¿Cómo escribir un procedimiento de mantenimiento estándar útil y efectivo?

El mantenimiento es una actividad vital en la industria. Cuando está debidamente orquestado y aplicado, permite a la empresa garantizar la satisfacción del cliente, ya que es capaz de proporcionarle un producto de calidad. También ayuda a preservar sus recursos al garantizar que los recursos de producción permanezcan operativos y eficientes, en particular al reducir el tiempo de inactividad de los equipos. Pero el mantenimiento efectivo requiere inevitablemente el desarrollo de procedimientos de mantenimiento eficientes .

Proponer contenido relevante y adaptado al contexto de uso

Como todo procedimiento, el procedimiento dedicado a una operación de mantenimiento debe responder de forma clara y completa a todas las dudas que puedan surgir tanto a los técnicos encargados de realizarla como a los encargados de la supervisión y control.

El procedimiento de mantenimiento debe, por tanto, responder a las preguntas “quién”, “qué”, “cómo” y “cuándo”. Es decir, menciona la persona o equipo asignado a la operación de mantenimiento, la naturaleza precisa de la operación, la forma en que se realizará (modo de operación) y la fecha en que se realizará. Este último punto es muy crucial cuando se trata de mantenimiento preventivo; el procedimiento especifica el número de horas de trabajo, revoluciones, repeticiones o pasajes a partir de los cuales la máquina o uno de sus componentes es probable que falle.

Por lo tanto, se insta al empleado a cargo de redactar el procedimiento de mantenimiento a tener en cuenta que el contenido debe adaptarse al contexto de la persona que lo leerá y utilizará.

Céntrese en los elementos visuales

El contenido textual del procedimiento de mantenimiento es importante, pero no siempre es suficiente para orientar eficazmente al usuario en su trabajo.

Los elementos visuales proporcionan legibilidad adicional y mejoran considerablemente la comprensión de la información y, por lo tanto, el desempeño de la tarea.

Gráficos, fotografías, esquemas explicativos o incluso vídeos permiten al técnico de mantenimiento comprender mejor la situación y las acciones a realizar. Los soportes tipo logigrama, con símbolos y enlaces simples y claros, son una ayuda importante, comenzando, por ejemplo, y en el contexto del mantenimiento curativo, desde la solicitud de intervención a la entrada y conduciendo a la vuelta al servicio a la salida. Dicho diagrama pretende ser eficaz y exhaustivo al esquematizar cada paso de la intervención de mantenimiento y las diferentes opciones (qué hacer si el problema es reparable, qué alternativa de solución, la pieza en stock, etc.), así como la acciones relacionadas (solicitud de compra de piezas si es necesario, informe de intervención al final de la operación, etc.).

Adaptarse a terminales móviles

La redacción de un procedimiento de mantenimiento también se realiza teniendo en cuenta el medio desde el que será consultado por el usuario. Para el técnico de mantenimiento, poder acceder al procedimiento desde su dispositivo móvil es sin duda una ventaja, ya que le permite encontrar la información que necesita de forma más rápida y sencilla mientras mantiene sus manos libres para hacer su trabajo y se beneficia de una interfaz optimizada e incluso interactiva. elementos visuales.

Un procedimiento de mantenimiento accesible desde un smartphone facilita considerablemente su misión y seguimiento. Su elaboración requiere tener en cuenta las especificidades de dicho formato: ser conciso para no obligar al operador a desplazarse indefinidamente por las páginas, no ralentizar la visualización por elementos demasiado grandes, etc.