El gran impacto de la Industria 4.0 en el back office

La cuarta revolución industrial transformará digitalmente la fabricación, pero esto tiempo, el personal administrativo podría sentir gran parte del impacto y cosechar...

La cuarta revolución industrial transformará digitalmente la fabricación, pero esta vez, el personal administrativo podría sentir gran parte del impacto y obtener nuevos beneficios potenciales.

La mayor parte del revuelo generado por los avances en la fabricación digital, como la impresión 3D, el análisis de big data y la colaboración entre humanos y robots (HRC), se centra en el impacto que se espera en la planta de producción. Si bien las operaciones de la planta y los trabajadores definitivamente experimentarán interrupciones debido a la Industria 4.0[1], esta revolución industrial en realidad puede tener sus efectos más profundos en las oficinas y los bullpens del personal administrativo.

Industry 4.0 integra la conectividad digital con la tecnología de fabricación para crear productos más rápidos, mejores y más baratos. Para 2030, el potencial de valor agregado global de esta ola de innovación alcanzará los 1,4 billones de dólares estadounidenses, según una investigación realizada por Oliver Wyman que cubre una variedad de industrias manufactureras.[2] Al proporcionar información en tiempo real sobre la demanda del cliente, la capacidad de producción, el rendimiento operativo y la calidad del producto, la Industria 4.0 permitirá la toma de decisiones que mejorará drásticamente la eficiencia del proceso en todo, desde la fijación de precios hasta la planificación de la producción. En consecuencia, si bien la planta de producción sin duda se beneficiará enormemente de la Industria 4.0, las mayores ganancias podrían ocurrir en las áreas que no son de producción. Y a medida que las innovaciones digitales de la Industria 4.0, como la toma de decisiones basada en algoritmos, se arraiguen en áreas como I+D, lanzamientos de productos, fijación de precios, planificación, despacho y compras, es probable que las empresas automaticen muchos trabajos que actualmente realizan los humanos. Al mismo tiempo, sin embargo, surgirán nuevas oportunidades con apoyo digital para los empleados administrativos que posean las habilidades y capacidades requeridas.

Una revolución de eficiencia multifuncional

Los cambios serán tanto amplios como profundos, y la automatización de oficinas y las capacidades de inteligencia artificial asumirán más tareas tediosas y difíciles. Los siguientes ejemplos ilustran algunos de los cambios que se avecinan para las funciones que no son de fabricación.

• Previsión de la demanda y tarificación inteligente: Los líderes confían en los pronósticos de demanda para tomar decisiones comerciales importantes en todo, desde la planificación de ventas y producción hasta la fijación de precios. Hoy en día, estos pronósticos son el resultado de las estimaciones realizadas por los ejecutivos de ventas y marketing, las expectativas del mercado y la competencia general del mercado. Imperfectos e insensibles a los desarrollos más allá de la base de conocimientos de los departamentos de ventas y marketing, estos pronósticos suelen carecer de rigor. En cambio, algunas empresas han comenzado a mejorar este enfoque al agregar técnicas de big data. Basándose automáticamente en datos de una amplia gama de fuentes, los algoritmos analíticos centralizados predicen la demanda futura de diferentes segmentos de clientes y geografías. En última instancia, la previsión de la demanda basada en algoritmos y en tiempo real se incorporará a muchos procesos relacionados, como la investigación de mercado, la planificación de ventas, la planificación y la programación de la producción, con muy poca asistencia humana.
• Compra inteligente y subcontratación: Los beneficios se derivarán de una mayor transparencia en la integración con los proveedores, el acceso a una gama más amplia de proveedores y una mayor flexibilidad en las decisiones de fabricación o compra. Los fabricantes estandarizarán el intercambio de datos relacionados con la producción y los productos totalmente digitalizados con los proveedores. Si lo hace, les permitirá superar una variedad de deficiencias actuales, como la digitalización inconsistente, que puede obstaculizar el proceso de solicitud de propuestas.
• Eficiencia de I+D y lanzamiento de productos: Las ganancias surgirán de la simulación extensiva, la integración de datos, el reconocimiento de patrones de big data y los bucles de retroalimentación en tiempo real. Las innovaciones digitales harán que la I+D sea más eficiente, por ejemplo, mediante el análisis estructurado de datos operativos y la ingeniería mecatrónica simultánea entre fabricantes y proveedores que utilizan modelos digitales. A medida que mejoren las simulaciones, los departamentos de I+D requerirán menos prototipos físicos costosos y que requieran mucha mano de obra, reemplazándolos con modelado digital y entornos de prueba virtuales.

Nuevos desafíos, pero también nuevas oportunidades

En cada uno de los ejemplos anteriores, Industry 4.0 impulsará nuevos niveles de eficiencia en las funciones de cuello blanco de un fabricante, lo que permitirá a las empresas hacer mucho más, a menudo con menos empleados administrativos. Sin embargo, al mismo tiempo, estas soluciones digitales generarán nuevas oportunidades comerciales, por ejemplo, al permitir que los fabricantes ayuden a sus clientes de empresa a empresa (B2B) a reducir costos, mejorar sus propias ofertas para los clientes y crear valor y empleos. Ya han surgido varios ejemplos de este fenómeno:

• Un proveedor automotriz líder de nivel 1 que se ha centrado fuertemente en las tecnologías de Industria 4.0 está ofreciendo su experiencia en esta área a otros fabricantes. La empresa ofrece software y hardware de soluciones de conectividad para la fabricación industrial. El objetivo principal del negocio consiste en proporcionar una mayor productividad y una mayor eficiencia energética.[3]
• Un OEM de vagones ofrece un paquete de software basado en la nube que mejora la gestión de activos y la eficiencia operativa para los operadores ferroviarios. Los clientes se benefician de la reducción de los costes de mantenimiento y energía, así como de la reducción del uso de las vías. Al aumentar la utilización de activos, los operadores ferroviarios pueden reducir sus gastos de capital a largo plazo.
• Un fabricante de maquinaria para la fabricación de papel ofrece a los clientes un software que optimiza el consumo de insumos y aumenta el rendimiento de la producción de papel. La solución recopila y analiza datos, realiza estimaciones en tiempo real del potencial de optimización de un proceso y ajusta automáticamente los parámetros del proceso. El OEM cobra una tarifa fija mensual por la instalación y puede recibir flujos de ingresos basados ​​en el éxito si el cliente logra los ahorros acordados en los costos de producción. Además, la empresa tiene la opción de construir un negocio de consultoría de producción utilizando información de los datos y algoritmos.
• Los proveedores de componentes de aeronaves y los OEM pueden crear nuevas fuentes de ingresos recurrentes al ofrecer soluciones innovadoras de mantenimiento, reparación y revisión (MRO) basadas en datos a los clientes de las aerolíneas. Hoy, un avión grande genera más de 500 gigabytes de datos a partir de 600 000 parámetros por vuelo. Los avances en MRO provendrán de un mejor análisis de estos datos para actividades de mantenimiento predictivo. Mediante el seguimiento de los parámetros de salud de la aeronave en tiempo real durante la operación, las empresas pueden formular planes MRO eficientes antes de que el equipo alcance los umbrales operativos críticos.

Perfil del trabajador administrativo del mañana

Disruptivo, sí, pero estos cambios también pueden crear oportunidades para las empresas y los trabajadores administrativos que los adoptan. Hacerlo requerirá flexibilidad y voluntad para adquirir conocimientos digitales, obligando a los empleados a aprender diferentes formas de trabajar y asumir nuevas responsabilidades. Si bien los puestos de cuello blanco administrativos y de oficina son vulnerables a las interrupciones de la Industria 4.0, con la capacitación y la experiencia adecuadas, las personas en esos trabajos pueden comenzar a hacer la transición a roles que dependen de las capacidades humanas de resolución de problemas y la creatividad, talentos humanos que los algoritmos no pueden. aún coinciden. El personal profesional, como ingenieros, contadores, abogados y científicos, también podría enfrentarse a la competencia de interrupciones como simulaciones virtuales, controles de costos automatizados y algoritmos avanzados de toma de decisiones. Pero aquí nuevamente, mientras la automatización de la oficina maneja los elementos rutinarios de estos trabajos, las empresas explotarán agresivamente sus capacidades digitales en evolución para crear nuevos modelos comerciales y flujos de ingresos, oportunidades que requerirán la participación humana calificada para tener éxito. La naturaleza conectada de la Industria 4.0 también permitirá que las personas con habilidades buscadas presten servicios a empresas a nivel mundial sin salir de casa o participen en iniciativas de crowdsourcing, ampliando así significativamente su comerciabilidad.

Como sugiere lo anterior, el trabajador de cuello blanco del mañana requerirá un conjunto diferente de habilidades para tener éxito. Así como los trabajadores de cuello azul del futuro necesitarán una mejor capacitación y educación, centrándose particularmente en disciplinas rudimentarias de ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas (STEM), los trabajadores de cuello blanco también necesitarán sus propios cursos de actualización. Además de la capacitación STEM, otras disciplinas incluyen un enfoque en el análisis de big data, la cibernética y la minería y gestión de datos. Es probable que las propias empresas se centren en innovaciones como el crowdsourcing y creen redes globales de expertos examinadas para resolver sus problemas más difíciles. Al mismo tiempo, las superficies de ataque enormemente expandidas creadas por las redes de la Industria 4.0 significan que las empresas tendrán que abordar la seguridad digital desde una perspectiva mucho más integrada, con el personal comercial asumiendo la responsabilidad de proteger los datos en lugar de depender únicamente del equipo de seguridad.

La Industria 4.0 promete revitalizar la fabricación, pero como ocurre con cualquier otra revolución industrial, también desplazará a los trabajadores que carecen de las habilidades y la capacitación necesarias para operar en el nuevo entorno. Sin embargo, hay un lado positivo:las fuerzas detrás de Industry 4.0 también abrirán nuevas oportunidades para los trabajadores administrativos que pueden adaptarse a su nuevo entorno conectado.

Michelle Hill es Vicepresidenta de Automoción en Oliver Wyman

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