TWI Parte 1: Eleve la Capacitación en el Trabajo para un Rendimiento Óptimo de la Fuerza Laboral

Incluso antes del COVID-19, los fabricantes enfrentaban desafíos en varios frentes relativos a la contratación y retención de una fuerza laboral de alto rendimiento. Además de los factores fácilmente observados (falta de un grupo de solicitantes calificados, rotación y ausentismo, y KPIs por debajo del rendimiento), hay varios problemas ocultos.

La lista incluye una fuerza laboral que envejece, baja moral, objetivos poco claros, falta de profesionalismo y capacitación inadecuada. La pandemia ha acelerado los cambios en curso, obligando a los dueños de negocios a profundizar para superar estos obstáculos.

¿Qué opciones tienen los fabricantes? Quizás la mejor solución inmediata es enfocarse en el desarrollo de empleados. Un método conocido como Training Within Industry (TWI) es particularmente viable en el entorno empresarial volátil de hoy.

Hay tres componentes en la metodología TWI. El primero, Instrucción de Trabajo, ayuda a las empresas a capacitar rápidamente a los empleados para hacer sus trabajos correctamente, de forma segura y concienzuda. Lisa Rawcliffe, una entrenadora certificada de TWI, habló recientemente en un seminario web de CMTC sobre las características y beneficios del enfoque de Instrucción de Trabajo. El segundo componente, Relaciones Laborales, se presenta en un seminario web separado de CMTC por Rawcliffe.

TWI Antes y Ahora

El enfoque TWI se introdujo durante la Segunda Guerra Mundial para que las empresas pudieran capacitar rápidamente a nuevos empleados para asumir el trabajo de compañeros que habían sido desplegados en el extranjero. Décadas después, el problema central sigue siendo cierto hoy: una tubería de empleados anémica y una fuerza laboral que necesita actualización de habilidades para mantener el ritmo del cambio. Con el COVID-19, los trabajadores a menudo no pueden o no quieren volver al trabajo.

Supervisores como Salvavidas de Primera Línea

La metodología TWI confía en los supervisores de primera línea para manejar la capacitación en el trabajo. Y esto requiere un conjunto adicional de habilidades para que ellos dominen. No solo deben tener conocimientos técnicos e industriales, sino que también necesitan adoptar el pensamiento científico como herramienta para instruir a los empleados mientras aprenden nuevas técnicas y prácticas.

En términos de asegurar que la capacitación sea efectiva y duradera, los expertos saben que el mejor enfoque es combinar técnicas de mostrar y contar con ilustración/demostración. En preparación para la instrucción, típicamente el supervisor desglosa el trabajo en sus partes esenciales, enumerando y describiendo la razón de cada paso. Esta información se documenta luego en una hoja de desglose de instrucción de trabajo.

Proceso de Cuatro Pasos

Hay cuatro pasos para el componente de Instrucción de Trabajo de TWI. Cada uno es tan importante como los otros.

1. Preparar a los trabajadores: Se trata de poner a los trabajadores a gusto, mientras se averigua qué ya saben. Si se hace correctamente, el empleado está dispuesto e interesado en aprender el trabajo.
2. Presentar la operación: Usando la hoja de desglose de instrucción de trabajo, el supervisor presenta cada paso a la vez (usando el método decir-mostrar-ilustrar), reafirmando los puntos clave y razones para cada paso.
3. Probar el desempeño: El empleado realiza el trabajo una y otra vez, primero corrigiendo errores con la ayuda del supervisor, y luego tres veces más, explicando puntos clave y razones. Esto continúa hasta que el empleado comprende completamente y puede realizar sin fallas.
4. Dar seguimiento: Al principio, el supervisor verifica frecuentemente con el empleado, fomentando preguntas y confirmando que el empleado sabe quién puede proporcionar ayuda si es necesario. El supervisor reduce el coaching cuando el empleado puede trabajar independientemente.

Resultados de Instrucción de Trabajo

La metodología TWI ayuda a los fabricantes a desarrollar una fuerza laboral bien capacitada. A su vez, esto resulta en menos desechos, retrabajo y rechazos; menos daño a herramientas y equipos; y menos accidentes.

Recursos Relacionados

• Serie de Seminarios Web TWI (Bajo Demanda):
  • Parte 1 - TWI: Instrucciones de Trabajo
  • Parte 2 - TWI: Relaciones Laborales
  • Parte 3 - TWI: Toyota Kata de Mejora y Coaching
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• Ayuda COVID-19 de CMTC