Cómo la automatización está redefiniendo el lugar de trabajo moderno

Las nuevas tecnologías están remodelando el lugar de trabajo al permitir la automatización de tareas manuales en operaciones y procesos que requieren aprendizaje memorístico con algoritmos o robots.

A finales de marzo, la Oficina de Estadísticas Nacionales (ONS) reveló que 1,5 millones de empleos en Inglaterra están en alto riesgo de automatización en el futuro, equivalente al 7,4% de todos los empleos en el Reino Unido. Lejos de ser un desafío distante, la automatización ya está significativamente integrada en la sociedad británica —desde cajas de autoservicio hasta chatbots en línea— cambiando la naturaleza del trabajo para empresas del Reino Unido y sus empleados.

Sin embargo, el impacto de la IA no se trata de reemplazo, sino de desplazamiento de empleos, un proceso que tomará tiempo y no ocurrirá de la noche a la mañana. Los datos muestran que la automatización está causando un cambio fundamental en la composición del mercado laboral del Reino Unido, dando a los empleados más libertad para involucrarse en tareas que requieren un conjunto de habilidades distintivamente humano.

Las estadísticas de la ONS muestran que, aunque el número total de empleos en el Reino Unido ha aumentado, la mayoría están en ocupaciones con bajo o medio riesgo de automatización, demostrando que el mercado laboral parece estar adaptándose y desplazándose hacia empleos que requieren habilidades más complejas y menos rutinarias.

El auge de la automatización

Las nuevas tecnologías están remodelando el futuro del lugar de trabajo al permitir la automatización de tareas manuales en operaciones y procesos que requieren aprendizaje memorístico con algoritmos o robots. Estas tareas son a menudo susceptibles a error humano, y la automatización puede ayudar a mejorar la precisión y eficiencia de muchas operaciones empresariales. Este es solo un aspecto de la digitalización continua que el lugar de trabajo del Reino Unido está experimentando actualmente.

Desde departamentos de RR. HH. hasta contabilidad y finanzas, la automatización ya está teniendo un efecto profundo en el lugar de trabajo moderno. Por ejemplo, herramientas automatizadas de atracción de candidatos, procesos de cumplimiento y proporcionar soporte al cliente más rápido son solo algunas de las formas en que la automatización está liberando tiempo de los empleados al hacerse cargo de tareas que consumen tiempo y son mundanas, permitiendo a los empleados trabajar en tareas más estratégicas, creativas y de valor añadido.

Experiencia técnica

Quizás el cambio más obvio traído por la automatización es un aumento en empleos enfocados en tecnología, abriendo el mercado para nuevos profesionales especializados en áreas cada vez más demandadas, como computación cognitiva, blockchain, realidad virtual, IoT y ciberseguridad.

En servicios financieros, por ejemplo, hemos visto la introducción de banca solo digital, basada en aplicaciones. Tales aplicaciones son diseñadas, construidas y mantenidas por una legión de expertos en tecnología altamente cualificados mientras reducen la necesidad de soporte al cliente cara a cara.

Este patrón es cierto en casi todos los sectores; mientras las tareas manuales serán automatizadas, se crearán nuevos empleos para diseñar, mantener y utilizar esa misma automatización.

Combinando inteligencia humana con automatización

Pero la fuerza laboral del futuro no solo serán expertos en tecnología. Aunque la automatización puede mejorar o reemplazar una amplia variedad de tareas, no beneficiará áreas de negocio que requieren creatividad y pensamiento crítico, desplazando el equilibrio del trabajo humano hacia tareas más estratégicas, innovadoras y enfocadas en el cliente, que pueden complementar y añadir valor a los servicios automatizados.

A medida que estas tareas se promueven, el auge de la automatización ha forzado un cambio gradual en los tipos de habilidades requeridas para el futuro del lugar de trabajo —quizás la mayor de las cuales es la mayor importancia que las habilidades blandas, como la comunicación y el pensamiento creativo, ahora tienen dentro de las empresas.

Nuestra investigación reciente identificó que la planificación estratégica, la resolución de problemas, las habilidades interpersonales y de comunicación eran las habilidades blandas más demandadas. Aunque estas pudieron haber sido pasadas por alto y subestimadas en el pasado, los empleadores ya no pueden permitirse ignorar la creciente necesidad de empleados con las habilidades blandas necesarias para ayudar a liderar los negocios en el futuro digital.

Con la marea de la automatización incombiendo, los empleadores ahora reconocen la importancia de las habilidades blandas y la necesidad de contratar personas que tengan tanto un conjunto de habilidades técnicas como blandas. Solo así pueden acoplar los cambios de proceso y política de la digitalización con la pasión, creatividad e innovación humanas necesarias para el éxito empresarial. En última instancia, las empresas necesitan empleados que puedan tomar la iniciativa para liderar y motivar un equipo, colaborar con personas tanto interna como externamente, y adaptarse y reaccionar a circunstancias cambiantes, ya sean macroeconómicas o específicas del negocio.

Adaptándose al futuro del lugar de trabajo

Lograr este delicado equilibrio no es fácil, y la creciente digitalización sigue preocupando a los líderes empresariales en todo el país. Nuestra Guía Salarial 2019 reveló que más de la mitad (53%) de los CEOs admiten que no pueden encontrar candidatos con las habilidades necesarias para ayudarles a navegar un panorama empresarial cada vez más digitalizado.

Para hacer frente a la automatización, y con el mercado laboral actual llevando a que conjuntos de habilidades competitivos estén en escasez, los líderes empresariales necesitarán reenfocar su atención en las características que valoran más en sus empleados potenciales y asegurar que sus estrategias de reclutamiento y retención estén alineadas con sus objetivos.

A menudo, donde se requiere conocimiento técnico especializado, se pueden encontrar profesionales interinos con amplias habilidades en estas áreas persiguiendo opciones de carrera más flexibles. Por tanto, es vital que los empleadores tengan una estrategia de personal flexible: creando una mezcla de empleados permanentes y profesionales temporales altamente cualificados para permitirles cubrir sus brechas de habilidades mientras al mismo tiempo brindan la oportunidad de reciclar al personal existente.

La automatización está cambiando fundamentalmente el futuro del lugar de trabajo, planteando desafíos significativos a las empresas que buscan atraer empleados con las habilidades adecuadas para optimizar la innovación tecnológica. En este entorno, tiempos de contratación más rápidos, paquetes de empleados competitivos y estrategias de reclutamiento flexibles serán cruciales para las empresas que buscan el mejor talento.

Escrito por Matt Weston, Director Gerente de Robert Half UK

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