Suelos digitales: La nueva frontera en innovación empresarial

Las empresas buscan tecnologías transformadoras para ayudar con innovación, entregar mejor servicio al cliente y detectar insights frescos de los petabytes de datos que tienen a mano.

La pandemia ha trastocado tantas de nuestras expectativas en los dos años y medio desde que surgieron los primeros reportes de un nuevo virus respiratorio en Wuhan, y en ningún lugar más que en el mundo de los negocios.

El Digital Radar de Infosys ha estado estudiando la intersección de negocio y tecnología desde 2018, examinando cada año qué es popular, qué funciona y qué importa.

En nuestro primer estudio desde el inicio de la pandemia, hemos encontrado un cambio particularmente notable: los «observadores» —las empresas tomando un enfoque de esperar-y-ver hacia la tecnología— han desaparecido.

Y también hemos visto que donde había un techo digital que separaba empresas élite de aquellas con adopción tecnológica de nivel medio, ahora hay un suelo digital.

El suelo digital se construye sobre una base de tecnologías baseline que todas las grandes empresas deben adoptar para mantenerse relevantes. Computación en la nube y modernización legacy son la base de este suelo: este trabajo está ahora mayormente hecho. Menos del 1% de los casi 2.700 ejecutivos de negocio encuestados dijeron que sus empresas aún no habían comenzado a adoptar estas dos iniciativas digitales, encuentra Digital Radar 2022. En algunas industrias, el suelo digital incluye componentes adicionales, pero nube y modernización son siempre esenciales. Con esta base establecida, las empresas pueden entonces pasar al siguiente nivel y empezar a usar una diversidad de herramientas digitales.

Digital Radar 2022 preguntó sobre 19 tecnologías diferentes, desde computación open-source a realidad aumentada. Los encuestados nos dijeron que sus organizaciones han comenzado al menos a adoptar estas iniciativas el 96% de las veces. Esto se mantuvo cierto en todas las industrias, lo que es un contraste agudo con el estado de cosas hace tres años. En 2019, Digital Radar mostró que empresas en retail habían comenzado a perseguir iniciativas tecnológicas el 81% de las veces, mucho más que el 59% en marcha en organizaciones de salud. Ahora, esas tasas de inicio han subido al 97% para retailers y 98% para empresas de salud.

Pero incluso mientras las tasas de inicio se han disparado, la siguiente etapa, implementación completa de estas tecnologías, permanece estática. Los encuestados de Digital Radar 2022 dicen que han implementado estas tecnologías en al menos una unidad el 72% de las veces, comparado con 70% en 2019.

Por tecnología, la disciplina de interfaces de programación de aplicaciones y microservicios alcanzó el nivel más alto de implementación en la encuesta. Un 79% de encuestados tienen APIs y microservicios implementados en al menos una unidad de negocio. Ciberseguridad quedó segunda en general con un cercano 78%, seguida por Internet de las cosas en 77%.

Por supuesto, lo que se necesita para implementar una disciplina digital particular varía de tech a tech, industria a industria y región a región. Y encontramos que empresas de alto rendimiento constantemente re-evalúan sus esfuerzos de modernización y estrategias de nube como parte de su plan de negocio. Las buenas empresas nunca terminan de implementar estas cosas.

Pero mientras es constante que las buenas empresas re-evalúan continuamente sus esfuerzos de transformación digital, en qué tecnologías se enfocan varía de región a región.

Tendencias de adopción tecnológica para empresas de EE. UU.

En EE. UU., las organizaciones se han enfocado en gestión de servicios empresariales, automatización e Internet de las Cosas, y en los últimos dos años han acelerado su implementación de inteligencia artificial, blockchain e IoT.

Las empresas americanas también continúan trabajando en automatización y APIs. Estas se unieron a nube y modernización con las tasas de inicio más altas. Las empresas de EE. UU. están enfocando sus esfuerzos tecnológicos más pesadamente en nube, modernización y desarrollo de AR/VR.

La adopción tecnológica que entrega resultados más rápidos y mejores experiencias es una cosa, pero también hemos encontrado que hay más que simplemente el enfoque plug-and-play.

Las tecnologías emergentes son cada vez más personalizables. Trabajando con tales sistemas complejos, es fácil perder de vista a las personas y el propósito que la tecnología está destinada a servir. Los esfuerzos digitales de una empresa tienen que funcionar a nivel humano si han de entregar lo prometido.

Cuando también consideramos qué quieren ejecutivos de negocio y tecnología de la tecnología, este es un mensaje especialmente oportuno. Las primeras olas de adopción digital ayudaron a empresas a volverse más eficientes: las tecnologías fundacionales del suelo digital siguen entregando en este frente.

Ahora, sin embargo, las empresas buscan usar tecnología para entregar algo más. Específicamente, quieren que la tecnología ayude con innovación, entregue mejor servicio al cliente y detecte insights frescos de los petabytes de datos que tienen a mano, encontró Digital Radar.

Este cambio se refleja en las tecnologías emergentes y aceleradas que las empresas persiguen: Digital Radar 2022 encontró que las empresas han acelerado sus implementaciones de blockchain, inteligencia artificial e Internet de las Cosas más cuando se comparan con hace dos años. Los esfuerzos digitales emergentes —iniciativas más comúnmente en etapa de prueba de concepto o piloto— incluyen desarrollo no-code, low-code, realidad aumentada/virtual y modernización legacy.

La modernización legacy es una parte crítica del suelo digital, y prácticamente todos los negocios han hecho un buen inicio aquí. Sin embargo, la transformación digital y moverse arriba del suelo digital permanece un trabajo en progreso en la mayoría de organizaciones y probablemente continuará siéndolo.