en el camino de un empleado para sobresalir, incluso si eso significa tomar una dirección o posición diferente en la empresa.

Tratar a las personas como individuos

Los empleados aportan más al trabajo que el trabajo que realizan. Vienen a trabajar todos los días con experiencias y perspectivas que los hacen únicos de los demás en el equipo. Los mejores supervisores son los que se toman el tiempo para ver a la persona en su totalidad. Esto significa aprender sobre aspectos no laborales como su familia, antecedentes, salud y más. Ser capaz de comprender al empleado como individuo ayuda si surgen problemas.

Receta para resolver problemas

Incluso los mejores supervisores pueden enfrentarse a problemas en el trabajo que deben abordarse. Cuando se les pregunta, casi todos los supervisores señalan los “problemas de personas” como la parte menos favorita del trabajo. Tener una base de buenas relaciones facilita el proceso de resolución de problemas. La metodología de Relaciones Laborales de TWI describe un enfoque de cuatro pasos sobre cómo manejar los problemas en el trabajo.

1. Obtenga los hechos: Tómese el tiempo para conocer la historia completa. Recopile los hechos y revise el registro. Habla con las personas involucradas. Descubra qué normas y costumbres se aplican.
2. Pesar y decidir: No saque conclusiones precipitadas. Combine los hechos y considere cómo se relacionan unos con otros. Determine las opciones de acciones a tomar. Considere las implicaciones tanto para el individuo como para el grupo y la producción.
3. Tome medidas: Decida si está preparado para manejar esto usted mismo. Es posible que necesite ayuda, de su propio supervisor o de otro departamento. Proporcione orientación sobre el momento de la acción.
4. Circule hacia atrás y verifique los resultados: El seguimiento es importante. Piense en cuándo y con qué frecuencia se registrará. Pregunte:"¿Nuestra acción ayudó a la producción?" Esté atento a los cambios en la producción, las actitudes y las relaciones.

Resultados de las relaciones laborales

La metodología de Relaciones Laborales de TWI evita que ocurran problemas dentro del equipo y, si surgen problemas, proporciona las herramientas para crear resultados positivos. Otros resultados son mejores tasas de retención y una cultura de trabajo positiva y comprometida basada en la confianza y el trabajo en equipo.

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