Medición del ROI de marketing industrial de las llamadas telefónicas

Cuando se trata de medir el retorno de la inversión (ROI) de sus actividades de marketing, es esencial que realmente lo esté midiendo todo. Gracias a la creciente prevalencia del marketing digital, la mayoría de los especialistas en marketing analizan aspectos como los clics, las tasas de apertura y las conversiones. Pero si usted es como muchos proveedores industriales, podría estar pasando por alto una pieza esencial del rompecabezas de las métricas de marketing:las consultas telefónicas.

¿Por qué debería realizar un seguimiento de sus llamadas telefónicas?

La realidad es que algunos compradores todavía prefieren llamar. Si bien los compradores B2B de hoy en día tienden a descubrir y evaluar a sus proveedores de forma anónima en línea, cuando están listos para comunicarse con los proveedores, todavía se inclinan por hacerlo por teléfono. De hecho, los líderes de adquisiciones ven la colaboración con los proveedores como una de sus principales prioridades. Tomar el teléfono y conversar con los proveedores al comienzo del proceso de licitación establece una base excelente para una relación comercial saludable.

Según los datos del usuario de Thomasnet.com, tres de cada cinco consultas de ventas se realizan por teléfono en lugar de por correo electrónico. Cómo sabemos esto? Las herramientas de medición del ROI que proporcionamos a nuestros proveedores incluyen nuestro servicio de seguimiento de llamadas, para que nuestros clientes (y nosotros) sepamos exactamente dónde se están produciendo sus consultas.

Es posible que se sorprenda al saber qué más revela nuestro seguimiento de llamadas: los proveedores industriales en promedio rastrean menos del 3 por ciento de sus consultas de ventas telefónicas.

En otras palabras, en 97 de cada 100 llamadas entrantes, la persona que contesta el teléfono no pregunta "¿Dónde se enteró de nosotros?" Si no está haciendo esta pregunta básica, no está midiendo completamente el ROI de cualquier de sus esfuerzos de marketing.

Lectura recomendada: "¿Qué es el ROI en marketing [y cómo demostrarlo]?"

¿Dos formas en que los proveedores pueden realizar un seguimiento del ROI de sus llamadas telefónicas?

1. Pregunte a sus compradores cómo se enteraron de su negocio

Simplemente preguntar a las personas que llaman "¿Dónde se enteró de nosotros?" Le dará una visión más integral de sus esfuerzos de marketing y le ayudará a determinar qué canales están funcionando a su favor. Las métricas de marketing online pueden ayudarlo a interpretar el comportamiento del usuario, pero el seguimiento de sus consultas telefónicas lo ayudará a comprender que comprador comportamiento, que es más importante para el resultado final de su negocio.

Para obtener más consejos y conocimientos sobre cómo medir de forma precisa y eficaz el ROI de su marketing, consulte nuestro libro electrónico, Cuatro formas en que los especialistas en marketing industrial reducen su ROI.

2. Utilice herramientas de ROI para realizar un mejor seguimiento de sus clientes potenciales

Entonces, ¿cómo puede comenzar a obtener una imagen clara y precisa de su canal de clientes potenciales? Desafortunadamente, las herramientas de ROI en las que confían la mayoría de los especialistas en marketing no harán el trabajo.

• Herramientas de análisis , como Google Analytics, puede ayudarlo a realizar un seguimiento de las métricas de nivel superior, como las visitas y las cifras de tráfico, pero no le proporcionarán los nombres de las empresas y los compradores.
• Plataformas de automatización de marketing puede ser útil porque realizan un seguimiento de la actividad de contactos conocidos. Sin embargo, si un visitante anónimo muestra un interés serio en su contenido, no podrá averiguar quiénes son.
• Existen algunas soluciones que pueden ayudarlo a identificar a los visitantes por sus direcciones IP , pero tienden a ser costosos y muchas empresas enmascaran sus direcciones IP por motivos de privacidad.

Si sigue confiando en las mismas herramientas antiguas, seguirá encontrándose con el mismo problema de siempre:clientes potenciales perdidos y oportunidades perdidas para hacer crecer su negocio. Simplemente necesita saber exactamente quién visita su sitio web.

Thomas WebTrax puede ayudarlo a convertir a estos visitantes anónimos en clientes potenciales medibles y procesables para su negocio. Puede:

• Seguimiento compradores a lo largo de todo su recorrido, desde su sitio web hasta la red Thomas, pasando por una solicitud de información o una llamada telefónica.
• Identificar los nombres de las empresas que visitan su sitio y se relacionan con su contenido.
• Priorizar esos compradores mediante el filtrado de acuerdo con la industria, la geografía, el tamaño de la empresa, los ingresos y otros detalles firmográficos.
• Ayudarle a participar sus compradores con comunicaciones de alcance más específicas y significativas, ya que su equipo de ventas tendrá acceso a todo su historial de actividad.

Obtenga más visibilidad, gane más negocios

El proceso de compra industrial suele ser largo y complicado. Entre darse cuenta de la necesidad de un producto o servicio y realmente comprar ese producto o servicio, los compradores deben trabajar en 225 tareas individuales. La mayoría de estas tareas, que se centran en la investigación, el diseño, la evaluación y la preselección, no implican realmente interactuar con usted en absoluto.

Estos compradores pueden ser clientes potenciales muy reales, muy serios y muy calificados para su negocio. El problema, por supuesto, es que no tienes forma de saber que existen. Con Thomas WebTrax, finalmente puede comenzar a identificar a todos los compradores en el mercado que interactúan con usted en línea. Regístrese para obtener su cuenta gratuita hoy.