Maximizar la eficiencia empresarial con programas de automatización de desarrolladores ciudadanos

Nota del editor: para obtener una visión actualizada de los programas de desarrollo ciudadano exitosos, incluidos los clientes de UiPath que han lanzado programas de desarrollo ciudadano que están transformando sus negocios y empoderando a sus empleados, consulte nuestro nuevo libro electrónico. .

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Dos de cada tres (67%) empleados encuestados por UiPath afirmaron que realizaban las mismas tareas una y otra vez. Esta es una de las razones que impulsaron la Gran Renuncia. Además de que la pandemia de COVID-19 hace que la gente se pregunte cómo, por qué y dónde trabajan, el éxodo masivo también está impulsado por empleados desmotivados que se sienten atrapados en un trabajo manual y repetitivo.

Como resultado, las organizaciones están colocando iniciativas de "automatización primero" en sus listas de imperativos estratégicos. Aquellas organizaciones que tardan en implementar la automatización pueden quedarse atrás de sus competidores y no saber cuál es la mejor manera de comenzar con la automatización. Recientemente, UiPath celebró un seminario web para brindar consejos prácticos sobre estos temas. Durante el seminario web, los expertos compartieron cómo las organizaciones pueden hacer que el trabajo sea más eficiente y atractivo con la automatización, y hacerlo de una manera fácil de implementar.

Dado que la mayoría de las personas ya utilizan algún tipo de tecnología en su vida diaria, dotarlas de nuevas habilidades en esta área es más fácil ahora que en el pasado, afirmó Andrew McBean, director de Tailandia de UiPath.

"Antes el mundo de la TI era para personas capacitadas o que ya estaban en él. Pero ahora que tenemos nuestros teléfonos, iPads y demás, el usuario empresarial típico ya es un nativo digital", señaló McBean.

Todos pueden ser parte del viaje de automatización de una organización. Empoderar a los empleados con la automatización mejora la satisfacción laboral y la experiencia del cliente.

Los empleados también pueden convertirse en ciudadanos desarrolladores:empleados no técnicos equipados con las habilidades para crear automatizaciones simples.

La automatización impulsa el crecimiento de los empleados

Según una investigación de UiPath sobre la adopción de la automatización, el 79% de las personas que utilizan la automatización muestran un interés creciente en construir sus propios robots.

Las ventajas son claras:al delegar tareas mundanas a robots de software, los empleados cometen menos errores y tienen más tiempo para realizar trabajos de valor agregado.

Los empleados "están contentos de que la empresa esté invirtiendo en ellos", explicó McBean. "Realmente ayuda (a las empresas) a contratar y retener a los mejores talentos".

Al cerrar la brecha entre los usuarios empresariales y los equipos de TI, la automatización proporciona un espacio para que los usuarios empresariales y los equipos de TI trabajen juntos a través de una plataforma compartida.

También se ahorra tiempo, ya que el equipo de TI de una organización grande suele tener uno o dos años de trabajo crítico pendiente.

"En lugar de que los usuarios empresariales tengan que esperar en una cola, existe este potencial de automatización esperando ser aprovechado", afirmó McBean. "La automatización impulsa la eficiencia y la productividad en todos los ámbitos".

Robots y mayor retorno de la inversión

El centro de excelencia (CoE) de una organización normalmente comienza a trabajar con software de automatización robótica de procesos (RPA) y luego lo implementa para uso de los empleados.

Artículo relacionado:¿Qué es un centro de excelencia en automatización?

Inicialmente, los empleados pueden hacer preguntas como:"¿Qué pasa con esta idea?" o “¿Qué pasa con estos problemas que tenemos?”.

Esas preguntas generan nuevas ideas para las automatizaciones que se transmiten al CoE, desbloqueando lo que llamamos un "volante de automatización" continuo. Con el volante de automatización, el impulso de crecimiento aumenta constantemente a medida que los empleados se vuelven más capaces de conceptualizar sus propias automatizaciones.

Lectura recomendada:Acelerar la transformación digital:presentación del volante de automatización

Una vez que los empleados crean sus propias automatizaciones simples, las empresas pueden abordar más automatizaciones con un costo menor para construirlas e implementarlas. El resultado es un retorno de la inversión (ROI) mayor que el que ven las organizaciones con un modelo de automatización dirigido únicamente por un CoE.

También hay muchos sistemas dispares dentro de una organización y los robots de software son muy buenos para conectar esos sistemas.

"Pueden hacerlo sin tener que desmantelar y reemplazar el sistema o instalar algún middleware costoso, cuyo funcionamiento requerirá talento costoso", explicó McBean.

Ampliación de la automatización con desarrolladores ciudadanos

Los programas de desarrollo ciudadano “llevan la automatización a manos de una amplia base de usuarios, que normalmente saben cuáles son los problemas y pueden abordar esa larga cola de posibles beneficios de la automatización dentro de la organización”, dijo McBean.

Muchas empresas influyentes han creado programas de desarrollo ciudadano para aprovechar el poder de la tecnología y escalar la automatización dentro de sus propias empresas.

Escuche a cuatro desarrolladores ciudadanos que trabajan en UiPath.

Por ejemplo, la Fuerza Aérea de los Estados Unidos (USAF) utiliza robots para realizar el 20% de la carga de trabajo humana original. La implementación de la automatización para facilitar las operaciones de vuelo diarias permite a los pilotos volar con más frecuencia y brindar un mejor servicio a sus aviones.

El Desafío Digital Wingman de la USAF mostró la aceptación y el entusiasmo tanto de los aviadores como de los empleados gubernamentales en torno a la automatización (lea sobre el "Bouncer Bot", galardonado como "Mejor robot con impacto empresarial").

La consultora empresarial global Ernst and Young cuenta con casi 200.000 robots y más de 125.000 automatizaciones atendidas.

En Future, es probable que la empresa de energía integrada líder en el mundo experimente un aumento exponencial en el valor anual al escalar la automatización a través de asociaciones estratégicas con UiPath:de 25 millones de dólares en 2021 (con 600 automatizaciones) a 702 millones de dólares en 2030 (5200 automatizaciones).

Los beneficios de desarrollar una comunidad de desarrolladores ciudadanos son claros:acelerar el proceso de automatización, generar un mayor retorno de la inversión y permitir una mayor retención de los empleados y una mayor felicidad general.

Quizás utilizando programas de desarrollo ciudadano podamos cambiar "la gran renuncia" por "la gran inspiración", donde los empleados comprometidos no solo sean más felices sino que puedan crear más valor para su empresa.

Andrew McBean, director de Tailandia, UiPath