Mejores prácticas para el monitoreo sintético

La supervisión sintética es una forma moderna de ver el rendimiento de las redes y las aplicaciones web y SaaS actuales. Utiliza secuencias de comandos para emular las rutas que toman los usuarios finales cuando experimentan una aplicación.

Por qué necesitamos las mejores prácticas para sintéticos

El monitoreo sintético proporciona al personal de TI un contexto de desempeño para SaaS y aplicaciones web críticas para el negocio. A excepción de las implementaciones en toda la empresa, el personal de TI rara vez tiene motivos para interactuar con las aplicaciones SaaS hasta que algo sale mal. El monitoreo sintético lo ayuda en TI a comprender el rendimiento de referencia a lo largo del tiempo y hacer coincidir esa expectativa con el problema del que escuchó de los usuarios.

Muchos proveedores sintéticos ofrecen comprobaciones de disponibilidad básicas como primera línea de alerta para estas aplicaciones, pero en nuestro mundo moderno, las aplicaciones rara vez dejan de funcionar. Más bien, el rendimiento de la aplicación a menudo se ralentizará debido a una gran cantidad de factores, incluidas las redes locales, las redes de área amplia y la congestión. Si bien algunos proveedores de SaaS no aprovisionarán las aplicaciones, esto ocurre cada vez con menos frecuencia en el mundo del escalado automático de AWS, Azure y Google Cloud. Las comprobaciones de disponibilidad también fallan porque los equipos de TI apuntan a la página de inicio de una empresa en lugar de a la página de inicio de sesión de la aplicación. Además, la página de inicio de sesión suele ser un mal sustituto de una secuencia de comandos que realmente inicia sesión en la aplicación para ser monitoreada y carga datos como lo haría un usuario real.

Prácticas recomendadas para que el monitoreo sintético funcione para usted

Hay algunas formas de encontrar la configuración de materiales sintéticos adecuada para su empresa. Los equipos de TI deben considerar estos detalles al configurar una solución de monitoreo sintético.

Realizar un análisis de tickets

Eche un vistazo al último mes o trimestre de tickets y analice qué aplicaciones fueron las más problemáticas. Ya sea que las aplicaciones tengan problemas irreproducibles, problemas de rendimiento comunes o sean de alto perfil, querrá tener una lista lista para el monitoreo sintético.

Encuentre las aplicaciones caras

Cuando está pagando mucho dinero por una aplicación, una mala experiencia de usuario puede significar un desastre para la productividad o la confianza en la aplicación. Identificar estas aplicaciones por adelantado y monitorearlas de manera proactiva puede ayudar a mitigar estos problemas.

Considere la huella de la aplicación

Los problemas de rendimiento con aplicaciones como G Suite u Office 365 probablemente afecten a toda su base de empleados. Tienes que monitorearlos adecuadamente. Las comprobaciones de disponibilidad en la pantalla de inicio de sesión de Office 365 no serán suficientes. Cada una de estas aplicaciones masivas es en realidad un ecosistema de aplicaciones que funcionan de forma independiente y, por lo general, se alojan en diferentes grupos de máquinas dentro de la misma ubicación.

Establezca objetivos rastreables

Configurar una solución de monitoreo sintética puede parecer una tarea de configurar y olvidar. Si bien eso es mayoritariamente cierto, deberá hacer un trabajo preliminar por adelantado para determinar qué necesita del monitoreo sintético. A menudo, los scripts sintéticos se utilizan para mostrar el rendimiento normal de una aplicación a lo largo del tiempo, de modo que los equipos de TI puedan alertar sobre las desviaciones y tomar medidas en lugar de esperar las quejas de los usuarios. Sin embargo, tomar medidas requiere más información. El contexto de la red es extremadamente importante para monitorear SaaS y aplicaciones web, porque mientras las aplicaciones atraviesan la fuente y el usuario, viajan por la LAN y la WAN con enrutamiento que cambia dinámicamente. Correlacionar la ruta, la aplicación y el usuario final en el momento del incidente es fundamental para comprender la causa raíz de un problema.

El objetivo del monitoreo sintético debe ser simular de cerca las interacciones del usuario, de modo que los umbrales de alerta se activen cuando los usuarios posiblemente puedan verse afectados. Esto significa ignorar la página de inicio generada por marketing y las pantallas de inicio de sesión de la puerta de enlace de las aplicaciones. La creación de scripts más complejos es el secreto para obtener resultados precisos y útiles del monitoreo sintético. El resultado final debería ser la capacidad del equipo de operaciones de TI para resolver problemas más rápido. El seguimiento de los tiempos de resolución de tickets para quejas comunes es una excelente manera de evaluar el éxito de su monitoreo sintético.