Tech Mahindra pionero de la fábrica del futuro con IoT, Blockchain e IA

Debasis Bisoi, Jefe de Manufactura Aeroespacial y Defensa de Tech Mahindra, sobre IoT, Blockchain, IA y la Fábrica del Futuro.

Nadie que conozca India puede ignorar a Mahindra. El logo aparece en autobuses, camiones, motocicletas, vehículos comerciales, SUVs y coches, así como en los omnipresentes tres ruedas (disponibles en formato totalmente eléctrico desde 2018). Mahindra es una de las grandes dinastías industriales de India, una marca global hoy, con fábricas en Corea del Sur, Sudáfrica, EE. UU., Australia y China, y fuerte presencia en defensa y energía. Su Presidente, Anand Mahindra, es nieto de JC Mahindra, uno de tres miembros familiares que fundaron Mahindra & Mahindra como organización de comercio de acero en 1945.

Anand Mahindra también es fundador de Tech Mahindra. Un participante temprano en el mercado incipiente pero incipiente de electrónica industrial en 1983, la empresa comenzó como JV con British Telecom, posteriormente comprando a este socio, creciendo orgánicamente y por adquisición, y hoy teniendo presencia en todos los principales mercados industriales del mundo. Tech Mahindra es la empresa no estadounidense mejor clasificada en la lista Forbes Global Digital 100, emplea más de 131.500 profesionales en 90 países e incluye varias empresas Fortune 500 en su lista global de clientes de más de 190 empresas.

Como cabría esperar de una subsidiaria de un grupo arraigado en la fabricación de vehículos, la manufactura es uno de los verticales más grandes en Tech Mahindra. El negocio se enfoca en tres tendencias clave que ha identificado como enfrentadas por los fabricantes en el siglo XXI: la explosión de dispositivos inteligentes y creciente colaboración humano/robot; aprovechar el poder de nuevas tecnologías para satisfacer la creciente demanda de personalización masiva; y abordar el crecimiento exponencial del consumo de contenido —es decir, el poder de los datos impulsando la convergencia rápida IT/OT.

Por supuesto, los fabricantes globales son conscientes de estas tendencias, pero ponerlas al servicio de negocios y clientes sigue siendo un enorme desafío. Las cuatro "grandes apuestas" de Tech Mahindra: fábricas y SCM, productos inteligentes, posventa fiable (integrando garantía de campo con diseño de producto y calidad de producción), y movilidad y experiencia, tendrán los efectos más transformacionales en los negocios de los clientes —y las empresas que crearán el futuro son aquellas dispuestas a apostar por tecnologías que disruptarán industrias y crearán nuevas oportunidades. La empresa colabora con jugadores disruptivos de nueva era tecnológica, startups y academia globalmente, uniéndolos con académicos y clientes en su foro anual TechmNxt.i.

Liderando estas iniciativas desde 2012 desde la sede de Tech Mahindra en Bengaluru está el VP, Debasis Bisoi. Su pasión es desarrollar y entregar soluciones de manufactura digital e iniciativas estratégicas en áreas como IoT y la "fábrica del futuro", con énfasis en aeroespacial, defensa y manufactura de procesos. "Soy responsable de establecer las direcciones clave para estos sub-verticales, desarrollar planes estratégicos, identificar áreas de foco, mejorar ofertas de solución, identificar correcciones de curso a medio plazo, mejorar ratios de victoria y desarrollar equipos", explica. "También trabajo extensamente en fusiones y adquisiciones y en proporcionar liderazgo de pensamiento a nuestros clientes de manufactura." Su equipo ha co-autorado más de 180 patentes y divulgaciones para estos clientes, abordando sus problemas de disrupción digital y "puntos de dolor" con el respaldo de los muchos centros de excelencia y socios estratégicos de Mahindra.

Bisoi está interesado en señalar la contribución de su unidad a clientes de alto perfil. "Un buen ejemplo es nuestro Sistema de Monitoreo de Salud de Aeronaves (AHMS). Esta es una solución que usa datos en tiempo real capturados a través de sensores integrados en partes de aeronaves para mejorar fiabilidad y seguridad." Entre muchos clientes, el sistema fue adoptado por un fabricante canadiense de aeronaves, aprovechando computación en la nube de vanguardia, sensores, IoT y tecnologías de big data para realizar analítica profunda del estado de salud de la aeronave. La unidad recopila datos de operación y rendimiento de la aeronave de cada sistema durante el vuelo. Ejemplos incluyen aviónica, controles de vuelo, fly-by-wire, tren de aterrizaje, sistemas de frenado, sistemas de control ambiental, reversores de empuje, motores, sistemas eléctricos, unidades de energía auxiliar (APU) y más. En tierra, el sistema AHMS realiza análisis detallado de los datos a bordo transmitidos para apoyar una amplia variedad de decisiones operacionales.

En ese caso, Tech Mahindra diseñó una solución de sistema. Es igual de efectiva en el campo de procesos de negocio. Para otro cliente, esta vez un importante fabricante sueco de coches, el problema se centraba en soporte global a distribuidores y gestión de acceso —la empresa lidiaba con 40.000 solicitudes y 20.000 llamadas al mes. Al poner a este cliente en el camino a la automatización avanzada vía chatbots y puntuaciones mejoradas de inventario de despliegue de fortaleza (SDI), el equipo mejoró la resolución en primera llamada (FCR) del 74% al 91% e introdujo automatización que redujo el tiempo de respuesta para solicitudes en un 75%. Los números de solicitudes mensuales bajaron en 3.500.

En el mundo de la manufactura de procesos, continúa Bisoi, su equipo se asoció con el mayor fabricante químico global en su viaje de una organización CIO monolítica a un negocio centrado en producto, sirviendo también como socio clave de integración para adquisiciones. "Nuestras áreas de foco actuales en manufactura son automatización e intercambio de datos para facilitar la Fábrica del Futuro (FoF) de Tech Mahindra, una fábrica inteligente con sistemas ciber-físicos, IoT, computación en la nube y computación cognitiva como habilitadores centrales. Nuestra solución permite a los clientes adoptar estas tecnologías y superar el problema tradicional de visibilidad a través de la planta y la empresa."

La FoF en su núcleo, explica, se trata de automatización y robótica, rendimiento de calidad, mayor utilización, líneas de manufactura flexibles, tiempo de comercialización reducido, y mayor visibilidad a través de otras aplicaciones empresariales como MES, SCM y ERP. También se trata de nuevas tecnologías digitales y su alineación suave con capital humano y gestión del cambio, y lograr el estado objetivo deseado.

Añade: "La FoF se trata de impacto ambiental positivo en términos de residuos reducidos y huella de carbono. Digital Fabric permite integración horizontal a través del desarrollo de producto y cadena de valor, e integración vertical a través de manufactura. Asegura una verdadera empresa digital extendida." Como cliente principal, las plantas de vehículos del Grupo Mahindra también se benefician de una asociación con Tech Mahindra. "Tenemos un compromiso muy activo con Mahindra & Mahindra en su viaje de transformación digital. Identificamos áreas clave de solución en iniciativas FoF, y trabajamos conjuntamente en construir pruebas de concepto (PoCs) y escalar." Tech Mahindra ha implementado soluciones Industry 4.0 de extremo a extremo en la fábrica de Chakan cerca de Pune, una de las plantas de coches más grandes y automatizadas de India, incluyendo PoCs, SCADAs, historiadores, simulaciones y herramientas TI como MES, PLM, ERP, integrándolas con sistemas de planta.

La transformación digital puede ser un campo minado para empresas grandes y pequeñas, reconoce Bisoi en conclusión. "Tech Mahindra ha observado que solo el 30% de los pilotos llegan a escalar en toda la organización: eso significa que las empresas fallan en capturar valor del 70% de sus pilotos. Hemos identificado dos pasos que pueden ayudarles a superar el 'Purgatorio de Pilotos'. El primero es nuestro 'modelo de fundición digital'. Empezamos con la fase de ideación, identificando todos los casos de uso que crean valor y construyendo PoCs y MVP para casos con buen RoI. Solo entonces construimos una solución ágil alineada al producto. El siguiente es actualizar su infraestructura de red de fábrica. Una arquitectura de red futura, escalable y sostenible se construye para manejar la explosión de datos que surge de nuevas disrupciones digitales."

Actualmente, en común con el resto de su equipo globalmente así como todos en India capaces de hacerlo, Bisoi está trabajando desde casa. Con sistemas de comunicación digital de vanguardia y herramientas de desarrollo a su mando, el trabajo de profesionales de TI está menos disruptido que aquellos con trabajo indispensable en la comunidad. El impacto de la pandemia global en las plantas de manufactura del grupo se ha enfrentado con compasión india ejemplar y característica aliada a la agilidad y capacidad de manufactura flexible del grupo. Anand Mahindra fue rápido en reutilizar grandes secciones de I+D y capacidad de producción para desarrollar, producir en masa y distribuir equipos de protección personal (EPP) de bajo coste, un desinfectante de manos de marca potente, e incluso un respirador recién diseñado, todos específicamente dirigidos a las necesidades del pueblo de India. El ventilador indígena, desarrollado en marzo, se vende a menos de 7.500 rupias (ni siquiera 100$), el desinfectante a menos de 400 rupias por litro, o alrededor de 5$.

Nuestros Socios
Dell Technologies
Ver perfil