Manteniendo conexiones con clientes: Estrategias de fabricantes durante el COVID-19

Para limitar la propagación del coronavirus, muchas empresas se han vuelto completamente virtuales y la fuerza laboral en algunos estados debe quedarse en casa, con la salvedad de negocios esenciales y fabricantes exentos de estos mandatos.

Aunque el mundo ha visto cambios sin precedentes en semanas recientes, fabricantes e industriales necesitan mantener a sus clientes en el centro de su estrategia de negocio ahora más que nunca. El mundo en que vivimos es increíblemente digital. Así que para sus clientes que aún tienen trabajo que hacer, aquí le mostramos cómo puede aprovechar la tecnología y mantenerse conectado con ellos.

Sirva a sus clientes creativamente a través de vídeo

Probablemente ya ofrece soporte por teléfono y email, pero abra otros canales digitales para que clientes sepan que puede comunicarse donde estén. Considere videollamadas en lugar de llamadas regulares. Webex ofrece sus herramientas de videoconferencia gratis para pasar la pandemia. Otras opciones: FaceTime, Skype, RingCentral. La idea es que clientes tengan esa sensación «cara a cara» sin estar realmente ahí. Contactar a clientes actuales es clave para gestionar y promocionar su negocio durante una recesión.

En Thomas, hemos implementado la capacidad para que proveedores compartan vídeos de tours de fábrica o presentaciones de empresa ya que viajar a instalaciones será difícil en el futuro próximo — puede incluso añadirlos a su perfil Thomasnet.com. Haga clic aquí para aprender cómo aumentar engagement de clientes con su negocio usando contenido en vídeo.

¿Sabía que el 68 % de la gente prefiere aprender sobre un producto o servicio mediante vídeo?

A los clientes les encanta cuando el contenido está personalizado para ellos — el 39 % de ejecutivos son más propensos a llamarle tras ver ese vídeo.

Actualice su web con la respuesta de su empresa al brote

Además de comunicar los esfuerzos de respuesta al coronavirus de su negocio vía métodos tradicionales como email o llamada, publique la actualización de su empresa en su web. Haga saber a clientes cómo mantiene limpias las áreas comunes, cómo protege a empleados y cómo ha mantenido operaciones. ¿Ha reducido horario su instalación o servicio al cliente y producción siguen igual? Eleve ese mensaje usando vídeo e inclúyalo en su web. Los vídeos producen un elemento humano que muchos clientes necesitan ahora y le ayudarán a mantener nuevos leads entrando.

Vea 13 ejemplos de vídeo de empresas manufactureras e industriales aquí.

Si su producción ha cambiado de foco y su empresa usará recursos para fabricar equipos críticos como mascarillas, batas o componentes para ventiladores, avise a sus clientes. También pueden contribuir de alguna forma. Incluso si no está cambiando su producción o estrategias, es importante ser transparente con sus clientes en todas sus plataformas de comunicación.

Aumente su presencia en redes sociales

Muchos usuarios de redes sociales siguen marcas y empresas con las que suelen hacer negocio, y es probable que recurran a sus plataformas sociales más para obtener últimas actualizaciones del virus. Considere aumentar su presencia en redes sociales para asegurar que llega a clientes en más de una plataforma.

Asegúrese de que el mensaje en sus emails, llamadas y web es el mismo contenido que comparte en redes. Necesita todo su contenido claro y alineado para limitar incertidumbres de sus clientes.

Actualice sus canales sociales para que sus conexiones sepan que sigue abierto y comunique qué hace para responder al brote. Grabe un vídeo mostrando eficiencias de su planta y publíquelo en Facebook — sus clientes apreciarán su dedicación a la industria. Dueños de negocios manufactureros pueden publicar en su perfil personal de LinkedIn, etiquetar el perfil de su empresa y animar a empleados a «dar like» y compartir con su red. Consulte a su equipo de marketing industrial para más inspiración.

Harvard Business Review reportó recientemente: «Cuando los clientes están separados del trabajo que se hace entre bastidores para servirles, aprecian menos el servicio y luego lo valoran menos». La idea es ser transparente, responder preguntas comunes de sus clientes y abrir todos los modos de comunicación para ellos.

Dé los siguientes pasos para conectar con sus clientes

Este es ciertamente un momento desafiante para negocios y empleados, pero crea oportunidades para probar formas creativas e innovadoras de mantener el negocio funcionando. Incorporar todos estos métodos juntos le ayudará a usted y a sus clientes a mantenerse conectados.

• Si su negocio industrial puede apoyar producción de suministros esenciales necesarios para combatir el brote COVID-19, complete este formulario para notificarnos su disponibilidad y disposición a dedicar recursos. Thomas trabaja con oficinas estatales y federales para movilizar fabricantes a entregar suministros y servicios.
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