MTTR y fracaso:lo que Rocky Balboa puede enseñarnos

¿Recuerdas los montajes de entrenamiento en las películas de Rocky? ¿Aquellos en los que se está recuperando de un fracaso devastador, enfocado con láser en la redención? Cuando realiza un seguimiento de Mean Time To Repair, es lo mismo, menos todo el drama emocional y la música increíble.

Aproximadamente a la mitad de Rocky VI, Rocky explica el papel del fracaso en la vida. Está poniendo en palabras la filosofía que impulsa todas las películas anteriores.

Desglosemos esto en ideas que podemos usar para comprender el MTTR, una métrica de falla clave.

Fracaso:una definición de trabajo

“Es un lugar muy malo y desagradable y no me importa lo duro que seas, te pondrá de rodillas y te mantendrá allí permanentemente si lo dejas”.

Esa es una visión oscura del mundo, pero él no está equivocado. La idea principal aquí es que debemos esperar que las cosas fallen, y si lo permitimos, el fracaso no solo puede empujarnos hacia abajo sino también mantenernos allí.
Pero, ¿qué entendemos por “fracaso”? Para Rocky, es perder una pelea. Para nosotros, es cuando un activo deja de producir el resultado deseado al ritmo deseado. Aquí hay otra diferencia importante entre nosotros y Rocky:él solo puede ganar o perder, no hay nada en el medio, pero podemos tener fallas totales o parciales. Una falla total es cuando un activo deja de funcionar por completo. Con una falla parcial, el activo podría funcionar a una velocidad incorrecta o arrojar productos defectuosos. sigue siendo un fracaso.

Ahora que sabemos qué es el fracaso y que es parte de la vida, veamos lo que dice Rocky sobre cómo lidiar con eso.

MTTR:​​tiempo medio de reparación

“Tú, yo o nadie va a golpear tan fuerte como la vida. Pero no se trata de lo fuerte que golpeas. Se trata de cuán fuerte puede recibir un golpe y seguir avanzando; Cuanto puedes soportar y seguir adelante. ¡Así es como se gana!”

Rocky sabe que el fracaso es inevitable, tanto dentro como fuera del ring. Lo que nos define, entonces, es lo que hacemos a continuación. La vida se trata de lo bueno que eres para volver a levantarte. Con Mean Time To Repair, estamos midiendo la eficiencia con la que el departamento de mantenimiento vuelve a poner los activos en funcionamiento.

Calcular MTTR

Lo primero que debe saber es cuánto tiempo se dedicó a reparar un activo durante un período determinado. Digamos que tiene una prensa con un motor complicado. Durante una semana, pasas un total de cuatro horas trabajando en él. La primera vez que trabajas en él durante una hora y media. Luego, la segunda vez necesitas otras dos horas y media. Algo para recordar:en este caso específico, los períodos de tiempo para reparar el activo son bastante similares. Este no tiene que ser el caso. Todavía puede usar MTTR con tiempos de reparación muy diferentes. Entonces, en otro activo, la primera vez que lo arregló, necesitó treinta minutos. La segunda vez, tres horas. Tercera vez, dos días.

Está bien si los períodos de tiempo son muy diferentes entre sí. Sin embargo, las personas que realizan las reparaciones deben ser aproximadamente las mismas en términos de capacidad y preparación. Lo que desea saber es cuánto tiempo tarda un profesional debidamente capacitado que usa un conjunto claro de instrucciones para completar las reparaciones. Si algunos de los datos que está recopilando provienen de un nuevo empleado que trabaja en un activo sin un manual de operación y mantenimiento, no obtendrá un resultado útil.

Luego, tome la cantidad total de tiempo (que ya dijimos que fueron cuatro horas) y divídalo por la cantidad de veces que trabajó en el activo (que dijimos que fueron dos). Tu MTTR es 2.

Aprovechar MTTR

Por lo general, desea que este número sea lo más pequeño posible, por lo que una vez que lo tenga, puede comenzar a buscar pasos concretos para reducirlo.

Por ejemplo, podría empezar a pensar en la dotación de personal. Tal vez necesite más personas en general o simplemente más personas con conjuntos de habilidades específicas. La capacitación adicional para el personal actual podría ser una opción. MTTR también se usa a menudo para evaluar qué piezas de repuesto mantener en el sitio y para establecer niveles de par. Si las cosas tardan demasiado en repararse, podría deberse a que rastrear las piezas necesarias requiere demasiado tiempo y esfuerzo.

MTTR puede incluso ser útil cuando se decide reparar o reemplazar un activo. Durante la vida útil de un activo, el MTTR aumentará y ayudará a reducir el tiempo de inactividad del equipo. Los activos más antiguos tardan más en repararse porque sus fallas tienden a ser más graves. Al observar los cambios en su MTTR a lo largo del tiempo, la oficina principal puede decidir mejor cuándo se debe reemplazar un activo o si tiene más sentido seguir pidiéndole al departamento de mantenimiento que lo repare.

La oficina principal también puede usar MTTR para tomar mejores decisiones sobre qué nuevos activos comprar. Una tendencia creciente para los activos es el diseño modular. Imagina que tienes que arreglar un diminuto resorte en un viejo reloj de pulsera. Solo piense en el cuidado que necesitaría para desarmar el reloj, reemplazar esa pieza rota y luego volver a armar todo. Es una pesadilla. Pero si ese mismo reloj tuviera un diseño más modular, cuando lo abriera, solo habría tres "piezas". Dentro de cada pieza habría los mismos pequeños tornillos, resortes y otras cosas que encontrarías en un reloj normal, pero aquí estarían alojados en compartimentos fáciles de quitar y reemplazar. Cuando la oficina principal tiene el ojo puesto en el MTTR, es más probable que compre activos modulares que son más fáciles de reparar, lo que beneficia directamente al departamento de mantenimiento.

MTTR no siempre es MTTR

Puede ser un poco confuso. Las personas usan el mismo acrónimo para dos métricas estrechamente relacionadas pero diferentes.

Mean Time To Repair utiliza la cantidad de tiempo que le toma a un técnico competente con buenas instrucciones completar una reparación. Por lo tanto, es desde que comienzan hasta que terminan, incluido el tiempo que tardan en solucionar el problema, probar su trabajo y luego hacer que el activo vuelva a funcionar. El tiempo medio de recuperación incluye todo lo anterior más el tiempo que tomó notificar al departamento de mantenimiento y hacer que diagnosticaran el problema.

Usar los términos indistintamente puede dar lugar a costosos malentendidos. Al mirar los acuerdos de servicio, por ejemplo, asegúrese de que todos estén de acuerdo con la métrica a la que se hace referencia. También querrá asegurarse de que su departamento sea responsable de la métrica que sea justa en su situación específica. Si los operadores siguen siendo lentos para informar fallas, incluso después de que usted haya hecho todo lo posible para facilitarles las cosas, Mean Time To Recover pinta una imagen injusta del rendimiento de su departamento.

Cómo empezar

"Pero hasta que no empieces a creer en ti mismo, no vas a tener una vida".

Aquí Rocky destaca la importancia de confiar en su propio valor y posibilidades de éxito. Es un momento increíblemente conmovedor en la escena y lleva un mensaje poderoso. También es un poco exagerado para una discusión de una métrica de falla. O tal vez no. Hay un poco de un acto de fe al principio cuando recopilas los datos que eventualmente usarás para calcular el MTTR. Tienes que confiar en que valdrá la pena el tiempo y el esfuerzo.

Hablando de valor, deberá garantizar el valor de los datos que recopila. Necesitará números precisos para lo siguiente:

• Horas de mano de obra de mantenimiento
• Número de averías
• Tiempo operativo

Para este último, tome las horas de operación esperadas y reste el tiempo de inactividad total del equipo.
Puede intentar recopilar todos estos datos con papel y bolígrafo u hojas de cálculo, pero será tedioso. Y cuando las personas están aburridas, tienden a cometer pequeños errores, que en esta situación luego se convierten en grandes errores. Escribir o copiar y pegar el número incorrecto, incluso unas pocas veces, descartará el MTTR final por un amplio margen. Es mucho mejor utilizar un software de mantenimiento de equipos que le permita realizar un seguimiento de las órdenes de trabajo y el inventario, lo que facilita mucho la extracción de los números que necesita.

El seguimiento de nuevas métricas requiere tiempo y esfuerzo, pero hay recompensas tangibles. Si cree que el MTTR beneficiaría a su departamento, pero necesita algo de inspiración para ponerlo en marcha, aquí tiene todos los montajes de entrenamiento de Rocky en un solo video. Una vez que haya terminado de ver el video, asegúrese de regresar y leer más del blog.