TWI Parte 3: Aprovechando el Pensamiento Científico para la Innovación y Colaboración en Equipos

Toyota Kata, un enfoque estructurado para crear una cultura de aprendizaje y mejora continua, tuvo sus inicios en la manufactura. La palabra Toyota se refiere a los renombrados métodos y herramientas del sistema de producción del fabricante japonés de automóviles. Un Kata es una rutina practicada para que su patrón se convierta en un hábito que con el tiempo brinda a los trabajadores nuevas habilidades.

Lisa Rawcliffe, una entrenadora certificada de Training Within Industry (TWI), habló recientemente en un seminario web de CMTC sobre cómo Toyota Kata brinda a los fabricantes una poderosa herramienta para acelerar y agilizar la resolución de problemas en la primera línea. La metodología da a los supervisores las habilidades para mentorear empleados y ayudarles a desarrollar el hábito de usar el pensamiento científico para alcanzar las metas objetivo del equipo.

Patrón Kata: ¿Qué Viene Primero?

El ciclo comienza con la Fase de Planificación:

1. Entender la dirección: ¿Qué desafío está tratando de superar? ¿Qué cambios están ocurriendo en el entorno actual que podrían hacer que las capacidades actuales sean menos valoradas? ¿Cómo se ve el éxito dentro de seis meses a tres años?
2. Comprender la condición actual: ¿Cuál es la condición actual real? ¿Cuáles son los hechos y datos?
3. Establecer la condición objetivo: En el camino hacia la condición objetivo, ¿dónde quiere estar a continuación?

La Fase de Ejecución es donde ocurre una serie de experimentaciones rápidas.

4. Identificar obstáculos e iterar hacia la condición objetivo: ¿Qué obstáculos le impiden alcanzar la condición objetivo? ¿Cuáles está abordando ahora? Realice experimentos rápidos para superar estos obstáculos y moverse de la condición actual a la condición objetivo.
5. Ciclos diarios de coaching con cinco preguntas: Los supervisores entrenan a los empleados y brindan orientación procedimental. Los intercambios de preguntas y respuestas pueden documentarse en una plantilla de registro de experimentos, pero el papel o una pizarra son igual de efectivos. No es el mantenimiento de registros lo que importa, sino el aprendizaje logrado a lo largo del ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA).

Las Cinco Preguntas

Los supervisores adoptan un patrón de mentoría para ayudar a desarrollar las capacidades de sus empleados para el pensamiento científico que caracteriza el proceso. Durante sus sesiones diarias de coaching, hacen las mismas cinco preguntas:

1. ¿Cuál es la condición objetivo?
2. ¿Cuál es la condición actual?
3. ¿Qué obstáculos cree que le impiden alcanzar la condición objetivo?
4. Dado lo que ha aprendido, ¿cuál es su próximo paso?
5. ¿Qué tan rápido podemos ver lo que ha aprendido de esto?

¿Por qué es importante repetir las cinco preguntas? Cuando los empleados repiten esos mismos patrones una y otra vez, se vuelve cada vez más fácil pensar científicamente. Tal pensamiento se convierte en un hábito.

Resultados de Toyota Kata

Las organizaciones que usan Toyota Kata adquieren un patrón de pensamiento y acción científica para alcanzar sus metas. Los resultados incluyen mayor capacidad de innovación, compromiso de los empleados y trabajo en equipo, y mejor capacidad de respuesta y adaptabilidad. Además, el proceso crea atracción por el aprendizaje y por aplicar métodos de mejora continua que tendrán el mejor impacto para alcanzar las metas.

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