Mejora de la experiencia del cliente con un CMMS:sugerencias de ISO 9000

La mejora continua de la experiencia del cliente beneficiará a cualquier organización, de cualquier tamaño. Con experiencias mejoradas, es más probable que los clientes regresen para negocios futuros y más probabilidades de que lo recomienden a otros.

Mejorar la experiencia del cliente es una actividad de toda la organización. Se requiere el liderazgo de la gerencia para que esto suceda, pero también se requiere la participación del personal de primera línea si el cliente va a experimentar las mejoras.

La familia de normas internacionales ISO

La intención declarada de la familia de normas internacionales ISO 9000 es ayudar a las organizaciones a implementar y operar un sistema de gestión de calidad eficaz (ISO9000). Un sistema de gestión de la calidad puede, a su vez, mejorar la experiencia del cliente. Los 8 principios de gestión de la calidad que rigen la familia ISO9000 son los siguientes:

1. Orientación al cliente
2. Liderazgo
3. Mejora de las personas
4. Enfoque de proceso
5. Enfoque de sistema para la gestión
6. Mejora continua
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8. Relaciones con proveedores mutuamente beneficiosas

El uso de algunas de las ideas de ISO9000 mejorará la experiencia del cliente de su organización, incluso si su organización no desea someterse a todos los pasos necesarios para lograr la certificación completa.

Su sistema de mantenimiento puede ayudar a su organización en cada uno de los 8 principios de gestión de calidad de la familia ISO9000. Por ejemplo, la mejora de la fiabilidad de la producción afectará a la experiencia de sus clientes (principio de gestión número 1). La confiabilidad mejorada se debe a que el liderazgo de la empresa (2) instaló un CMMS como parte de una mejora en todo el sistema de la estrategia de gestión de mantenimiento (5). Cualquier trabajo realizado puede registrarse en el CMMS, y el proceso (4) de mejoras adicionales en la estrategia de mantenimiento se basará en estos datos fácticos. Los empleados (3) también se beneficiarán con menos solicitudes de mantenimiento ad-hoc y los proveedores (8) apreciarán el aumento de los tiempos de entrega y la comunicación más consistente para la compra y entrega de suministros de mantenimiento críticos.

El valor de un CMMS

Un CMMS también puede eliminar la mayoría de las tareas que no agregan valor asociadas con la implementación de un sistema de mantenimiento de la norma ISO9000. Esto incluye almacenar todos los Procedimientos operativos estándar (SOP), Procedimientos de mantenimiento estándar (SMP), Hojas de datos de seguridad de materiales (MSDS) y dibujos, para cada activo, y ponerlos a disposición para que quienes los necesiten verlos puedan recuperarlos fácil y rápidamente. Además de eliminar estos costos que no agregan valor asociados con el almacenamiento y la recuperación de copias físicas de estos documentos, hacerlos fácilmente disponibles puede reducir el tiempo requerido para que una máquina vuelva al estado operativo, reduciendo así también los costos de valor agregado de su uso. documentos.

Si decide obtener la certificación ISO9000, un CMMS será una excelente manera de comenzar su búsqueda.

Aprender a usar un CMMS puede ser rápido y puede comenzar por un pequeño costo. El uso de uno puede ayudar a su organización a alcanzar los objetivos de la familia de estándares ISO9000 de mejorar la experiencia de sus clientes.