Toma el control de la espada SaaS de doble filo

SaaS se ha convertido en el camino del mundo para la entrega de aplicaciones empresariales. La gran mayoría de las empresas ahora confían en el modelo de software como servicio para todo, desde aplicaciones de nicho hasta herramientas de misión crítica.

Sin embargo, las aplicaciones SaaS son un arma de doble filo.

El modelo basado en la nube ofrece la agilidad necesaria para adelantarse a las demandas digitales, con una confiabilidad y seguridad mejoradas en comparación con años anteriores. Pero no importa cuántas mejoras realicen los proveedores, siempre sacrificará el control inherente de la infraestructura local al pasar a SaaS. Y los problemas de SaaS tienen sus propias complicaciones y soluciones.

Ignorar los beneficios de SaaS no es una opción. Solo tiene que tomar las precauciones necesarias para mantener el control de la espada SaaS de doble filo.

El control de SaaS depende de los usuarios

Cuando esté migrando aplicaciones de misión crítica a SaaS, un acuerdo sólido de nivel de servicio probablemente impulsará las evaluaciones de sus proveedores y lo ayudará a asegurarse de que se incluyan los mejores intereses de sus usuarios.

Si bien los SLA son fundamentales para proteger su negocio contra fallas de seguridad y solidificar las expectativas de confiabilidad, su enfoque principal al migrar a SaaS debe ser la experiencia del usuario final.

La adopción de SaaS elimina las tareas de mantenimiento menores de las manos de TI. Y, sin embargo, su departamento de TI seguirá enganchado cada vez que un usuario final experimente latencia o retrasos. Peor aún, los usuarios pueden mantener sus quejas reprimidas para que TI nunca tenga la oportunidad de abordar los problemas.

Incluso los SLA más sólidos no lo salvarán de los problemas de la experiencia del usuario final que tienen su origen en sus propios errores en la implementación. Debe estar preparado para monitorear a los usuarios finales para adelantarse a cualquier problema de SaaS, como un rendimiento deficiente.

Una infraestructura impecable no siempre significa un rendimiento impecable

Una de las mayores ventajas de SaaS es la simplificación de la infraestructura. A medida que más aplicaciones de misión crítica se conviertan en SaaS, puede eliminar más máquinas físicas de su infraestructura y liberar valiosos recursos de TI.

Eso no significa que la implementación de SaaS sea completamente sencilla. Aún debe asegurarse de que la aplicación esté sincronizada con el servicio de directorio de su empresa, debe aprovisionar a los usuarios correctamente y debe crear el entorno virtual (o híbrido) correcto en el backend.

A pesar de todos sus mejores esfuerzos técnicos, incluso una infraestructura impecable puede resultar imperfecta desde la perspectiva de la experiencia del usuario final.

Controlar la experiencia del usuario final significa tener visibilidad del rendimiento de sus aplicaciones SaaS (ya sean de misión crítica o se utilicen en un volumen menor). El proveedor de SaaS puede prometer un alto rendimiento, pero, en última instancia, usted es responsable desde la perspectiva del usuario final. No querrá volar a ciegas frente a problemas de ancho de banda y pérdida de datos.

Es posible que SaaS nunca se adapte perfectamente a su entorno local en términos de control, pero el fin justifica los medios. Siempre que pueda mantener el control de la espada SaaS de doble filo, sus usuarios finales estarán contentos y tanto los equipos de TI como los comerciales elogiarán la simplicidad de la infraestructura en la nube.

¿Desea obtener más información sobre las precauciones necesarias que lo ayudarán a mantener el control de las aplicaciones durante la migración a la nube? Consulte nuestra guía gratuita, 5 pasos para trasladar aplicaciones a la nube, para obtener consejos sobre cómo mantener la experiencia del usuario final y superar los desafíos de SaaS.