Cómo los fabricantes pueden mantenerse conectados con los clientes durante el brote de coronavirus

Para limitar la propagación del coronavirus, muchas empresas se han vuelto completamente virtuales y la fuerza laboral en algunos estados debe quedarse en casa, con la salvedad de que las empresas y los fabricantes esenciales están exentos de estos mandatos.

Aunque el mundo ha experimentado cambios sin precedentes durante las últimas semanas, los fabricantes y las empresas industriales necesitan mantener a sus clientes en el centro de su estrategia comercial ahora más que nunca. El mundo en el que vivimos es increíblemente digital. Entonces, para sus clientes que aún tienen trabajo por hacer, aquí le mostramos cómo puede aprovechar la tecnología y mantenerse conectado con ellos.

Sirva de manera creativa a sus clientes a través de videos

Es probable que ya ofrezca asistencia telefónica y por correo electrónico a sus clientes, pero abra otros canales digitales para que sus clientes sepan que puede comunicarse dondequiera que estén. Considere las llamadas de videoconferencia en lugar de una llamada telefónica normal. Webex ofrece sus herramientas de videoconferencia de forma gratuita para que usted y su empresa superen la pandemia. Hay otras opciones como FaceTime, Skype y RingCentral. La idea es que sus clientes tengan esa sensación de "cara a cara" sin estar realmente allí con usted. Llegar a los clientes actuales es una clave importante para administrar y promover su negocio durante una recesión económica.

En Thomas, hemos implementado la capacidad para que los proveedores compartan videos de visitas a la fábrica o descripciones generales de la empresa, ya que viajar a las instalaciones será difícil en el futuro cercano; incluso puede agregarlos a su perfil de Thomasnet.com. Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo puede aumentar la participación del cliente con su empresa mediante el contenido de video.

¿Sabías que el 68% de las personas prefieren conocer un producto o servicio a través de videos?

A los clientes les encanta cuando el contenido está personalizado solo para ellos:es más probable que el 39% de los ejecutivos lo llamen después de ver ese video.

Actualice su sitio web con la respuesta de su empresa al brote

Además de comunicar los esfuerzos de respuesta al coronavirus de su empresa a través de métodos tradicionales como un correo electrónico o una llamada telefónica, publique la actualización de su empresa en su sitio web. Informe a los clientes cómo mantiene limpias las áreas comunes de su empresa, cómo mantiene seguros a sus empleados y cómo ha mantenido las operaciones. ¿Su instalación ha reducido sus horas de trabajo o el servicio al cliente y la producción se han mantenido iguales? Eleve esos mensajes mediante el uso de videos e inclúyalos en su sitio web. Los videos pueden producir un elemento humano que muchos clientes necesitan durante este tiempo y lo ayudarán a mantener la llegada de nuevos clientes potenciales.

Vea 13 ejemplos de videos de empresas manufactureras e industriales aquí.

Si su producción ha cambiado de enfoque y su empresa utilizará recursos para fabricar equipos críticos como máscaras, batas o componentes para ventiladores, infórmeselo a sus clientes. También pueden contribuir de alguna manera. Incluso si no está cambiando sus esfuerzos de producción o sus estrategias comerciales, es importante que sea transparente con sus clientes en todas sus plataformas de comunicación.

Aumente su presencia en las redes sociales

Muchos usuarios de redes sociales siguen marcas y empresas con las que suelen hacer negocios, y es probable que recurran más a sus plataformas de redes sociales para obtener las últimas actualizaciones de virus. Considere aumentar su presencia en las redes sociales para asegurarse de llegar a sus clientes en más de una plataforma.

Asegúrese de que la mensajería que se encuentra en sus correos electrónicos, llamadas telefónicas y sitio web sea el mismo contenido que se comparte en sus redes sociales. Necesitará que todo su contenido sea claro y esté alineado para limitar cualquier incertidumbre que puedan tener sus clientes.

Actualice sus canales de redes sociales para que sus contactos sepan que todavía está abierto a los negocios y comunique lo que está haciendo para responder al brote de coronavirus. Grabe un video que muestre la eficiencia de su taller y publíquelo en su Facebook; sus clientes apreciarán su dedicación a la industria. Los propietarios de empresas de fabricación pueden publicar en su perfil personal de LinkedIn, etiquetar el perfil de su empresa y alentar a los empleados a "Me gusta" y compartir esa publicación con su red. Consulte a su equipo de marketing industrial para obtener más inspiración.

Harvard Business Review informó recientemente:"Cuando los clientes se separan del trabajo que se realiza entre bastidores para atenderlos, aprecian menos el servicio y luego valoran menos el servicio". La idea es ser transparente, responder las preguntas comunes que tendrán sus clientes y abrirles todos los modos de comunicación.

Dé los siguientes pasos para conectarse con sus clientes

Sin duda, este es un momento desafiante para las empresas y los empleados, pero crea oportunidades para probar formas creativas e innovadoras de mantener el negocio en funcionamiento. La incorporación de todos estos métodos juntos le ayudará a usted y a sus clientes a mantenerse conectados.

• Si su empresa industrial puede respaldar la producción de suministros esenciales necesarios para combatir el brote de COVID-19, complete este formulario para notificarnos su disponibilidad y voluntad de dedicar recursos. Thomas está trabajando con las oficinas del gobierno estatal y federal para ayudar a movilizar a los fabricantes para que entreguen suministros y servicios.
• Complete su perfil gratuito de Thomasnet.com aquí para conectarse con nuevos clientes en la plataforma donde más de un millón de compradores de una variedad de industrias y geografías buscan nuevos productos y servicios.

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