Desbloqueando la Excelencia en RRHH en Manufactura Moderna: Estrategias y Secretos Comprobados

En un entorno manufacturero cada vez más acelerado, un gerente de RRHH moderno enfrenta más desafíos de empleados que nunca. Pero cómo se manifiestan, qué estrategias de gestión se requieren para navegarlos y qué simples trucos de RRHH pueden realmente convertir estos obstáculos difíciles en oportunidades de negocio? Sarah Lowe, gerente de RRHH en Sika Limited, ofrece su consejo sobre este tema complejo…

Nadie dentro del mundo de la manufactura podría disputar el ritmo de cambio que se experimenta actualmente. Las presiones externas crecientes están forzando a la mayoría de las firmas de producción a volverse más esbeltas que nunca, mientras innovan para traspasar límites, satisfacer demandas crecientes de clientes y, por supuesto, proteger márgenes. Admitidamente, un hambre por lograr procesos cada vez más eficientes trae oportunidades para fabricantes. Pero las repercusiones de lo que puede sentirse como un implacable 'empuje por más', ciertamente son sentidas por la fuerza laboral — y consecuentemente, por RRHH.

Hace alrededor de una década, este desafío se manifestó como una mentalidad 'ellos contra nosotros', común entre empleados de planta y personal de oficina. Ponía en riesgo la moral — y la productividad. La mayoría de fabricantes astutos por lo tanto trabajaron duro para desarrollar culturas más inclusivas que demuestren el papel que todos juegan en lograr el objetivo común. Aquellos que no han abordado aún este desafío necesitan actuar rápido.

Hace un par de años, el ascenso continuo de la automatización se convirtió en otro de los mayores obstáculos de RRHH para superar. Mientras el grado de automatización difiere entre países — e incluso entre firmas individuales dentro del mismo sector manufacturero — no podría haber habido negación de que el tema era prevalente, ciertamente dentro de los medios. En el Reino Unido, una herramienta 'descubre mi riesgo de automatización' fue incluso publicada en el sitio web de BBC, en respuesta a un estudio conducido por Oxford University y Deloitte. Los gerentes de RRHH por lo tanto tenían su trabajo cortado abordando el tema de seguridad laboral y los niveles de moral en peligro de empleados preocupados por su futuro manufacturero.

Sería ingenuo decir que estas dificultades han sido eludidas completamente. Pero quizás han sido superadas por otro desafío clave ahora enfrentando departamentos de RRHH dentro del sector manufacturero — gestionar expectativas de empleados.

En general, la gente ha crecido para demandar más. La información está disponible inmediatamente, la conveniencia se ha vuelto asequible, y productos y servicios pueden personalizarse para satisfacer requisitos muy individuales. Esta demanda ha migrado al lugar de trabajo también.

Los medios han jugado un gran papel en esto. Los empleados están más conscientes de sus derechos, por ejemplo, así que, armados con perspicacia y ejemplos de otros escenarios laborales, tienen más confianza para desafiar su propio entorno de empleo. Por lo tanto, no puede haber 'recortar esquinas' cuando se trata del trato justo, consistente y transparente de todos dentro del negocio manufacturero. Y si la gente está infeliz en su trabajo, es importante entender por qué, para que el asunto pueda ser abordado.

Equilibrio Saludable

Un equilibrio trabajo-vida también se está volviendo cada vez más importante para muchas personas, y no solo aquellos con familias a cargo. Los gerentes pueden necesitar entrenamiento si tienen una mentalidad algo tradicional de que la flexibilidad solo puede ofrecerse a individuos haciendo malabares con cuidado infantil. De nuevo, equidad, consistencia y transparencia son cruciales. Sin embargo, beneficios pueden cosecharse al alejarse del turno estándar 08:30-17:30 con una hora para almuerzo. No solo los empleados experimentan mayor satisfacción, sino que el negocio a menudo también puede alargar el día laboral sin incurrir en costo adicional.

La fuerza laboral también está evolucionando, con demografías cada vez más diversas presentes. La gente está viviendo — y trabajando — por más tiempo, pero en el otro extremo del espectro están colegas jóvenes con a menudo una agenda muy diferente. Involucrar a empleados tan variados — con expectativas de amplio rango — está lejos de ser fácil.

Algunos colegas son menos dispuestos a 'curtirse' de la misma manera que algunos de sus predecesores lo hicieron, por ejemplo. Autonomía es deseada, a veces independientemente de experiencia, lo que tiene el potencial de causar conflicto. El desafío es por lo tanto gestionar estas expectativas, tapar brechas de habilidades, desarrollar personal, e identificar/aprovechar potencial, sin perturbar la moral o trato justo de otros.

En todo, este escenario de 'expectativas' es complejo. ¿Cuál es la respuesta?

Es difícil prescribir una solución 'talla única', pero en esta profesión orientada a personas, la tecnología de RRHH tiene un papel crucial que jugar. Actuando como un miembro de equipo adicional, puede ayudar a simplificar, salvaguardar mejores prácticas, fomentar uso más efectivo de datos, y — en última instancia — ayudar a satisfacer las expectativas previamente descritas.

Encontrando Soluciones

En Sika, por ejemplo, cada proceso de RRHH ha sido sometido a la prueba '¿es simple?', con ajustes hechos en consecuencia si no. Con la entrada de colegas de toda la empresa, estos procesos han sido entonces establecidos como flujos de trabajo dentro de la tecnología de Recursos Humanos — Cascade HR — para que las personas correctas puedan ejecutar las tareas correctas en el momento correcto. Actuando como mecanismo de control de calidad, este ejercicio ha removido complicaciones de proceso innecesarias y ahora ayuda a gerentes de línea con tanto sus tareas diarias como toma de decisiones más grandes. Importantemente, el trato equitativo de empleados está mejor protegido como resultado.

Los datos también están fácilmente disponibles vía Cascade, en línea con directrices GDPR. El acceso a datos es naturalmente administrado cuidadosamente, pero los gerentes de línea son empoderados para entender mejor a sus equipos dándoles mayor funcionalidad de reportes al alcance de la mano, por ejemplo. Incluso los empleados tienen acceso a más de sus propios datos de personal. Pueden ver planificadores de equipo y solicitar vacaciones con el clic de un botón usando funcionalidad de autoservicio, lo que satisface la expectativa de inmediatez que domina las vidas personales de individuos. Pero el acceso en tiempo real a datos de rendimiento, por ejemplo, va un paso más allá, y refuerza el enfoque transparente que los fabricantes modernos deberían ahora esforzarse por lograr.

Si la tecnología va a jugar este papel crucial, es importante que todos puedan usarla. Estaciones de trabajo PC son por lo tanto importantes en todo el lugar de trabajo, facilidad de uso es primordial, y entrenamiento debería ser entregado para máxima tranquilidad.

No puede resolver cada desafío de empleado por supuesto, pero en la búsqueda para mejorar las vidas de profesionales de RRHH y la fuerza laboral — sin aumentar el dolor de cabeza administrativo — es ciertamente un recurso que agrega valor.

Sika Ltd es una empresa de químicos especializados que manufactura productos de unión, sellado, amortiguación, refuerzo y protección para el sector de construcción. Con subsidiarias en más de 100 países — y más de 200 fábricas worldwide — el negocio global emplea más de 18.000 personas. En el Reino Unido, Sika tiene una fuerza laboral de 840 en 4 sitios.

Por Sarah Lowe, gerente de RRHH en Sika Limited.