Maximizando la eficiencia empresarial con programas de automatización de desarrolladores ciudadanos

Nota del editor: Para una vista actualizada de programas exitosos de desarrolladores ciudadanos, incluyendo clientes de UiPath que han lanzado programas de desarrollo ciudadano que están transformando sus negocios y empoderando a sus empleados, consulte nuestro nuevo e-book.

Publicación original del blog:

Dos de cada tres (67 %) empleados encuestados por UiPath declararon que estaban haciendo las mismas tareas una y otra vez. Esta es una razón que impulsa la Gran Renuncia. Además de la pandemia de COVID-19 causando que la gente cuestione cómo, por qué y dónde trabajan, el éxodo masivo también es impulsado por empleados descomprometidos que se sienten atrapados en trabajo repetitivo y manual.

Como resultado, las organizaciones están colocando iniciativas de 'automatización primero' en sus listas de imperativos estratégicos. Aquellas organizaciones lentas para implementar automatización pueden encontrarse rezagadas frente a competidores y no saber cómo empezar mejor con la automatización. Recientemente, UiPath realizó un webinar para proporcionar consejos prácticos sobre estos temas. Durante el webinar, expertos compartieron cómo las organizaciones pueden hacer el trabajo más eficiente y atractivo con automatización, y hacerlo de una manera fácil de implementar.

Dado que la mayoría de la gente ya usa alguna forma de tecnología en su vida diaria, equiparlos con nuevas habilidades en esta área es más fácil ahora que en el pasado, dijo Andrew McBean, Director de Tailandia en UiPath.

«Solía ser que el mundo de TI era para gente que estaba capacitada o ya en él. Pero ahora que tenemos nuestros teléfonos, iPads y demás, el usuario de negocio típico ya es un nativo digital», señaló McBean.

Todos pueden ser parte del viaje de automatización de una organización. Empoderar a los empleados con automatización mejora la satisfacción laboral así como las experiencias del cliente.

Los empleados también pueden evolucionar en desarrolladores ciudadanos: empleados no técnicos equipados con las habilidades para crear automatizaciones simples.

La automatización impulsa el crecimiento del empleado

Según la investigación de UiPath sobre adopción de automatización, el 79 % de las personas que usan automatización muestran un interés creciente en construir sus propios robots.

Las ventajas son claras: al delegar tareas mundanas a robots de software, los empleados cometen menos errores y tienen más tiempo para realizar trabajo que agrega valor.

Los empleados «están felices de que la empresa esté invirtiendo en ellos», explicó McBean. «Realmente ayuda a (las empresas) contratar y retener talento de élite».

Tendiendo un puente entre usuarios de negocio y equipos de TI, la automatización proporciona un espacio para que usuarios de negocio y equipos de TI trabajen juntos a través de una plataforma compartida.

También hay ahorros de tiempo, ya que el equipo de TI en una organización grande típicamente tiene uno o dos años de trabajo crítico en backlog.

«En lugar de que los usuarios de negocio tengan que esperar en una cola, hay este potencial de automatización esperando ser aprovechado», dijo McBean. «La automatización impulsa la eficiencia y la productividad en general».

Robots y ROI aumentado

El centro de excelencia (CoE) en una organización usualmente comienza trabajando con software de automatización de procesos robóticos (RPA) y luego lo implementa para uso de los empleados.

Artículo relacionado: ¿Qué es un Centro de Excelencia de Automatización?

Inicialmente, los empleados pueden hacer preguntas como, «¿Qué tal esta idea?» o «¿Qué tal estos problemas que tenemos?».

Esas preguntas generan nuevas ideas para automatizaciones que se pasan de vuelta al CoE, desbloqueando lo que nos referimos como un «volante de automatización» continuo. Con el volante de automatización, el impulso de crecimiento aumenta constantemente a medida que los empleados se vuelven más capaces de conceptualizar sus propias automatizaciones.

Lectura recomendada: Acelerando la Transformación Digital: Presentando el Volante de Automatización

Una vez que los empleados están creando sus propias automatizaciones simples, las empresas pueden abordar más automatizaciones con un costo menor para construirlas e implementarlas. El resultado es un retorno de inversión (ROI) más alto que lo que ven las organizaciones con un modelo de automatización liderado únicamente por un CoE.

También hay muchos sistemas dispares dentro de una organización, y los robots de software son muy buenos conectando esos sistemas.

«Pueden hacer eso sin tener que arrancar y reemplazar el sistema o poner algún middleware costoso, que requerirá talento costoso para ejecutar», explicó McBean.

Escalando la automatización con desarrolladores ciudadanos

Los programas de desarrolladores ciudadanos «llevan la automatización a las manos de una base de usuarios amplia, que típicamente saben cuáles son los problemas y pueden abordar esa cola larga de beneficios potenciales de automatización dentro de la organización», dijo McBean.

Muchas empresas influyentes han creado programas de desarrolladores ciudadanos para aprovechar el poder de la tecnología y escalar la automatización dentro de sus propias empresas.

Escuche a cuatro desarrolladores ciudadanos trabajando en UiPath.

Por ejemplo, la Fuerza Aérea de Estados Unidos (USAF) usa robots para realizar el 20 % de la carga de trabajo humana original. Implementar automatización para facilitar las operaciones diarias de vuelo permite a los pilotos volar con más frecuencia y dar mejor servicio a sus aeronaves.

El Desafío Digital Wingman de la USAF mostró aceptación y entusiasmo tanto por aviadores como por empleados gubernamentales en torno a la automatización (lea sobre el «Bouncer Bot», premiado «Mejor Robot para Impacto Empresarial»).

La consultora global de negocios Ernst and Young tiene casi 200 000 robots y más de 125 000 automatizaciones atendidas en marcha.

En Future, la empresa integrada de energía líder en el mundo probablemente experimentará un aumento exponencial en el valor anual al escalar la automatización a través de asociaciones estratégicas con UiPath, desde 25 millones de dólares en 2021 (con 600 automatizaciones) a 702 millones para 2030 (5200 automatizaciones).

Los beneficios de desarrollar una comunidad de desarrolladores ciudadanos son claros: acelerar el viaje de automatización, generar mayor ROI y permitir mayor retención de empleados y felicidad general.

Quizás usando programas de desarrolladores ciudadanos podamos cambiar 'la Gran Renuncia' por 'la gran inspiración', donde empleados comprometidos no solo son más felices sino que pueden crear más valor para su empresa.

Andrew McBean, Director de Tailandia, UiPath